Chapter 1 談判的迷思
迷思一：好的談判者都是天生的
迷思二：談判是在固定的大餅上做分配
迷思三：談判者的選擇不是強硬就是軟弱
迷思四：經驗是最好的老師
迷思五：好的談判者願意冒風險
迷思六：好的談判者依賴直覺
Chapter 2 談判的發生情境與特性
2-1 解決衝突的途徑與策略
2-2 什麼是談判：談判基本概念與原則
2-3 談判的概念
2-4 談判的構成要素
Chapter 3 談判的操作要素能力
3-1 在談判中，參與者應知道：談判的5W
3-2 找出對方的抗拒點及影響他方的抗拒點
3-3 談判協議的最佳選擇方案(BATNA, Best Alternative to a Negotiated Agreement)
Chapter 4 競爭型談判的策略與戰術：分割大餅
Chapter 5 合作型談判的策略與戰術：擴大大餅
5-1 分割—挑選法
5-2 整合型談判
5-3 如何消除固定大餅的迷思
Chapter 6 談判的流程
6-1 談判的階段模式
6-2 談判前置期（Pre-negotiation）
6-3 談判的階段
6-4 設定談判議程
Chapter 7 談判的各項準備工作
一、設定談判目標
二、確定談判議題與談判定場
三、談判的開場
四、談判地點與食宿選擇
五、談判場地布置
Chapter 8 談判的讓步
8-1 談判目標制定
8-2 讓步面臨兩個困境
8-3 讓步的指導原則
8-4 讓步的功效及操作模式
Chapter 9 談判團隊的組成
9-1 談判者的優點與選擇談判團隊
9-2 談判策略的落實之1
9-3 談判策略的落實之2
Chapter 10 跨文化國際談判
10-1 文化的定義與特質
10-2 文化的五個構面
10-3 代表性的文化構面模型
10-4 文化對談判行為的影響
Chapter 11 談判的權力因素
11-1 談判的權力
11-2 談判權力的來源
11-3 談判的力量
11-4 不對等的談判
Chapter 12 談判的情緒因素
12-1 情緒在談判中的角色
12-2 正向情緒帶來正向談判結果
12-3 負向情緒帶來負向談判結果
Chapter 13 科技對談判的影響
13-1 面對面談判的優勢
13-2 電話談判
13-3 線上談判
Chapter 14 談判時該怎麼吃，該怎麼穿
14-1 談判前的飲食
14-2 談判場合的穿著
14-3 顏色對談判的影響
Chapter 15 不完美的談判：談判者的限制
一、造成談判意外的因素
二、雙邊談判中談判者的傾向
Chapter 16 如何處理談判僵局
ㄧ、談判僵局產生的原因
二、避免僵局出現的原則
三、突破談判僵局的方法
Chapter 17 有效能的談判者應具備的基本素質與能力
一、較強的觀察和運用語言的能力
二、建立與保護名聲
三、維持相對的心態
四、從你的經驗中持續有效學習
