推薦序１
三星這樣工作∕湯明哲
本書是給職場新鮮人的一本書。作者從本身在三星五年的經驗提出如何在像三星這樣一流企業能夠勝任五年的成功之道。綜觀全書，可以窺見三星如何訓練新人，每年對新人的期望，和如何在五年內成為幹練的中階經理人員。
從書中，我們可以看出三星是績效導向，要求極高的企業。上司就是老闆，對部屬設下嚴苛的目標，要部屬絞盡心力才能達成。書中有些地方寫到，這些目標都是看似不可能的目標，對於部屬而言，必須兢兢業業，全力以赴。如果達不到目標，大概就留不下來。所以，三星淘汰率可以高達五○％。這對有心上進的部屬是最好的挑戰。部屬不能去問上司如何達到艱困的目標，而是要自己用心，努力上進，隨時學習、思考，靠著苦思的工夫，想出達成目標的手段。因此創新和學習能力，深度批判性思考（critical
thinking）的工夫特別重要。這幾點，老實說，都不是國內高等教育培養的重點。
三星對於員工的行為有一套準則可以遵循。從穿著、婚姻狀態，甚至如何取悅上司都有一套想法。本書最特殊之處是描述如何應付上司，還加上作者自己的反思，這些都不是學校學得到的。
三星的成功有目共睹，但對於三星成功的原因，莫衷一是，大家都像瞎子摸象，只提出一項可能成功的原因。有人說三星是因為行銷能力，大打運動行銷才建立世界級的品牌；有人說三星的成功在於有英明的CEO，能夠洞燭機先，大膽投資先進設備；也有人說三星的成功來自於韓國政府的補貼等等。但無論如何，成功的企業一定要有人才，還要有人才培育的機制，挑戰員工的潛能，讓員工願意冒風險接受挑戰，才有可能打造世界一流的企業。本書詳述三星如何在五年內將菜鳥變成幹練經理的過程。每年都有里程碑和公司的期望。可見三星對員工的訓練和期望有多高。五年在職業生涯中是很短的過程，如果能達到目標，是個人的成就，無怪乎韓國的畢業生都選三星作為就業首選。
（本書作者為國立台灣大學國際企業學系教授）
推薦序２
人才是企業強盛的根本∕陳家聲
近年來「韓潮」逐漸取代「日潮」，不論在資通訊產業或文創產業，都已經創造新的世界趨勢，如Wonders Girls、騎馬舞、三星手機、韓國泡菜鍋等，皆風靡全球，引發國人對有關韓企成功故事的關切，希望能瞭解並學習、創造韓企能夠在短時間內擠身全球卓越企業之列的思維與作法。
從本書作者回顧整理其在三星集團的工作經驗提供分享學習，讓我們可以窺知三星人的工作態度與工作方式，當然也顯示出三星集團對人才的培育與管理方式。閱讀此書，也激起我對三星集團、三星人的專業工作態度與敬業精神的敬佩，以及認識成就三星集團成功的關鍵。
工作職場並非永遠能夠稱心如意，事事順利，時有困難，或令人苦惱；若沒有阻礙、困難，任何人都可以完成，也無法顯現個人的獨特能力與價值。有困難，才有挑戰的價值，為求問題能夠順利解決，付出辛苦努力，確能為自己獲得相對的報償──鍛鍊出個人的職場本事。但即使做好準備，也不見得每次都能有完美的演出，運動選手的競賽就是最典型的例子。
對於剛畢業或即將進入職場的上班族群而言，大多期望能將學校所學全盤運用到工作上，發揮優秀的工作表現；然而，現實世界常和心中期待的世界相差甚遠，而勝任職場的本事多是透過每日每次的碰撞、煩惱與痛苦而習得的。認清透過工作上的挑戰來學習，自我要求將工作做得更好，才能更上一層樓，也是在職場上提升自己競爭力的方式。
作者在書中詳盡、生動地描述三星特殊的工作方式：業務規則、報告方式、工作進行程序……等，三星集團已將這些高效率的工作方式在組織體系內系統化，成為三星的企業文化，及作為培養新人的方式。
