QBQ：行動決定一切
汪大久
約翰．米勒（John G. Miller)在《QBQ！問題背後的問題》一書中藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇，採取行動，把事情做完、做好。
教育工作看似一成不變的作息、課程、活動等，實則瞬息萬變。因為，教育重內涵，教材是死的，教法是活的，後者實為學習成效之關鍵。學校行政的主要任務在支援教學。而教學，尤其是創新的教學，若要有效，必須有高效率的支援團隊。所謂「人生不如意事，十有八九」，當狀況發生時，QBQ！提供了如何在當下採取最有效而且符合教學優先的處理原則和態度。在明道中學，我們不但用這本書辦理行政研習，更推薦給老師、學生，產生了很大的迴響。
管理學大師彼得．杜拉克(Peter F. Drucker)說：「過去的領導人是懂得說的人，而未來的領導人是懂得問的人。」這本《QBQ！的5項修練》引導讀者問恰當問題，實踐個人擔當，消除指責、抱怨及拖延。運用學習、負責、創意、服務及信任這五項優勢定律，提供我們未知問題的一系列答案。
本書有許多發人深省的真實案例，尤其是第7章與學校相關的討論或明智的建議，「指責永遠解決不了問題」、「學習改變你的世界」……像這些思考或描述，幫助我們重新檢討自己所處的心智狀態，也讓我們可以用更客觀的角度省視自己的想法，檢核自己的行動。
◆ 我所面對的問題或狀況是什麼？
◆ 我自己對這個問題的看法？
◆ 問題是怎麼發生的？
◆ 面對這個問題，我對自己說了什麼？
◆ 我告訴自己的是現實真正的狀況，或是我希望事情該有的模樣？
◆ 我認為更務實、理性、建設性的處理方法是什麼？
◆ 我該如何將我認同的原則付諸實行？
◆ 如何改變原先的自我對話，來反映我的新角度？理性、清晰地思考，想法正面，行動就積極。
◆ 我期待什麼樣的結果？寫下明確、可測量、行動導向、務實、有時間限定的目標。
有兩種方法可以在生活中實現優勢原則，第一是運用QBQ；第二是實踐個人擔當。而QBQ是真正促使我們採取有擔當的想法和做法的關鍵。
真正的智慧不在於知道問題所在以及該做什麼，而在於進一步思考，從而採取明確的行動，釋放個人擔當的力量。
對敏於覺察的人，些微跡象就已足夠。
對那無心的人，一千個解釋仍然不足。 ——《蘇菲之路》
封閉的心靈，很難有什麼發展。做一個領導者，必須放下先入之見：
◆ 傾聽內心不斷學習、改變及成長的渴望。
◆ 覺察什麼是你可能的，成為你能成為的樣子。
◆ 學習帶來活力、熱情、創意，以及人生的趣味。
◆ 以正確的方法，明確的行動，確實去做必須做的事。
這本書以故事與實例帶出修練課題，這些栩栩如生的角色，穿插在例證情節中，成功地運用QBQ，並且實踐個人的擔當，引導我們行為準則五個基本的概念或價值觀。簡要地說，QBQ優勢原則就是：
- 學習：
透過積極的個人成長與改變，活出有意義而且有活力的人生。
要在生活中不斷學習，不要以為年紀的增長會自動帶來智慧。
- 負責：
成為解決問題的人，以解決問題為導向而達到目標。
凡事察驗，持守善美，明白別人的期望並切實做到。
- 創意：
即使面臨障礙，受到現有框架侷限，也能找到達成目標的新方法。
從新的角度面對需求、任務或構想，啟發更多不同尋常的解決辦法。
- 服務：
幫助他人成功，增進附加價值，累積留給後人的無形財富。
服務為生命帶來意義，服務的愈多，生命也變得更寬闊、更快樂。
- 信任：
說實話，表現關懷；堅守承諾，言出必行，發展出令人欣賞的信任關係。
為自己的行為負責，實踐個人擔當，持續不斷投入時間培養信任。
哲學家笛卡爾(Descartes,Rene)說：「我解決的每一個問題，都成了一個模式，我以後用它來解決其他問題。」所以，改變要從思考模式開始，利用一些時間將優勢原則付諸行動。
本書（附錄）篇提供29則QBQ問題，可以協助讀者了解優勢原則之後化為實際的行動。畢竟，行動決定一切。如果沒有行動，就不是真正的學習。（汪大久，台中明道中學校長）
