超級主管72變

• 前言

  ◎第一部

• 作為
• 建議
• 計畫
• 評估
• 工作衡量
• 權力
• 飛越杜鵑窩
• 行動
• 信任
• 老闆
• 體恤
• 挑戰
• 突破
• 風格
• 總裁
• 水晶世界
• 民意
• 承諾
• 溝通
• 包容
• 競爭
• 衝突
• 我贊成
• 體諒對方
• 決心和勇氣
• 合作

  ◎第二部

• 忠告
• 創造力
• 信譽
• 決定
• 代表
• 人才培育
• 紀律
• 解僱
• 人際關係
• 效益
• 效率
• 鼓勵
• 活力
• 熱忱
• 榜樣
• 期盼
• 解釋
• 面對面
• 面對事實
• 公平性
• 恐懼感
• 回饋
• 抗爭
• 穩健
• 遠見
• 有始有終

  ◎第三部

• 態度
• 時間分配
• 掌聲響起
• 牢騷
• 掌理部屬
• 誠實
• 謙虛
• 胡蘿蔔
• 突破
• 靈機一動
• 明鏡高懸
• 關心別人
• 投入就是掌握
• 融入基層
• 正確的判斷
• 少說廢話
• 了解你的部屬
• 領導能力
• 學生主管
• 「聽」話的藝術
• 面子第一
• 成功的人事管理
• 成功的時間管理
• 備忘錄
• 承認錯誤
• 人性管理

  ◎第四部

• 人性需求
• 目標
• 開門
• 坦白
• 機會
• 審查
• 痛苦
• 參與
• 薪資
• 員工第一
• 感覺
• 政治
• 明確肯定
• 讚美
• 自尊心
• 原則
• 優先順序
• 解決問題
• 利潤
• 擢升
• 追求卓越
• 問題
• 規定
• 保障
• 擇人
• 共鳴板

  ◎第五部

• 標準
• 風格
• 支持
• 體制
• 人才
• 班底
• 感謝
• 寬容
• 訓練
• 出差
• 信任
• 了解對方
• 工會
• 休假
• 尊重你的部屬
• 志願精神
• 文筆
• 注意力集中
• 肯定
• 可靠度
• 從屬關係
• 彈性
• 尊重
• 責任
• 成果
• 檢討
• 報酬

　你也可以成為一位超級主管；一旦你開始對於書有所涉獵，你將會發覺你幾乎已經是超級主管中的一員。

　在過去的三十年當中，許許多多的有心人士不惜耗費鉅資研究開發新的管理理念，因此許多的主管必須經歷心理輔導、評估學習、參加高等管理訓練課程和學府教育，更甚者，還得研讀管理叢書。

　再者，經過所謂的專家一段時間的「宣導」後，企業界逐漸開始蔓延著某種神話，那就是將管理的問題交由員工和工會自行面對處理；事實上經由專家們和工會勢力的結合，已經在員工和管理者之間製造了深不可測的鴻溝。這也是主管者所不能漠視的嚴重問題，而且也不能把這點當作管理失敗的藉口。

　「我怎麼可能做個稱職的主管?!公司既沒有職業發展方案，又不肯在員工培訓上多作投資，連勞資關係問題都交由專家來處理，哎！真是無力感！」一名優秀的主管是不會發此種牢騷的，因為他知道自己所要達成的目標，以及必須要完成的目標為何，戰勝任何存在的障礙，以及如何得到部屬的支持；不管公司的高級主管是不是豆腐腦，公司總裁是否懦弱無能，以及自己的直屬上司是否幾近白癡，一名優秀的主管都不應該視管理為畏途，而且在愈平庸的人文環境中愈能突顯出主管者過人的長才。

　尋求藉口是種不理性的行為，主管者應該掌握管理缺點而不是隱瞞缺點，領導部屬徹底解決問題以善盡職責，因此對於員工、部屬的深入了解絕對是今日主管的必備條件之一，部屬的行為語言、崇拜對象、以及部屬的需要等等，都不是學校教育所能提供的，必須藉著經驗的累積、和由錯誤中學習才能心領神會；而且也一點也很重要的是，不要把自己的老闆視為十全十美，他也需要主管的幫忙和協助。

　激勵部屬的主要因素其實還是在於主管者與部屬的交情上，而此種關係的培養則有賴於時間的投入，主管者所說的每一句話，每一張備忘錄，所採取的每一項行動，以及每個決定都會使部屬們作為判斷主管者的依據。

　本書以提供主管者追求卓越的管理為出發點，不以長篇大論的方式宣導理論，而以個別獨立的主題提供管理者的主題提供每位管理者實際的參考，以「天」為單位講求實作後管理效率的提升，使每位管理者都能獲得實際技巧以成為管理者的明日之星。

　只要您肯花少許的時間在這本書上，您將會發現書中連貫的管理哲學的的確確是成功的管理之形成要因，您不必等待公司企業任何的管理訓練課程，只要依照書中的方式納入工作程序實際推展就可以了，不需要多少的時間，您就是一位超級主管了。