人文學，翻轉企業未來！：Google、Apple、Intel正在找的人才

定價：~~450~~ 元

NT $ 189 ~ 531

作者：牟起龍
譯者：鄒宜姮，謝麗玲
出版社：本事出版社
出版日期：2017-09-26
語言：繁體中文
ISBN10：9869493971
ISBN13：9789869493970
裝訂：平裝 / 288頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版

內容簡介

在這快速變遷的時代，
「技術導向」的企業守則不再是唯一生存之道，
有時1%的差異更是決勝關鍵──
就是「人文學」！

　　Google、Intel、Apple、SAMSUNG、KIA、Volvo、ROLEX、星巴克、可口可樂
　　愛迪達、TOMS、樂高、暴雪娛樂、任天堂、樂天集團……
　　這些看似毫不相關的產業都有一個共同點：人文學
　　為什麼一流企業都開始重視人文學的培養？
　　因為，人文素養在技術差異日益縮簡的情況下，更能幫助企業增加價值！

　　全球最大連鎖咖啡店星巴克為何將人文學分析融入經營理念？
　　關鍵在於──
　　一般經營學只計算一天裡顧客喝了幾杯咖啡，
　　人文學卻會分析顧客喝咖啡時的體驗！

　　企業站在「生產者立場」，著重於開發商品的時代已經過去了，重視消費者、使用者的個人化差異，聆聽他們的意見與立場，滿足其需求才是關鍵。透過以下的實例，你將會發現「人文學」對於企業的影響力與重要性：

　　◎「高雅與高品質」：追求高質感，展現企業、產品本身的人文要素或工匠理念
　　「工匠理念」與「追求風尚」就是賈伯斯所擁有的人文素養，APPLE透過對人類的深入了解，研發出即便沒有說明書也能順利操作的iPhone。

　　◎「倫理與道德」：展現良好的企業形象，提升內部的信任與向心力
　　鞋子品牌TOMS風靡全球的最大原因是：「你每買一雙鞋子的同時，就會捐出一雙鞋給貧困的孩童。」
　　雖然企業捐得越多、社會觀感就越好，善行的選擇權卻只由企業獨占，不過TOMS找到了企業與消費者一起行善的方法，邀請他們一同感受捐獻的滿足感。

　　◎「以人為本的觀點與對他人的理解」：透過使用者的視線，開發出適合他們的商品
　　當愛迪達發現營收中只有5%是為頂尖運動選手製造的產品，其他95%則來自一般消費者後，他們將焦點從「要怎麼販賣商品？」轉為「對大眾來說，運動的意義是什麼？」並著手研發其他運動品牌不感興趣的瑜珈、健身房專用服飾系列商品，甚至與設計師Stella McCartney推出聯名運動服，成功抓住大眾消費者注重時尚與「為了健康而運動」的心理。

　　本書介紹數十家企業成功掌握人文學觀點——「技術應該要配合人」，成功調整企業體質的案例。

　　生產的核心是製造大眾需要、具有價值的產品。沒有考慮消費者觀點，像是泛泰、Segway、Google眼鏡等產品，最終結果不是減產就是停產。而人們選擇的產品則可以持續生產，未來就是爭取消費者選擇的競爭，而這競爭的關鍵就在於企業人所擁有的人文素養能力。

作者介紹

作者簡介

牟起龍

　　畢業於建國大學哲學系，通信學碩士，並於延世大學取得認知科學博士學位。現於延世大學認知科學研究所任職，主要研究人文學與科學的融合，人工智慧等領域。著有2015、2013。

譯者簡介

鄒宜姮

　　文藻外語大學二技英文系畢、延世大學歐洲區域研究所結業，現居韓國。

　　因為熱愛文字，而一頭栽進翻譯的世界裡，認為翻譯是一種良心事業，要對得起作者/講者的苦心，也不能辜負讀者/聽者的信任。譯有《沒關係，是愛情啊！影像散文書》、《餐桌上的美味風景》等書。

謝麗玲

　　資深社會學學術編輯，世新大學新聞系畢業，首爾大學語言中心正規課程六級班結業。

自序一流企業矚目的「人文學」

第一部眼前我們必須
學習人文學的理由

第 1 章人文學，是危機？還是轉機？
企業為什麼強調人文素養
人文學只不過是附加能力罷了？

第 2 章所謂的人文學是什麼？
一窺人文學的真面目
從人文學中能夠得到的實用能力
企業要求的人文素養

第二部企業經營必備的五種人文素養

第 3 章人文素養1
高雅與高品質
風格與膚淺的差異
人文學如何提升風格
產品的風格勝於技術
開啟風格與感性的時代：賈伯斯與Apple
企業戰略提案—如何提升產品與品牌風格

第 4 章人文素養2
倫理與道德
人品成為能力的時代
人文學如何提升個人道德感
真正的道德從自愛開始
透過道德與慈善創造營收：Zappos與TOMS
企業戰略提案—如何提升道德與社會評價

