你我周遭習慣滔滔不絕、高談闊論者大有人在，願意洗耳恭聽、坐壁上觀者少之又少，總認為只有主動的「說」才能影響別人，被動的「聽」只有任人擺怖的份兒。
其實透過聆聽的方式，學習重視別人的意見，不但是解決問題的重要關鍵，更是維繫長期成功關係的決勝因素。
因此，改變聆聽習慣的策略，幫助你重新自我定位，告訴你如何利用聆聽的方式改善工作環境，如何掌握與他人溝通的竅門來增進效率，以及如何聆聽到自我成長的聲音。想要做改變嗎？你必須停止說話！這是本書的底線，更是成功的關鍵。
聆聽才能致勝──譯者序／林宜宏聆聽是一種生活方式──前言改變聆聽習慣──導讀
《１.何須懂聆聽》
《２.聆聽的步驟》
《３.聆聽如何改善工作環境》
《４.如何聆聽，才能激發員工吐露心聲》
《５.如何聆聽，主管才會暢所欲言》
林宜宏 序
在人際關係愈來愈複雜的現代社會，「溝通」一詞成了人們掛在嘴邊的口頭禪。坊間各式各樣的溝通課程，也不時在警告我們：不懂溝通，你就落伍了；不懂溝通，你會一輩子升不了官；不懂溝通、你的家庭一定會發生危機……。在這一波波的恐嚇炸彈攻勢中，無人能倖免於難，於是大家急著找靈廟、拜賢師、求明牌，為的就是讓自己成為溝通高手，從此縱橫四海、打遍天下無敵手，事業、家庭、婚姻無往不利。
結果呢？我們的環境愈來愈吵雜，大家的猜忌愈來愈多，為什麼？因為大家心目中的溝通就只是一味地說、說、說，拚命告訴別人自己有多好；自己的想法、產品有多棒。其實說穿了，也只不過是強迫推銷罷了。所以，每個人每天不曉得要聽進多少不想聽的話，彷彿身處所謂的資訊爆炸社會，就得面對十來張、百來張的嘴不斷地疲勞轟炸。
然而，溝通真的是這個樣子的嗎？絕對不是！溝通的目的是要讓對話雙方了解彼此的想法、立場，針對存有差異之處討論、妥協、甚或達成共識。要達到這個目的，則對話雙方就必須經由不斷地交換發言、聆聽的角色，才能竟全功。溝通既然強調對話雙方的互動，那麼，就不應該只是甲方說教、乙方聽講。而是發話者也得聽聽受話一方的意見、感想；相對地，受話方不能對發話一方的言論照單全收，也得時時對對方的訊息作回饋才行。所以，我們對溝通的認知必須做觀念上的徹底改革，要由不斷的說改為時時聆聽、回饋對方的言論。
可惜的是，在一片強調溝通的聲浪中，絕大多數的教材只告訴我們如何抒發己見來取得別人的認同，鮮少有人教導我們該如何聆聽別人的言談，這教我們芸芸眾生如何學得正確的溝通技巧呢？
其次，現代企業組織已經成為人們生活的一部分，我們不僅任職其中，同時也接受他們的服務、消費他們的產品。在競爭激烈的時代，企業莫不致力於尋找點石成金術—贏的策略。可惜的是，他們找到的武功秘笈也是舊的那一套溝通術；所以，無怪乎常見企業的失敗不在對手太強，而在於蕭牆之內—因為他們自己不懂得聆聽顧客、員工、上司、甚至合作廠商的心聲。
有鑑於此，本書作者—丹尼遜大學教授柯特‧班契勒及保齡葛林州立大學的理查‧威佛教授—特別花費數年時間蒐集「聆聽—溝通」方面的論文及案例，針對企業管理階層最需要的溝通技巧—聆聽提出精闢的解說。由於這二位作者長期致力於人際、組織溝通的研究，在此書中他們成功地帶領讀者一窺此一領域的究竟，譯者在翻譯本書時也從中獲益匪淺，相信讀者也能因本書而找到致勝之道。
譯者衷心期盼本書能成為諸位手中真正的成功秘笈。
