為什麼他賣的比我好？：金牌銷售教練，教你如何業績翻倍賺！

　　
　　★擔心業績？應該這樣做：
　　•六步驟業績翻倍：傾聽、記錄、延續、產品、生活、金錢
　　•追蹤客戶四時機：第一次買、買新商品、購買週期、大膽成交
　　•用揪團購的氣場做銷售
　　
　　★想換跑道？薪水這樣談：
　　•現在的你，市價多少？——如何寫出漂亮履歷
　　•面試是場心理遊戲——面試技巧
　　•談薪水，其實談的是選擇：能者多勞V.S平凡渡日
　　
　　★剛出社會？方向這樣找：
　　•我的興趣是什麼？
　　•未來人才，需要什麼條件？
　　•什麼都不會，要提升什麼專業？
　　
　　為什麼他總是能成交？
　　服務業金牌教練——Lulu 陳家妤老師說，答案就在「服務力」！
　　「按照老師教導的步驟跟進客戶，這個月業績變兩倍！」
　　「Lulu老師讓我重新調整心態，老客戶又回來了！」

　　身為深受企業喜愛的服務教練，Lulu老師投入服務業，從第一線門市人員到教育訓練核心主管，至今超過20年，擅長洞察需求、體貼需要，透過「服務＋業務」加乘，讓每個學員晉身成為Top Sales！

　　曾擔任麥當勞、寶僑家品SK-II、法國迪奧、雅詩蘭黛、倩碧等多家精品服務業服務顧問，Lulu老師擅長引導學員看見「顧客沒說的需求」，以利他的服務心，搭配體貼的銷售技巧，讓每個人都是頂尖的服務銷售！
　　
　　★TOP銷售金牌教練教戰守則：
　　•人永遠需要有溫度的互動
　　•做啥都行，重點是「開心」
　　•EQ比什麼都重要
　　•累，不必成為離開的理由
　　•吸取新知，成為無可取代
 

作者簡介

陳家妤 LULU CHEN
　　
　　Lulu 老師，一位在零售服務及精品業中，實務經驗豐富的專業講師。
　　大場次的培訓經驗，充滿渲染、感動的氛圍。
　　
　　經歷:
　　-仙黛爾法國精品內衣業務及教育訓練總監
　　-雅詩蘭黛英國劍橋大學管理學分
　　-美商雅詩蘭黛、倩碧資深業務教育訓練經理
　　-法國迪奧化妝品訓育總監
　　-法國香奈兒化妝品公關暨廣告經理
　　-寶僑家品SK-II 大中華區首席化妝品顧問
　　-屈臣氏人事暨訓練經理
　　-中國生產力中心顧問
　　-美國麥當勞漢堡大學管理學分
　　-麥當勞門市經理
　　
　　多年的零售服務及精品業經驗，Lulu老師專精於銷售技巧、溝通技巧、團隊建立、客訴處理、教練指導、顧客服務、門市專櫃營運等課程
　　
　　授課經驗：
　　安娜蘇、伊莉莎伯.雅頓、芭比波郎、貝佳斯、香奈兒、卡文克萊、紀梵希、Y.S.L、盧亞、雅詩蘭黛、倩碧、迪奧、MAC、海洋拉娜、 SK-II 、植村秀、Benefit
　　尼爾森行銷顧問公司、寶格麗公司、首阜企管顧問公司、統一資訊公司、僑蒂絲公司、外貿協會國際企業人才培訓班、諾基亞、奧美公關、生活工廠、泛亞診所、黑貓宅急便、Chaumet珠寶、美商安麗、美樂家、101觀景台、無印良品、阮綜合醫院、New Balance、VIVI SPA、美貝爾醫美集團、美萊伊美集團、歐菲醫美集團……
　　
　　超過20年的國際品牌
　　美妝培訓暨業務經驗

繪者簡介

大頭兒

　　原為上班族。因推出大頭兒LINE貼圖開始插畫生涯，目前已轉職成為全職插畫工作者，持續推出LINE貼圖，並為企業量身訂做適合插畫，涵蓋企業貼圖、DM及活動佈置。

　　官方貼圖 goo.gl/koznOz
　　原創貼圖 goo.gl/x0vO2t
　　粉絲團搜尋：大頭兒Ms Big
　　合作相關信箱:[email protected]
 

天啊！機器人會不會搶了我的飯碗？
 
引文：
 
「機器人」跟「人」兩者之間明顯的差異性，即在於提供「有溫度」、「可互動」、「懂應變」的差別。
 
科技時代，企業使用機器人絕對是一個無法擋的趨勢；而銷售服務人員又該做那些事，才能讓我們成為「無法取代」？
 
住家附近新開一家連鎖麵包店的「旗艦店」，嘗鮮的心態驅使下，當然要來看看到底跟其他店鋪有何不同？一般而言，在連鎖的企業中，可以稱之為「旗艦店」的，大致有幾個特點：
 
1.     賣場面積特大：是其他店面的2-3倍大。
 
2.     商品品項特殊：經常有一些「限量商品」或「獨賣商品」出現。例如，限量的款式、限量的顏色、與知名品牌的聯名款。
 
3.     特殊服務項目：舉例說明，個人過去從事化妝品業，一般的專櫃只有銷售化妝品及護膚保養的服務；但是，唯一的一個旗艦店，卻提供了「修指甲」與「指甲彩繪」的服務，是別家店所沒有的！
 
▲機器人，搶了誰的工作？
 
抱持著這樣的預期心態踏入「旗艦店」。嗯，賣場特大，預料之中；特殊商品倒沒有看見；特殊服務也還沒發現，但是，一進門映入眼簾的卻是……「鴻海的機器人——Pepper」！心頭的震驚難以言語形容。我是零售服務業的講師啊！授課的對象是「人」！如果這些第一線的服務人員都被機器人取代了，那麼不僅服務人員失業，連我的工作都會一條鞭的遭受池魚之殃。在人事成本不斷提升的情況之下，老闆們想到用「機器人」來降低開銷，可以理解。但是，機器人真的可以取代「人」嗎？這是很值得深思的問題。
 
靠近Pepper ，它立即感應我的存在，偏頭露出微笑，親切招呼顧客。接下來，依照設定的程式介紹可以互動的服務、同時推薦最受歡迎的商品。其中有一項「猜年齡」的互動遊戲。誠如之前說明過，本人從事過化妝品行業，雖然今日「素顏」出門，但一向對自己的外貌姿色頗有自信。咱就來玩玩這遊戲吧！依循指示，握著Pepper 的手，與Pepper 「含情脈脈、四目相望」五秒鐘。結果出爐，Pepper 說我「71歲！」天呀！ 這種事，怎麼會發生！？各位如果還要「白目」的問我：「老師，您真的71歲嗎？」我一定跟你翻臉！至此，我心中已清楚了解：「機器人絕對不可能取代『人』！」