學校沒教的MBA：80分鐘讀完你沒學過的MBA

Chapter1  培養企業永續經營力 SUSTAINABILITY
在MBA課程中，不算主流的「永續經營」概念，在本書中視為極重的關鍵。殘破不堪的金融體系與日益惡化的環境問題，除了企業最基本的生存，與大環境下的金融危機，在永續生活的要求下，企業主如何在環境保育中與金融體系做出相輔相成的結合，達到互利共生的雙贏局面。

01環境自然給你的經營考驗
面對地球的生態系統造成更大且更出其不意的衝擊，在數據斑斑下，生態與企業經營的問題變得更加明確了，而且這樣的日子也終於來到我們面前，企業與環境的永續生存能力相關的那些議題，到了未來勢必會對企業的營運及獲利能力產生重大影響。

02 氣候變遷，將你經營方針轉彎！
氣候變遷問題顯現出下面三種企業經營的風險：實質的風險、規範的風險、聲譽的風險。聰明的投資人也正更加努力地檢視氣候變遷的效應，以前只是常常憂慮公司業務能否維持的資本家或是金融業者，如今更十分擔心氣候變遷的問題。
 
03創造新綠色時代是你我的責任
企業領導人必須從氣候變遷的角度，評估實質風險、規範風險和聲譽風險上的暴露程度、對環境衝擊的充分揭露，包括碳排放情形、針對減碳訂定嚴苛的目標、遊說政府訂定更嚴格的規範，以確保一個綠色的公平比賽場地。新的領導者要以不同於以往的角度，思考競爭的真正意義，創造企業的綠色新時代。

04 你不懂統計？掌握概念做敏銳判斷
為什麼數字是這麼地重要？因為它們會有助於我們解讀周遭世界，並做出決策。如果不會數字，那也至少得想辦法了解，如何運用數據做出敏銳判斷，統計學究竟告訴我們什麼？統計學上「P值」與「相互關係並不等於因果關係」的概念，可以使我們具備這些統計的解讀能力。

Chapter 2 企業經營的關鍵領導力  LEADERSHIP
企業領導者的智慧與對於企業本體的堅持，是經營的重要概念。MBA重點核心課程，傳達成功的企業領導者在經營層面上，所呈現出來的優勢與劣勢，哪些是我們應該學習，哪些是我們應該要盡其所能的去避免的。

05 你的領導本色，創造出企業優勢
各種不同的人都主張，企業領導必須做到下列的要求：活潑有力的領導方式、勇敢的帶領企業迎向挑戰、以貼近員工心情的方式帶領企業體（不妨這麼說，千萬別採行激進的無神論式領導）、和諧的工作環境、只做第一，不做第二名、永遠認知領導者只是員工的僕人、透明而流暢的方式呈現領導本色。

06 帶人帶到心，你一定要學會！
有關企業領導方面的有共同屬性或是技巧，一般而言，它們分別是極佳的領袖魅力、瞭解自身性格的短處、講求真確性的領導方針、從指導中了解自己與企業體的缺失和策略運用的重要。
 
07踩在巨人肩上：看這些成功經驗吧！
吉姆．柯林斯（Jim Collins）曾在他的著作《從A到A+：向上提升，或向下沈淪？企業從優秀到卓越的奧祕》（Good to Great : Why Some Companies Make the Leap and Others Don’t）中，提到我們對企業領導的看法一直都被柯林斯，或其合作夥伴傑利．薄樂斯（Jerry Porras））所影響著，他的觀察和發現，則更在我們與領導者的共事經驗、以及領導所屬團隊的自身經驗中得到印證。

08你可以成功領導，牢記4大關鍵！
成功的領導者較重視你所知道的，而非你的身份或是你所從事的工作。「wiki」一詞係代表「我所知道的是……」（What I know is）之意，而成功領導者內心所真正了解的，則是包括如下四項關鍵性的知識：企業領導決定經營走向、當前企業領導情勢、企業領導者的定位，以及如何建構一個堅強的團隊。

Chapter 3塑造企業價值的文化力 CULTURE
針對人員的培訓，企業形象的營造是相當重要的。以企業形象的方式，教導企業內部人員，便能夠達到上下一心的境界。以文化的延續，才做經營組織的領導與造化，創造出獨特的企業價值。

09不要忘記！員工就是你的有形資產
工作場所中一句最耳熟能詳的口頭襌便是：「人員是我們最大的資產！」經濟學家所稱的「人力資本」（human capital）往往具有一種獨一無二的能力，在現代化企業裡充任「價值的發動機」這種角色。若以最直接的經濟學用語來說，人員對企業所貢獻的價值，要遠超過其他任何一項生產要素。

