因為人性的接觸、連結與合作而形成了商業經營的基石。在現今以交易為導向，同時也逐漸虛擬化的世界中，實實在在以及長遠的關係仍然是成功的基礎。然而在大部分企業中，關係資產仍是一項尚未被充分利用的資產。想一想：你的公司價值即等同於它所擁有的關係資產價值。更明確地說，你的公司價值即等同於：員工充分創造、維繫以及運用關係以創造利益的能力。所以必須由全新的管理觀念開始——關係資產管理(Relationship Asset Management, RAM)。
本書介紹了關係資產管理 (RAM) 的十二個重要法則，在企業的每一個層級中，無論是企業在面對顧客、股東、供應商、員工或是社會時，都應善加運用資產的觀念以管理商業關係。RAM充分運用對於「一對一關係」的瞭解，將其發揮到極致，以說明你不僅是需要運用所瞭解的事情，更應該運用你所認識的人際關係，以在商業中獲得成功。
本書讓企業經理人以及創業家瞭解如何將公司所有的關係認定為策略性資產，並依據此認知進行關係資產管理。
作者簡介
湯姆．李察森（Tom Richardson）
與奧古斯扥．韋多利塔（Augusto Vidaurreta）兩位於創造與運用關係方面已有資深的經歷。當他們於1988年離開勤業管理顧問公司(Arthur Andersen)，並創建系統顧問集團(Systems Consulting Group-SCG)時，這些法則的基本雛形即已形成。SCG公司自最初投資的100美元成長為擁有超過200名員工的組織，並兩次被《企業》（Inc.）雜誌評選為美國前500大迅速成長的公司。在SCG公司，他們持續地運用並加強他們的想法，也就是：與利益關係人創造雙贏、修補破損的關係、並投資於新關係。他們也建立了類似於財星500大的企業名單。李察森擁有邁阿密大學企管碩士(MBA)學位；韋多利塔擁有佛羅里達大學企管碩士學位。
湯姆．高曼（Tom Gorman）
是專業的商業書籍作者，生長於麻薩諸塞州的紐頓市。他曾經著作與合著超過十五本的商業書籍，文章散見各報章雜誌，如《商業行銷雜誌》（Business Marketing Magazine）、《紐約週日時報》（The New York Sunday Times）。他擁有費爾萊迪金森(Fairleign Dickinson University)的學士學位以及紐約大學史登商學院的企管碩士學位。
前言：全新的遊戲規則 3
法則1 將關係視為有價值的資產 19
挖掘關係的潛在價值／在需要朋友前結交朋友：微軟的失策案例／關係網絡如骨牌效應／建立在個人關係的基礎上／開創出雙贏的局面／關係資產管理四步驟：步驟一）以目標、成功要素和風險來評估關係資產‧步驟二）替關係找一個主人‧步驟三）為關係中的所有人尋求贏局‧步驟四）將關係帶入並維持在雙贏境界
‧賽後心得整理
法則2 擬定作戰計畫 45
一人引薦勝過敲門十次／無時無刻，考慮所有人的利益／建立別人對我們的信賴／刺激需求，創造多贏的局面／確保人才供應無缺／你的策略／釐清現有和理想的關係網絡／差距分析和成本效益分析／與其他策略相較……
‧賽後心得整理
法則3 為關係找主人 67
尷尬的贈品事件／關係資產管理小組／關係，是耕地而非搖錢樹／多角聯繫／關係長的使命／關係長是頭銜還是角色？／關係長必備的特質與要件／敏感課題／提升競爭力的祕密武器
．賽後心得整理
法則4 將接觸轉換為連結 89
像球員一樣思考／賽前準備／了解組織的相關資訊／熟悉個人資訊／透過第三者／突破陌生電話的前導利器／建立連結與期許
．賽後心得整理
法則5 進入雙贏境界 113
找出勝利的方式／非金錢性的利益／表達你的想法／基礎配備：資訊、同理心與想像力／儘管開口問／在區域中的生存之道／取悅顧客／廠商萬歲／不要與政府對立／讓夢想實現／尋找更多的合作機會
．賽後心得整理
法則6 以常人的角度去認識利益關係人 139
真實的「認識」／認識他人的四個階段／恰當的接觸頻率／適當的接觸方式／保持適當的界限／聯繫的媒介／不容錯過的聯繫機會／強化商業聯繫，而非友誼
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法則7 與所有利益關係人建立互信 161
欺騙只能贏得短暫勝利／贏得信任的方式／你是不是太過相信別人？／RAM是值得信任的流程／福特與泛世通反目成仇／建立一個互信的團隊
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法則8 破除關係殺手 185
第一型關係殺手：準備不足‧焦點模糊‧錯誤的期望‧敵對的輸—贏關係‧缺乏關係負責人‧疏於維持／第二型關係殺手：不良的衛生習慣與社交缺點‧個人問題‧侵犯界限‧偏見的態度‧背叛／體現謙恭的信條
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法則9 迅速處理錯誤 207
當關係出現裂痕／發現真正問題所在／解決問題：迅速處理‧控制損害的程度‧轉換結構性‧運用「策略性謙遜」／當你是輸方時……／修復裂痕／／／／／
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法則10 持續轉動以維持動力 233
開始執行RAM計畫／RAM推銷／差距分析／成本效益分析／RAM評估／RAM計畫／RAM保險／RAM維持／系統化的整合／RAM發展藍圖
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法則11 極大化關係的長期價值 259
極端短視近利的鏈鋸艾爾／RAM VS.美國文化／關係的長期價值報酬豐厚／投資有價值的關係／排定優先順序／六大關鍵考量／你在丟鈔票還是聚鈔票？
‧賽後心得整理
法則12：維持接續而來的勝利 285
員工是RAM的基礎／沒有顧客，一切免談／助你成功的夥伴——供應商／你滿足了你的投資人嗎？／讓你天堂、地獄一線隔的策略聯盟／銀行與其他放款人／為你製造曝光率的媒體／互補者與競爭者：是朋友？是敵人？／為你培養優秀人才的學校／非營利組織與慈善團體／做社會的好公民
‧賽後心得整理
尾聲：不尋常的常見基本道理 317
附錄：企業與利益關係人之目標合作利益 319