書中描述許多業務人員傑出表現的具體行為和態度作為分享學習：如重視職場的穿著，給人留下簡潔俐落的正面印象；花時間整理桌面，就是整理自己的思緒，每天早上工作前，花時間區分及整理必須立即執行的工作和可以稍後處理的事情，從視覺上減少混亂對煩躁心情的影響，掌握工作的重點及優先順序，以提高工作專注與效率；定期將沒有用的文件銷毀；英語是基本能力，另尋其他專長；善待社長的司機或秘書，瞭解這些小人物為主管的重要耳目，透過他們可以熟悉主管的態度與行為，捕捉主管的思維，而親切對待這些職位比自己低下之人，為他們著想，也是展現上班族的謙遜美德；開會時指定負責人與完成日期；報告書是你的面貌，也是人格；在回國飛機上撰寫出差報告書，希望將出差的觀察、感受與情緒等完整的反映在報告書上，以免忘記、印象模糊，無法陳述正確資訊，清楚正確的資訊有助於公司進一步的決策判斷；以及認識與學習各類型主管互動、上班族有效的工作態度和工作方式……等等，為職場發展所需面對的日常事務提出具體的建議。特別是在初入職場的前五年，如果能夠事先明白並掌握這些重要事項，儘早做好準備，認真工作以發展自我的業務能力、工作職能，表現傑出成就，以獲得上司及同事的肯定及升遷，進入組織核心，為自己創造不同的職涯成就。
書中指出在職場中勝出必須具備的幾項重要能力，如正向思考、自信心、韌性或逆境回復力等，這些都不是在學校課堂或書本上可以輕易學到的鍛鍊；這些職場基本功，並不侷限於業務人員，也適合初入職場的所有新鮮人，即使對於已入職場老鳥也可以回顧自己這幾年來的職場經驗，以及自己是否鍛鍊了這些相關的職場競爭力。
雖然每個人都有不同的價值觀與需求，但只要能夠鎖定目標，持之以恆的追求，給自己一些容許，例如在一個地方至少呆上三年，才能掌握組織的產業環境知識與學習到專業技能，對組織有所貢獻。認識只要稍微改變工作方法，改變想法，就能把工作做得更好、更有成就，而自己也將更高興。此外，上班族對公司有所期待，但工作會遭遇不順利，或適應不良，必須學習忍耐，或能夠尋找導師或資深主管、前輩的協助，能夠主動尋求工作網絡中貴人的協助，這不是暴露自己的弱點，而是善用及建構自己的社會網絡人脈，反映出自己的謙卑與學習心，又能解決問題、學習成長。如能早日認識並學習這些相關的態度與工作技能，相信能成為職場的常勝軍、職場高手，升遷自然指日可待。
本書除了可以作為職場上班族自我修持與發展的參考外，企業的人力資源部門和高階主管也可以從中學習，特別是人員的管理不只是訂定標準作業程序或人才培訓系統，還需要將「人才發展」定為企業發展的策略性資源，從而擬定一套配合企業發展的策略性人才發展與管理系統及企業文化，以建構最佳雇主來吸引和留任一流的優秀人才。例如三星為積極拓展國際化，於一九九七年成立培養國際人才的三星全球戰略家部門（Samsung
Global Strategist Group
SGSG），直接由董事長辦公室負責。SGSG的使命是培養優秀的非韓籍國際經理人，每年從歐美最優秀的商學院招聘十多位不同國籍的MBA畢業生，培育成三星未來的「全球戰略家」，他們是三星集團全球化的核心力量，致力促使三星成為一個成功的全球企業。此計畫主要的目標是使海外人才三星化，促進三星的企業文化能與不同國家文化融合。這些畢業生先被派到三星集團總部工作，從擔任內部顧問開始，在總部工作一段時間後，再派到三星下屬公司從事專案工作，以了解三星業務，並學習各項專業技能：兩到三年後，這些全球戰略家根據自己的選擇回到自己的國家從事自己喜歡工作。這些人了解韓國文化，熟悉三星的企業文化和戰略，成為三星全球戰略的中堅力量。
三星集團董事長李健熙認為：在二十一世紀，只要有一個天才，就能養活十萬到二十萬人。二十一世紀，是人才競爭、知識創造力的時代。為落實這種「人才第一的經營理念」，三星集團將發掘核心技術人才及培育人才定為經營策略的重點，投資成均館大學作為三星集團人才的培養基地，聘請世界各地知名教授擔任教師；研發人員約佔總人力的四分之一，擁有韓國最大的人才庫；設立國際招聘辦公室，從全球招募、收攏人才，給予特殊待遇，讓被挖腳的人才備受感動。例如三星在拓展半導體事業時，一開始就用專機接送日本研發工程師到韓國工作；從蘇俄與東歐國家招聘基礎科學家；從台積電挖角研發部門資深處長梁孟松擔任半導體首席研發主管；針對中國最優秀的四所大學，選拔成績最好的百分之五，提供獎助金。為打造卓越的三星人，以二○○四年為例，三星在人才培訓上投資四百二十億韓圜（約十三億台幣）。三星集團每年平均招募五千名新人，新人在正式上班前，必須到龍仁人力開發院接受二十七天的密集訓練。除新進員工外，每位即將升遷為課長、次長、部長、執行長的主管，也都必須回到龍仁人力開發院，再度受訓，徹底學習公司的經營哲學，藉以凝聚三星人對企業的高度認同感。