10你應該創造一個體貼員工的企業
關心組織目標的員工，他們極有意願地提出改善之道，貢獻出自己的構想，並且勇於做出決策，這些全都是高度無條件承諾的徵兆。談到這些員工時，無不指出他們會超越勞雇契約的範圍，隨時準備接受契約之外的工作，他們對工作的承諾早已進一步擴大，而超越原有工作說明書上記載的狹窄範圍。

11 除了營業額外，更該培養文化力
主管們應該協助企業創造出領導標竿，所有的MBA課程都會包括一個「文化改變」（Culture Change）的模組，可是這種語法並不十分正確，因為組織文化並不像一成不變的模子，而是會逐漸成長的。成功的組織文化具有三項重要特色：團結一致、企業活力，以及人員自律。

12凝聚員工力量，強化企業競爭力
有個良好的工作夥伴，乃是意識到社會力的必要因素。我們有充分的證據顯示，人們最常引用他們與其直屬主管間的關係，做為其離職的理由。這種關係的重要性是十分明確的，從現象即可充分看出：「員工往往是因為工作夥伴而留下來，但也往往由於他們的主管而離開。」

13你是怎樣的人，就有怎樣的文化
領導者就是藉著企業活力形塑出他們的組織文化，頭兩個就是所謂「正面積極的活力」及「賦予他人活力的能力」，前者或可稱之為「做出艱難決策的勇氣」，而後者則是「讓工作完成的能力」。

14　和你的員工和平共處
無論工作的地點、時間或方式如何，人們通常所擁有的自由越多，他們就會越快樂，並越具有生產力。另外，重要的是得體認到，自由裁量的努力是與自由裁量以及自由度息息相關的。

Chapter 4  巧妙運用企業經營的財務力  CASH
藉由專業的會計概念與財務報表，掌握企業體的營運狀態。財務狀況是企業的命脈，因此針對財務管理的工具表單與概念，在培訓企業領導者的過程中，是不可或缺的課程。

15你的神力幫手：會計法則
對於「會計」一詞的另一個定義也同樣正確，那就是「除非了解會計的基本原理，

否則你永遠不可能賺到錢、控制好自己的成本、把資源做最佳的運用，或是有能力判定該把焦點放在企業內部的什麼地方。」
 
16 運用資源供應鏈，管理更得心應手
供應鏈的管理已經變成對企業戰略價值和戰術價值的一項重要來源。資訊科技（IT）的供給能力，已為供應商和重要顧客間的密切合作創造出新的機會，在此同時，對永續能力的關切以及在供應鏈上的其他相關性道德需求，正迫使生產者們發展出高度透明且容易對資源引發反應的供應鏈。

Chapter 5培養企業與消費者的溝通力 CONVERSATION
利用市場行銷，創造出極高的業績，替企業體成功的獲取利益。無論是個人業績的提升，又或者是整體的業務達到的獲利顛峰，都在在證明行銷的重要。不同的行銷方式能夠達到不同的業績效果。唯有業績，能夠強化企業基底，累積企業體的營運實力。

17 消費型態已改變，你還傻傻不變通
集體協作（mass collaboration）的這些新式武器已讓成千上萬的個人和社群得以創造出內容、彼此分享概念和興趣、相互交談、和你交談、留下建議、共享網路和理想，並且建立或是破壞品牌名聲。在這情況下，我們已不再只是處處被動的消費者，更成了主動積極的生產者。

18想要提升業績，你該聽顧客怎麼說
如果市場行銷曾是實質性的區分因素，那麼會侵犯它的，便是生產者與消費者之間那種控制力道日減、且更趨於動態化的互動。對於所有種類的企業而言，創造新概念、新產品和新機會的能力，正逐漸成為他們與其市場和顧客展開新對話的能力基礎所在。

19拋開4P，現在4C正當道！
行銷的力量面臨到更大程度的崩潰，而且越來越不被我們所確信。其挑戰不再是如何改造現有的模式，使之更具有適應能力，而是坦然接受遊戲規則已經改變的這個事實，影響所及，市場行銷的本質也必定面臨到改變。如今4P已被如下的4C所取代：社群（community）、集體創造（co-creation）、客製化（customization）、對話（conversation）。

20 利用消費者的口碑做生意
口碑行銷（word-of-mouth marketing）可以從中獲得的好處。最大的獎賞尚有待於那些可以把他們給轉化成「產銷者」的企業出現，而所謂的「產銷者」，就是可以幫助生產者製造出他們自己所想要使用的產品或是服務，當然，這也是把消費者變成生產者以及集體創造者的願景所在。

