麥凱銷售聖經：從A到Z，輕鬆教你賣動全世界

作者序  邁向成功的地圖
推薦序  按下美好人生的啟動鈕    盧．霍茲
前言   銷售巨星──渴望成功的鬥士

I 操之在己
1早起的鳥兒
學會以下教訓永不嫌早：人生學校的學生永遠有功課要做。
快課一分鐘#1：誠實
2相信自己
相信，就能達成。
快課一分鐘#2：押注自己！
3一個人可以改變世界
你與眾不同的特質讓你得以領先群倫。讓它來為你效力。然後，也讓它來推銷你。
4對小事忠誠是一件大事
員工應該被鼓勵問問題，但應該永遠沒必要質疑你對他們的忠誠。
5尋找良師
我們永遠都需要榜樣。
6練習方法正確就不會出錯
世界就是一個舞台，我們大多數人都需要更多排演。
幸運餅乾─練習
7向傳奇學習
如果你的店裡有一位哈利，好好珍惜他／她。他們知道怎麼照顧生意。
8銷售自己
你無法指揮風，但你絕對可以調轉船帆。
9恰如其分的形象
只要學會如何留給人們深刻的印象，你就能成功。
10LinkedIn與臉書：新的握手法
科技讓全球資訊網變成可能；心理學則讓全球資訊網變得具有影響力。
快課一分鐘#3：你的終極大改裝
11磨利你的最佳賣點
你必須學會現代銷售員的心理技能，否則你會發現自己瀕臨滅絕。
快課一分鐘#4：你不是強尼戴普
12滿招損，謙受益
當別人讚美你時，聲音傳得更遠。
13做自己
王爾德說得對：「做自己。因為其他人都已經被佔了。」
14信任不可或缺
馬克．吐溫說得好：「我和喬治．華盛頓不同，我有更高、更偉大的原則。華盛頓不能說謊，我可以說謊，但我不會去說謊。」
15發掘自己的潛能
尚未開發的最大潛能資產正等著被發掘，它們藏在你的兩耳間。
快課一分鐘#5：做自己，提升自己
16超級銷售員以客為尊
如果你一心追求高階銷售主管職務，以客為尊就是以你的前途為尊。
17稱讚你內在的小孩
長大，並再度像小孩一樣思想。
幸運餅乾─成功

II 觀想的力量
18觀想成功
人從下定決心要成功那一分鐘起，開始成功。
19為求生存而推桿
如果你能觀想異象，你就能實現它。
快課一分鐘#6：高瞻遠矚
20吃得苦中苦
預期災難是避開災難最保險的方法。
21有夢最美！
夢想就只是夢想，而目標是有截止期限的夢想。
22別錯過美國小姐
美國先生和美國小姐可能彼此約會，但這不表示他們就是天生一對。
快課一分鐘#7：前進網路世界
23步步進逼球門線
擊出全壘打前，你得先站上打擊板。
24目標清單
幻想飛行能幫助你在現實中高飛。
25幻想創造現實
想像力的唯一法則是：只要你能想像，你就能做到。

III 堅持不懈
26決心第一課--任何人都辦得到
要像郵票那樣，黏著直到抵達目的地。
幸運餅乾─決心
27放棄者：永遠的輸家
銷售成功的秘訣是你站起來的次數比跌倒多。
28一萬小時的投資
一些人大做成功的白日夢，其他人則起而行。  
快課一分鐘#8：傲慢、沒有幽默感的人
29悲憫也能振奮你
幫助別人站起來不會讓你跌倒，還能輕易把他們拉到站在你這邊。
30熱情：只有你能點燃它
熱情是點燃你生命的火花。
31熱情：安可篇
熱情會傳染，開始製造瘟疫吧！
32態度決定你的高度
眼睛要看著甜甜圈，而不是那個洞。
快課一分鐘#9：小聯盟比賽的好處
33改變想法，改變人生
如果眼見才能相信，那麼多看光明面有益無害。
快課一分鐘#10：沒有目標，永遠不會得分
34積極的自我-一切都在彈指間
每一個成就都始於決定「試試看」。
35憂慮讓你錯失目標
整天憂慮比整天工作更累人！
幸運餅乾─積極能量

IV 愈挫愈勇
36逆境是最好的教育
逆境使一些人屈服，使另一些人創新紀錄。
37克服對「不」的恐懼
別視被拒絕為失敗----把它想成是你下一次光榮勝利的彩排。
快課一分鐘#11：傲慢：七個致命徵兆
38搶先打敗拒絕
失敗不是跌倒，而是不爬起來。
39無知者不知道自己無知
我知道你不知道，但你不知道你不知道。
快課一分鐘#12：難以承受的拒絕：屢試不爽的祕訣
40東山再起
跌倒時，謙虛是上上策。
41當心幾個「四字經」
木頭和磚頭可以打斷你的骨頭，但是這些「四字經」會危害你的生意。
42奔向高峰
只要環顧四周，你會發現光明的事物俯拾可見。
43從自我懷疑找出自信
毫不懷疑地質疑你的決定。
快課一分鐘#13：身體力行勝過一切
44輸掉該輸的戰役以贏得戰爭
「努力嘗試，至死方休。」的意思並不是不知變通。
快課一分鐘#14：女性不再是弱者
45拒絕認輸
唯一關鍵在於，你是否說你辦不到。
快課一分鐘#15：信心遊戲
幸運餅乾─彈升

