談判高手

　　前言

1. 談判－－一項日常活動
2. 有建設性的方法
3. 站穩你的腳跟
4. 善用你的權力
5. 有效表明立場
6. 快速回應的技巧和策略
7. 磋商的重點
8. 策略、花招和威脅
9. 聆聽：全面掌握狀況
10. 問對問題
11. 思考：發展快速的反應策略
12. 處理意料之外的狀況
13. 突破膠著狀態
14. 處理衝突
15. 持續漸入佳境

　　我相信很少有人會把一本有關管理技巧的書從頭到尾看完，因此，這本書在結構上雖然可以讓你從頭讀到尾，但是我也希望，你在有需要的時候，能夠輕易地參閱某些章節，獲得你最需要的資訊。

　　我在書中舉例時，盡可能平均使用「他」和「她」這兩個字，不過倒也沒有刻意地在某一個章節用「他」，在另一個章節用「她」，請在合適的情況下，自行做「他」和「她」之間的轉換。