21注意！客製化時代已經到來！
只要能達到客製化和個人化的要求，並且適用於顧客的實際需求，就可以擄獲顧客的心。如果消費者受到了鼓勵，主動呼應自己的內在偏好，並且隨心所欲做選擇的話，那麼網路會容許市場做適當的重組，以有效支援人們對於客製化的欲求，而且所帶來的結果一定是，特定市場和顧客基礎的區隔將變得更大。

22　你行銷的好伙伴：善用群體的力量
站在「社群的雙肩」上可以發現，客製化是傳統行銷的其中一個瓦解力量，而另一個更重要的瓦解力量，即是集體創造的趨勢。這種紛雜混亂的現象，也反應出消費者的參與意願已越來越強烈，以期能夠具體決定自己所關懷的那些事物。不過同時這也產生了一個相當矛盾的現象，那就是未來的創新反而會變得更容易管理。

23　拉近顧客與你的距離
行銷人員必須接受，他們的顧客正做出越來越多的重大行銷決策，相較之下，這些行銷人員所屬的行銷部門，卻逐漸瞠乎其後。這表示隨著更自由和更開放的腳步，過去那種在溝通和連繫上強調緊密控制的時代已日漸式微，因此，行銷實務就必須札根於和顧客之間的對話、夥伴關係以及集體創造上。

APPENDIX　你可以在這裡找到你需要的 GENERAL RESOURCES
．管理概論相關書籍與資料
．英國與全球的一流商學院
．英國的專業協會、智庫和顧問公司 
．其他各方面的資料來源 

作者序

　　你是個大忙人，我們知道，總有忙不完的事，以致於讓你無法靜下心來細細品味每年所出版的幾千本經營管理類書籍，也或許忙得沒時間參加許多「專業發展」方面的課程，甚至於壓力大得沒辦法抽出一兩年的時間，前往大學進行企管碩士的課程。無論閣下屬於哪種情形，或許都會對那些「精神導師」、專家，以及排著長長隊伍準備提供其建議的企業「智多星」，抱著幾許懷疑，不知道自己真正能夠從他們身上學到多少東西。

　　我們也是站在閣下這邊的，探討經營管理的課程固然可能會讓我們得到啟發，或是對我們多所鼓勵，但它們其實不過就是混合了眼盲和失心瘋這兩種性格的烏托邦而已。這些年來，我們一直在從事研究的工作，並針對有關組織的議題提出不少建議，因此深切了解到停止盲目追求的價值所在。說穿了，無論迂迴曲折的奇聞軼事，抑或是長篇大論式的個案研究，就只是些重要的洞察力罷了，一切事實都會遭到扼殺。

　　本書涵蓋了MBA課程的菁華，就像是縮小版莎劇劇團（Reduced Shakespeare Company）的創辦人，以濃縮的型態把巴德（Bard，譯註：古代吟遊詩人）的作品搬上舞台，所以，我們也一直想要把最棒的企業管理思維，也就是去年以來我們所發表得那些內容，以最精簡的方式呈現在各位眼前。《The 80 Minute MBA》一定會言出必行，所以如果你讀得比一般人稍稍快些，應該只要花上一個小時又二十分鐘的時間，便可以把本書看完，至於我們的座右銘也和所有自尊自重的MBA課程一樣：越快進行越好。

　　我們已適時地把相關資料做了一番綜合整理──記得諾維．考沃（Noel Coward，譯註：英國名劇作家兼音樂家）曾認為，工作「要比娛樂更具娛樂性」──並期望各位可以在往後的章節裡發現這點。可是，我們是以極為嚴肅的態度，面對組織和其領導者的各種潛能，如創造更佳的工作成果、更多的經濟價值，以及更強而力有的人際關係等等。我們可能疑慮極深，不過卻希望自己永遠不要走上憤世嫉俗一途，其實，樂觀主義那種無可改變的精髓正充斥於本書的字裡行間，因為我們始終認為，事業生涯可以是十分美好的，而且也應該如此。

　　但另一點也同樣顯而易見，那便是我們提筆撰述本書的目的在於對抗一片灰暗陰鬱的天際。科學上的諸多證據都證實，在二○○八年前半年，全球高溫現已到達頂點，相當危險，任何做法幾乎都於事無補，這已是無庸置疑的了。到了二○○八年下半年，全球的金融體系陷於一片分崩離析，像雷曼兄弟（Lehman’s）這樣龐然大物型的玩家損失慘重，不但來自納稅人的數兆美元付之一炬，就連所有人對資本市場的信心也跟著陪葬。西方的政經局勢因而完全改頭換面，在這情況下，我們的MBA課程即旨在重建大家眼中的這個破損地球，以及殘破不堪的金融體系。