第 5 章人文素養3
創意與訊息內容的應用能力
有創意的企業創造市場需求
人文學如何培養創意能力
創意就是編輯訊息內容
利用人文學為產品增添故事：樂高與暴雪娛樂
企業戰略提案—如何提升創意與訊息內容的應用能力

第 6 章人文素養4
以人為本的觀點與對他人的理解
人文學研究人與價值
人文學如何分析觀點與需求
IT企業的人文學信徒
掌握消費者體驗到的主觀價值：使用者經驗（UX）
企業戰略提案—如何開發以UX為主的商品

第 7 章人文素養5
批判性思考與表達能力
批判性思考能夠防止危機發生
人文學如何培養批判性思考
寫出好文章的邏輯思考方法
以批判性思考挖掘本質：巴菲特的投資策略
企業戰略提案—如何透過批判性思考防止危機

第三部人文學，洞察世界
與未來的眼光

第 8 章人文學創造未來的財富
克服技術局限的人文學力量
為人類創造價值

第 9 章正確地學習人文學
從「為什麼」的好奇心開始
解讀，是閱讀的最高境界

後記需要突破點的韓國經濟危機
參考文獻

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序

自序

一流企業矚目的「人文學」

　　21世紀已然過了十五年，正是對於現在、未來感到最為茫然的時刻，企業煩惱要如何生存下去，卻無法輕易得到答案與解決方法，若無法迅速回應時代的變化，一瞬間就可能跌落谷底。Motorola、Nokia、Sony與Panasonic，都曾如此，但是在挫敗之後，仍然努力東山再起。反觀韓國國內的大企業，若是遭遇相同的狀況，光憑想像都知道後果將不堪設想。

　　幸好，韓國的大企業在應對環境轉變時，大部分都能發揮應變能力、度過難關。當然，大企業不是經濟發展唯一的關鍵，但大企業與中小企業關係緊密，若大企業出了差錯，中小企業也必受牽連。此外，以現代經濟體制來說，不只是大企業，中小企業也必須在全球競爭中求生存。市場對外開放，上網一點就可以輕易訂購買外國產品，這是危機，同時也是轉機。消費者透過網路能夠獲取大量資訊，企業為了讓產品受到青睞，必須聆聽消費者的意見，以「生產者立場」開發商品的時代已經過去，理解消費者與使用者的想法，滿足市場需求才是關鍵。

　　現今，國際性企業最大的改變是開始重視「人文學」。人文學是理解人類的一門學問，活用人文學並獲得成功的代表性企業是Apple。Apple的成功，以及其他與時代變化相關的因素，促使韓國大企業逐漸重視人文學。

　　本書將探討Apple等企業為何重視人文學，如何將人文學應用在企業經營中，並且舉出許多企業實例，集中討論企業經營中人文學的重要性，以及如何將人文學的原理應用在經營上。重視人文學已經是一種世界趨勢，但我們尚未充分掌握內涵，希望本書能夠成為相關疑問的答案。

　　2015年4月20日《朝鮮日報》刊登了一篇六十年老牌速食店麥當勞遭遇經營困境的報導，報導指出麥當勞的第一次危機發生在2000年代中期，麥當勞販售的高熱量食物，被指責為美國與世界許多國家「肥胖」的原凶，導致消費者對麥當勞的反感。然而，現在面臨的危機比以往嚴重，美國麥當勞從2015年第一期到第五期的營收不停下滑；日本麥當勞去年的財報是赤字，並預測今年的營收將是史上最高的負成長；其他國家也預見會有類似的狀況。

　　嚴格控管品質，每個賣場都維持相同口味的麥當勞，為什麼會遭遇這樣的困境呢？令人意外的是，這一切都與「人文學」有關。報導中提到，美國消費者對麥當勞的印象是「壓榨勞工的低薪企業」，日本消費者的印象則是「使用便宜食材，大量生產的劣質食品」，這些負面印象就是營收下滑的主因。換句話說，即便產品與服務沒有改變，但麥當勞的「形象」與消費者留存的「印象」，影響了營收。

　　壓榨勞工讓大眾對企業產生「不道德」的印象，進而減少消費；「垃圾食物」、大量生產、使用便宜的材料，則降低消費者對產品與企業的「品質」印象。另外，一成不變的設計與裝潢，同樣反映大量生產的同質性，無法滿足消費者個人的「喜好」與「主觀意識」。從「企業道德」、「品質」與「使用者經驗」的層面來說，麥當勞是失敗的。

　　影響現代企業營收最重要的原因，為什麼不是產品的品質與服務，而是這些附加因素呢？這是因為近來的消費者認為，「質」比「量」更能準確評斷一個品牌的好壞，因此，低落的企業道德與品質，錯估使用者的經驗感受，將為企業帶來危機。反之，提升水準則能讓企業存活，因為即便使用起來有點不方便，或是功能不夠多，只要能夠滿足以上的要素，消費者就願意用較高的價錢購買。

