奈米說服力

表達方式比表達內容更重要4.3倍

　　根據Michael Argyle Communications的研究顯示，在說話的過程中，「表達方式」的影響力是我們「表達內容」的4.3倍。換句話說「表達方式」（HOW）是一種「說話的技巧」，這一點遠比「說話的內容」（WHAT）更為重要。

　　我們做一個實驗，假設將100個準客戶名單分給十個業務員，規定每人必須在兩個月內，對這100個客戶銷售同一商品，假設十個業務員的資歷、訓練、專業知識都一樣、也一樣努力。

　　試問，兩個月後，這十個業務員的業績會不會一樣？相信大家都會一致同意，結果絕對不同。

　　作者在過去十多年的行銷業務經驗中發現，即使在條件差不多的環境下，有人業績很好、有人業績很差；在生活中也看到有人說話很有說服力、有些人則欠缺說服力。這是為什麼？

　　其實，好壞最大的差別就在於「表達方式」的不同；因此，研究、提升自己的「表達方式」，也就是「說話的技巧」，就變得非常重要。而「說話的技巧」再加上「說服目的」，就變成了「說服力技巧」；具備說服力技巧的人，也就享有更高效益的說服成果，而這正是本書要談論的主軸。

　　作者經過反覆研究、探索，整理出一個既容易理解又簡單、易記的公式，稱為「奈米說服力公式」。讀者可以依據公式學習各項技巧，一旦靈活運用這些技巧，就等於掌握「奈米說服力」的「仙女棒」了！完整公式如下：
「奈米說服力公式」：成功說服 ＝（說服力技巧＋溝通搜查術）X（個人因子＋環境語言）
Success = (Persuation skills +Communication skills) x (Personal factors + Environmental language)

　　我們以英文單字簡化為S＝PCPE，讓大家在學習時更容易理解與記憶。本書也將依此一公式中的元素，逐一展開介紹其中的詳細內容，展開後的幾個重點包括：
　被說服者的「說服樹的說服三區」（第1篇第3章）
　說服者所使用的「奈米說服力技巧」（第2~6篇）
　說服者所使用的「溝通搜查術」（第7篇）
　分析說服力技巧與溝通結果的「理性、感性的分析與應用」（第7篇第29章）
　說服者的表現方式－－「肢體語言」與「聲音技巧」（第8篇）
　說服者的個人特質－－「親和力」與「幽默感」（第8篇）
　提升說服效果的藥引－－「環境語言」（第9篇）

作者簡介

姚能筆

藝術大學廣電系、政大風險管理與保險研究所
台灣與大陸，電話行銷、電話客服講師與顧問

因興趣，導過2部8釐米電影、製作2張唱片
因想分享，出過1本暢銷書電話行銷輕鬆成交
因學以致用，當過2年廣告AE、4年報社記者
因想賺錢，從事6年保險行銷、8年電話行銷
雖是社會資深人，目前卻只有35歲又96個月

小時候因為口吃被譏笑：「連一句話都不會說」
從此決心把一句話說好，開始研究說話的技巧
因為頗有心得又愛講台，把講師與顧問當職業
現將累積多年研究心得、講課經驗集結成本書
行銷的、職場的、生活的奈米說服力於焉誕生