　　我們並無意對MBA表示輕視，畢竟他們所提供的都是最棒的，像是會帶來啟發的老師、知性詰問的機會、充滿挑戰性的同儕團體，以及充分的反省空間。不過另一方面，他們個人也很可能活力盡失，像一位從迷夢中清醒的大學畢業生，就曾經發表過下面這些發人深省的談話：「我正開始覺得種種感觸越來越熟悉，像是在螢光燈下那種生命就快耗損殆盡的感覺、聚苯乙烯和中國麵條的模糊惡息從垃圾桶飄上來，以及日漸乾燥且奇癢無比的皮膚等等，此外我也忽然領悟到，老師所提出的任何問題何以都會在空中迴盪許久，直到提出第二遍後才勉強擠出一個答案，原來教室裡有半數學生都忙著收發電子郵件和上網……各種言詞話語和念頭以慢動作在我們之間飄來飄去，當我們放棄時幾乎已至午夜時分。」

　　但有件事似乎是毫無疑問的：某些MBA課程的風潮乃是問題的一部分，而非解答的一部分。有些大學畢業生偏好極具風險的金錢遊戲，而這或許也是截至二○○八年為止，許多企業都因為過度擴張而導致倒閉風潮湧現的罪魁禍首。有些證據顯示，商學院的學生們在課程研習期間，無論外在的行為抑或是人生觀，都越來越不願意受到道德的制約，而商學院出來的畢業生，也似乎比非商學系所出身的同儕更會欺騙。教育會帶來腐化，商學教育則會帶來絕對的腐化。

　　無論就環境抑或金融永續性的角度來看，二○○八年之後的企業界都需要一股清新的氣息，像工商企業的領導人便需要新的管理精神，並重新聚焦於良好企業的建立上。在有限的時間或生命中，我們得把其中的絕大部分聚焦在永續生存上，為此我們無需做任何辯白。我們的地球已經破損，組織就有責任起來幫助人類修復它。但是有一點也同樣的重要，那便是企業界亦需要在經濟上維持其永續性──倚靠安全的財務基礎，強調有組織、有系統的成長，而非以負債為燃料的購併活動，並且以年度績效做為考核主管的依據，而不是以每月的表現給予獎懲。破碎的金融體系需要一套新的手法來修復，也就是一套以道德為基礎的經營哲學。

　　然而有些東西是不會改變的，其中之一就是如果少了一套模式或是圖示的話，那麼人類就不可能完成任何一本自尊自重的經營管理類書籍。換句話說，我們並沒有足夠的勇氣，而能夠在缺乏一套模式下讓這樣的一本經營管理類書籍付梓，位於真正最上端的，和如今我們所預期的完全一樣，就是所謂的永續性。本書所探討的是成功之道，也就是以組織的術語來說，身為一個領導人或一位主管要如何邁向成功。但要想確保我們這個支離破碎又飽受威脅的地球有個光明的未來，那麼即刻起便必須注意我們所想做的每一件事。接下來的是企業領導，亦即任何一個MBA課程的核心要素所在，之後即為所謂的3C：文化（Culture）、現金（Cash）和對話（Conversation）。其中文化要探討的是，到底是什麼東西會讓組織共聚一堂？為什麼人們會認為它很要緊？以及我們又要如何從事於組織的運作？另外現金的範圍涵蓋了財務金融、資產負債表、會計、供應鏈的管理和經濟學，至於對話則聚焦於你該如何和你的市場以及顧客們對談？當然，這一路上還會在策略、倫理道德、時間管理、經濟學、統計學以及神經市場行銷（neuromarketing）等方面，提出些小型的模組。

　　我們了解有些人的行程都排滿滿的，因此要抽出八十分鐘的時間，簡直像要他們的老命似的。對此我們深表同情，難怪有些人會要求我們出版「60 Minute MBA」，甚至是「半小時的濃縮版」，我們只能承諾今後會繼續朝此目標努力。對於那些不打算繼續讀下去的人來說，我們要感謝你們在百忙中抽出時間看到這兒，而且想必你們已經蒐集到自己所需要的一切東西。如果還沒有買下這本書，而且書背仍未損壞的話，你們就可以把書給小心翼翼地放回書架上，再想辦法忘掉在我們之間「所養育的那五個孩子」。不過如果各位可以再撥出另外的七十七分鐘，那我們便可以掛保證：在往後的七十七分鐘裡，我們絕不會浪費其中的任何一分一秒。