　　基本上來說，最常運用到人文學的產業是文化事業與服務業，「與科技結合」則是最近的趨勢。Snapchat在韓國雖然不普及，卻是美國年輕人最流行的社群網絡（Social Networking Services, SNS）之一，2015年5月底獲得中國阿里巴巴等企業的青睞，得到五億三千七百萬美金的投資資金，企業價值約一百六十億美金（約5059.5億台幣）。富比世評選2015年最年輕（二十五歲）的億萬富翁Evan Spiegel，在就讀產品設計系期間開發了Snapchat這個應用程式，這個應用程式最大的特點是個人上傳的照片與影片，允許「好友」開啟，但可以設定在一定的時間後，自動從Snapchat伺服器和「好友」裝置上刪除。技術發展與網路的便利性，為人們帶來許多機會，但人們對於自己在網路上留下的私人資料開始感到困擾與憂心——雖然希望透過網路公開分享，卻不希望這些私人資料一直留在網路上。Snapchat正好抓住使用者這種隱密的心思，顯示現在的時代趨勢是，能夠像Snapchat這樣，滿足消費者既主觀又個人化的需求，以及使用者經驗的企業，才能夠成功。

　　企業道德和商品品質，使用者經驗和需求，與「人文學」密不可分，更明白解釋的話，能夠發掘並掌握這些因素的學問，只有「人文學」。或許有人會說，商科和工科的學生也擁有人文學的素養，只是商學、技術與科學等學科，幾乎與人文學毫無關聯，因為人文不是數據可以表現的「量化」結果，而是一種「人文學的價值」，是透過精神去感受的「質化」內容。

　　本書提出「高雅與高品質」（品味）、「道德」、「以人為本的觀點」（使用者經驗），「創意」和「批判性思考」，作為企業必備的人文素養。透過這五種能力去了解人文學，便可提升個人的人文素養。必須注意的是，只熟記人文學表面的知識是不夠的，企業所需要的人文素養人才，不是擁有豐富的哲學或歷史「知識」的人，而是能夠透過人文學提升上述五種能力的人。因此，光是背誦人文學知識是不夠的，必須深入理解，並將知識變成自己的。

　　近來，國內人文學相關學系的學生有許多的煩惱，事實上，如何發揮所學知識的實用性，一直以來都是人文領域的難題。如果畢業生都能順利找到工作的話，這個問題並不嚴重，但是近來年輕人的就業困難問題，愈來愈嚴重，而其中最深陷困境的便是人文學相關學系的學生。韓國對於人文學的認識還不夠，政府對於技術研發的投資雖然比其他國家多很多，然而卻只限於理工學科。

　　這個現象是對的嗎？難道如過去一般只要發展科學技術，就能解決現在和未來的問題嗎？我的答案就在這本書裡。目前正是面臨巨大轉變的時代，希望所有人文學系的學生能懷抱勇氣與希望，至於其他非人文學系的讀者，也能夠透過這本書，了解這個時代所需要的人文素養，並且有助於找出提升自己人文素養的方法。

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內容連載

【第4章 人文素養2】倫理與道德（節錄）
透過道德與慈善創造營收：Zappos與TOMS

近來，社會逐漸重視企業和員工的道德感。嚴格來說，企業經營者很久以前就意識到道德的價值，也就是企業的「社會評價」。本書不打算誇大解釋社會評價，因為消費者很理智，在選購商品時不是依據企業評價或正義感，而是是否對自己有利。因此，社會評價或道德可以看作是企業活動的加分因素，亦即，開發創新又便宜的產品，可能比建立良好的企業形象更重要。

然而，對所有企業來說，企業道德和員工的品性是「企業持續生存」的重要關鍵，不只可以防止員工個人的不當行為影響企業的形象，提升消費者的信賴與好感，同時在公司內部發揮合作與信賴的「潤滑劑」角色。因此，大部分成功的經營者，為了提升公司內部的團結與效率，相當重視員工的品性與向心力，也充分了解必須維護外部的社會評價。

舉一個客觀的例子來說明，美國運通金融公司（American Express Financial Advisor）對於員工的道德感和營運結果的關係做了調查，公司在進行提升員工道德感的教育訓練之後，參與訓練的員工和未參與的對照組員工相比，銷售額高出18%。此外，其他企業在被評價為具有企業道德時，也達到營收的高峰。消費者在購買產品或評價一間公司時，會以感知價值（perceived value）為標準，這一點可以說明為什麼社會評價會左右一間企業的營收。

提升企業的社會評價，特別是企業道德的方法，早就廣為人知。經營者雖然也知之甚詳—捐錢給需要幫助的團體，提供獎學金或開辦教育事業等社會活動，與中小企業或零售店共存，提供顧客優質的服務等等。以上的「善良舉動」，都是為了提高消費者好感，而進行的實用性市場行銷手法，卻必須同時承擔增加的「開銷」。這些手法是典型的「善行」，是「為了他人而犧牲」。

說實話，捐錢或資助行為跟人文素養沒有太大的關係，只要經營者有足夠的資本與決斷力，任何人都可採取這樣的策略。當然，這些行為也可能出自純粹的道德判斷，本書認為是道德的「實用性」。以下舉兩個企業實例來說明，員工的品性如何影響企業成敗，既提高營收又創造良好的社會評價。

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