三星集團敢要求員工的績效表現，也肯給予相對的報酬，薪資與升遷主要根據員工的績效表現而給予不同的薪資與福利或特殊待遇，子公司CEO的固定薪資約只佔總薪資的二五％；一般職員的固定薪資約佔總薪資的六○％；同一階層人員的薪資可相差達三倍。管理上賞罰分明，對於公司經營獲利，也樂與員工分享，當獲利超越目標時，將其中的二○％分配給員工，作為利益分享。如果員工績效不好，也會有相應的降職處理；如果表現優異，獲得公司認可的話，也會破格給予升職。
創新為今日企業成長非常重要的能力，三星的人力資源管理中強調：不懲罰員工的失敗，只有缺乏道德、不公正、不誠實或拖了別人後腿的員工才會受到懲罰。鼓勵員工的創新表現，也容忍創新過程的可能失敗。重視人性化的企業文化也貫穿了三星對人才重視的經營理念，使得「人才」是企業的資產，是企業強盛/發展的根本。這句話不再是高掛在公司牆上的標語，或企業主說給別人或員工聽的，而能成為卓越企業、最佳雇主的組織核心能力。這也是目前台灣企業最需要學習的地方。
（本文作者為國立臺灣大學商學研究所教授）
推薦序３
一窺究竟三星的DNA∕許書揚
剛翻閱此書初稿時，「空服員在飛機上辨認三星員工的方法」這一標題馬上抓住了我的目光，吸引我繼續讀下去。搭乘飛機時，一般人可能選擇閉目養神或是觀看電影。然而，究竟空服員是如何一眼認出三星的員工呢？原來是因為「回韓國的班機上敲著筆電工作的人，就只有在三星上班的人」。三星要求員工在回程飛機上完成出差報告書，是為了能將員工出差時敏銳的感受真實地反映在報告書上。這一段敘述令我十分印象深刻，也促使我迫不及待地在一個晚上內將這本書讀完。
本書作者藉其親身經驗，透過許多真實例子，詳盡生動地描寫了三星集團獨特的管理制度，從三星的開會模式、報告方法、業務進行方式和面試方法等制度中，可觀察出三星特別的管理文化如何造就了它的崛起。本書讓年輕朋友得以一窺三星的組織運作模式，也讓我受益良多，從中看到許多不一樣的管理思維模式。
多年前我剛去美國運通人力資源部門上班時，有一次去新加坡出差，當地的人事處長熱情歡迎我後，領我至一間小會議室，問我說：「Alex，你有沒有帶長袖襯衫？」因為我當時尚不熟悉服裝規範，只想到新加坡天氣炎熱，因此特別換穿短袖襯衫出差。處長提醒我，原則上穿著長袖襯衫才符合國際禮儀。這一番話當場令我頗為尷尬，也讓我深切體認到服裝禮儀的重要。因為一個出差的員工，其服裝就代表了公司的形象，不可輕忽此影響力。本書作者在三星同樣歷經過服裝的震撼教育，曾因襯衫鈕扣沒有扣好而遭主管指責，他強調三星員工為了提升自我形象，在穿著上確實投資不少，甚至許多新進員工也會穿戴高級名牌。的確，一旦走出公司，不論在哪裡，都代表著公司的形象，因此每位員工都該謹慎地營造出優質的企業形象。
此外，書中也以實例呈現出三星嚴謹的管理文化。讀者能感受到三星主管對於細節、時間管理之重視，儘管只遲到三分鐘，也意味著失約於人。會議結束的同時，製作完成的會議紀錄和追蹤圖表就馬上以電子郵件寄給參加會議的相關人員，讓人見識到三星的高效率。三星的業務技巧像藝術，強調帶給客戶感動，因此連送禮給客戶都要經過深思熟慮。同時，三星的外派制度更是與眾不同，認為婚姻能培養一個人對家庭的責任感和對生活的安定感，而由於單身同仁尚不夠成熟、可能無法忍受海外生活的孤獨，因此有時無法達到外派的資格，此現象與一般企業截然不同。
這些例子，都讓讀者得以一窺三星獨樹一幟的管理風格，年輕朋友更能藉此了解三星組織文化的全貌，期望透過本書的經驗分享，讓臺灣年輕人能知己知彼，深入思考，眼界更為寬廣，並在生活中有新的實踐方向。
（本文作者為經緯智庫暨保聖那台灣分公司總經理）
