創造無印良品千億營收的店員養成術：不說歡迎光臨，服務做到100分！

　　★日本亞馬遜零售類暢銷第1名
　　★日本無印良品最強銷售培訓講師

　　每一個門市人員都想問，
　　該如何將推銷的打擾，變成貼心的搭話？
　　關鍵是……

　　‧殷勤促銷「這商品現在破盤價喔」，顧客居然掉頭就走？
　　‧同樣的店鋪賣相同產品，怎樣可以讓顧客只想跟你買？
　　‧如何使新顧客一試成主顧，還不斷介紹親朋好友來光顧？
　　別擔心，店員養成術教你修正舉動和話術，就能變身超級銷售員！

　　◎銷售是將快樂帶給顧客的創意工作，一定要傳達你的熱情！
　　本書作者平山枝美，是無印良品等知名企業門市的銷售培訓講師。以前她一開始當銷售員就在第一線服務，從200位競爭者當中脫穎而出，成為銷售冠軍；被指派擔任新店舖店長，更達成目標營業額200％；甚至將虧損連連的門市，重建成為業績第1名。

　　平山枝美強調，銷售是一門創意工作，銷售員必須積極熱情，挖出顧客需求、提供專業建議、解決顧客煩惱，才能收割成交的果實。她指出，「這商品現在打折」、「只剩最後一件」等常見話術，超級銷售員根本不說，而她會告訴你超級銷售員到底怎麼說、怎麼做！

　　◎提供34個案例演練，你也能成為超級銷售員！
　　★正確的攀談重點，打破你與顧客之間的那道牆
　　情境1：在換季出清特賣會裡，如何讓顧客購物不手軟、買後不懊悔？
　　平凡銷售員：「現在買很便宜、超划算，先搶先贏！」
　　超級銷售員：「這是基本款，顏色很漂亮、觸感很舒服。明年也可以使用。」

　　情境2：發現顧客端詳商品，想過去搭話說明，怎麼做才好？
　　平凡銷售員：馬上衝過去打招呼，結果顧客受到干擾、轉身就走。
　　超級銷售員：看到顧客拿起商品，先深呼吸5秒，確認他沒把商品放回去，再上前搭話。

　　★「說明商品」8祕訣，用專業與熱情點燃購買慾
　　情境1：一位身材豐滿的女性，拿起一件較小尺寸的螢光色針織衫……
　　平凡銷售員：「這還有其他顏色喔」，這樣說顧客會感到不安，以為選錯顏色沒品味。
　　超級銷售員：「您拿的這個顏色很漂亮，要不要多試穿幾件，比較看看？」

　　情境2：一位男性顧客看著床架，手上拿著別家店的型錄，詢問店員商品的特色。
　　平凡銷售員：「這款商品不會發出嘎嘎聲，而且體積比較小！」
　　超級銷售員：「那款商品會發出聲響，我們不會，而且體積比那家小，很適合單身貴族。」

　　★10個「成交用語」這樣說，讓顧客開心又安心
　　情境1：「最後一件」這句話，能提高顧客滿意度，也會讓人反感，什麼時候說才對？
　　平凡銷售員：看到顧客猶豫不決時，把這句話當作Push對方購買的殺手鐧。
　　超級銷售員：等到顧客決定購買後，才說「其實這是最後一件」，讓顧客覺得很幸運。

　　情境2：夫妻結伴購物，先生不是意見很多就是不吭聲，讓太太猶豫不決……
　　平凡銷售員：無視先生的存在，導致他悶得發慌，催促太太趕快走。
　　超級銷售員：問先生「您覺得哪一款比較好？」使先生成為「勸BUY」的好幫手。

　　＊此書為《銷售之王的熱情》第二版

本書特色

　　‧店員養成術直傳現場實戰經驗，適用於各行各業的門市與賣店。
　　‧34個案例演練，只要一小時，你就可以現學現賣。

名人推薦

　　紐約國際管理顧問公司總經理 陳文敏
　　卓越華人訓練團隊創新總監 常振國
　　台灣人壽北二區業務副總經理 曾德士

作者簡介

平山枝美

　　銷售培訓講師。大學畢業後，進入服飾業工作。剛進公司時，在賣場完全不敢跟顧客搭話，只會呆站一整天，之後發現超級銷售員招呼顧客的話術，努力鑽研銷售技巧。結果，從200位競爭者當中脫穎而出，成為銷售冠軍。

　　後來，擔任新店舖店長，達成目標營業額180~200％。成績獲得肯定，以公司有史以來最快速度，榮升地區經理。工作內容轉為培訓店經理和店長，並重建虧損店舖，甚至將年獲利第10名的門市成功改造為第1名。轉任知名服飾企業後，同樣負責店長培訓，隨後自行創業。

　　目前擔任無印良品、大型商業設施、家飾零售店等企業的銷售培訓講師，觸角擴及服飾業以外的各種零售業。熟知第一線銷售員的煩惱，提供適切的建議與研習課程，獲得滿意度98％的優良評價。此外，為《時尚銷售》雜誌撰稿。

譯者簡介

侯詠馨

　　輔仁大學日本語文學系畢業。誤打誤撞走上譯者之路，才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。譯作有《阿德勒教你正向能量說話術》、《反人脈學》、《我用一張表7年做到財務自由》、《聚焦思維》（皆為大樂文化出版）。