V昂首闊步
46決心是貴重資產
在任何時候當騾子都勝過當驢子。
快課一分鐘#16：團隊合作的魔力
47最好的聽眾
傾聽內在的聲音──它有很多話要說。
48進入忘我之境
當你進入忘我之境，也就登上了王者之座；一切都在你的掌控之下！
快課一分鐘#17：卸下壓力
49讓自己喘口氣
別把連續的好運變成只此一次的好運。
50低潮心理學
低潮可能讓你表現低落，但是除了向上走，你無處可去。
51通過關鍵時刻
面對壓力時，如果你執迷於吞下你難以吞嚥的東西，窒息必然接踵而至。
52別放鬆太久
放鬆滑行很愜意，但下坡的車禍總是最嚴重。
快課一分鐘#18：態度的強效處方
53勇氣讓你與眾不同
勇氣是平凡人做不平凡的事。
快課一分鐘#19：隨機應變，否則徒留懊悔
54胸懷大志才能做大生意
創意創造生意。
55信任直覺
別害怕做決定。要害怕不做決定。
56從沒沒無聞而一鳴驚人
你很難對處處可見的人或事物說不。
快課一分鐘#20：「滑坡道」
57熱情：最大的動力
人生最大的挑戰不是加添歲數，而是為你的年歲增添熱情。
58當個厲害的特立獨行者
如果你想與眾不同，最好能拿出本事來。
幸運餅乾─態度

VI網路人脈
59網際網路──銷售解剖刀
向老漁夫學習──辛苦撒大網必有斬獲。
快課一分鐘#21：網路真奇妙！
60社群媒體-新銷售超級中心
如果你想把世界握在指尖，就磨練好你的社群媒體技巧吧！
61參與網路同好團體
融入人們的興趣，可以確保你發出的訊息被人們清楚聽到。
62別把心理速限訂在五十
如果你留在比賽中，最好弄清楚現在的排名。
63抓得住科技通
別讓通往真正科技通的心的電路板發生短路。
64善用攝影機
銷售員的前途操在自己手中的古老說法，在今日聽來格外真切。
65數位版客戶服務
當你設立協助熱線後，要好好經營它，否則你的公司信譽可能毀於一旦。
快課一分鐘＃22：修剪話術
66網際網路時代的客戶服務
如果你無法提供滿意的客戶服務，他們會昭告天下。
67麥凱25清單
立即引導客戶進入銷售狀況。
68未回覆者的服務
雖然打電話的成本已經降低，但回覆的成本卻經常不降反升。
快課一分鐘#23：就是無知！
69以推特帶進銷售金蛋
在今日的銷售界，只有傻瓜不懂利用推特。
幸運餅乾─連結

VII邁向卓越
70追求卓越
世界上最大的房間，就是改善的空間。
快課一分鐘#24：堅持不懈戰勝一切
71如何爭取夢寐以求的工作
不做功課，你永遠無法通過考試。
72愛上工作
一個沒有試煉和磨難的工作，不算真正的工作。
快課一分鐘#25：至上原則
73誠實
誠實為上，但有時候誠實會讓你獲得很高的報償。
快課一分鐘#26：整備你的心智
74讓品格變成你的最大特色
喪失財富，你什麼都沒失去；喪失品格，你就失去了一切。
75網絡也有功率級數
別在金礦裡釣鱒魚，也別在鱒魚溪裡淘金沙。
76人生最後一刻，再創新局
那段被稱作你的「黃金歲月」的時光，絕非偶然。
快課一分鐘#27：積極心理的威力
77培養你的自尊
銷售世界的自尊，始於你有信心的產品。
78善用自尊
全力以赴，做到最好。
快課一分鐘28：不計分的互惠
79設定標竿
努力工作，並從每一個人生經驗尋找機會。
80銷售永遠需要人
你不能違逆市場而獲得成功。
81銷售成功的藍帶食譜
少了正確的銷售技巧，可怕的事發生了──什麼都沒發生。
82成功的七個C
有些人成功是因為命運注定，但大多數人成功是因為他們決心要成功。
幸運餅乾─搞定它

VIII後語
83麥凱精英8（加1）
改變銷售生涯的書單
84銷售字母書
現在你知道我的字母書了--從A到Z的銷售技巧。
85十誡II
這些金玉良言可能不會被刻在石頭上，但不妨聽聽，它們能讓你的人生更順利。