經理人月刊 ：新手主管的帶人學

提升主管意識：從「自己」跨越至「組織」
高層沒想到、基層做不到的、全部都歸你管！

新手主管的第一課：從「我」到「我們」

小時候，長輩總是叮嚀：「身為學生，本分是念書，長大後要做什麼隨便你。」於是，一路乖巧聽話地念書、考試拿文憑。過程中，目標很單純，只要專心應對考試就可以了。 然而，初入職場，你發現很多事情不是如此，想要有所成就，不像學生悶著頭苦讀就能達成。要升遷、加薪，除了專業能力，還需要軟實力，才能獲得上司的提拔。幸運的人，可能遇到好的前輩，願意提點職場的眉角；否則，要不自己積極尋求各種管道增進自己，要不被動地等待機會上門。 上期特刊《職場新人的菁英養成法》，我們列舉工作規畫、時間管理、人際溝通與向上管理的方法與步驟，讓沒有前輩帶領的職場新人，也能紮穩腳步，邁向未來。 這期特刊，我們聚焦新手主管。

這群人在升上主管後，所有人對他的期待如同過去，彷彿傑出員工一定懂帶人，導致新手主管往往孤立無援，公司也鮮少為他們開設訓練課程。 然而，從基層員工晉升主管階級，除了工作內容有所轉變，心態更得180度翻轉。 工作上，從面試新進員工要怎麼問、問什麼，到績效考核如何評量、協助部屬提升自我能力，都是學問。 心態上，新手主管得把過去「一人飽、全家飽」的心態，轉換成協助團隊成員「一起變強」。否則，若靠著過去硬拚、硬幹，把部屬做不來的都拿來做，不僅會累死自己，還可能拖垮團隊。

本期特刊從新手主管該做的心理準備談起，再轉向領導帶人、決策判斷、交辦授權、面試新人與績效管理等，分別整理出有用的原則與技巧，讓你在初登大位時，不會無所適從。

004 編輯台時間 新手主管的第一課：從「我」到「我們」 新手主管的帶人學
008 提升主管意識：從「自己」跨越至「組織」
高層沒想到的、基層做不到的，全部都歸你管！

PART1 心態養成篇
010 主管應該扮演好的8種角色 升遷前就該做好的準備：換了位置，也要換腦袋 014 破除管理工作的4個迷思 好主管的第一步：校準對管理工作的認知 016 三明治主管的8個難題 高層放心、基層服氣，帶人做事不再左右為難

PART2 領導帶人篇
020 跟著部屬同步成長 放下最強單兵的習慣，整體戰力才是主管的成績單 022 法則1：賦予工作意義感 為員工畫出一個夢，召喚他們的使命感 026  法則2：增進員工勝任感 員工最需要主管做的事：給挑戰、給肯定、給回饋 030 法則3：促成工作進度感 團隊士氣的最大動力：告訴員工「你的努力我有看見」 034 法則4：有效指正部屬 掌握人性＋具體明確，讓責備成為有效激勵

PART3 決策判斷篇
036 培養決策直覺5步驟 建立決策的規則和紀律，有效解決工作難題 038 步驟1：分析現狀、界定問題 問題定義錯誤，執行完美也是徒勞 040 步驟2：設定目標 明確真正要努力的方向，避免治標不治本 042 步驟3：擬定對策 快速找出所有可能性，設想周延、見樹又見林 044 步驟4：選擇方案 取捨時要考量底線，做正確而且可行的事 046 步驟5：執行與追蹤修正 隨時偵測環境變動，把想法化為具體做法

PART4 交辦授權篇
048 工作交辦3部曲 賦予和部屬能力相符的任務，即時掌握進度、準備善後 050 交辦前：思考怎麼交辦、該交給誰？ 放手讓部屬嘗試，協助他學習、累積經驗 054 交辦中：如何要求部屬、逐步提升工作難度？ 主管克制自己不插手，讓部屬學習扛責任 058 交辦後：如何設定死線、確認進度？ 依照部屬能力與成熟度，決定驗收工作的方式

PART5 選用育留篇
062 找到對的人，帶領他們到對的地方 主管都要會的面談技巧，從問答中識出人才潛質 064 了解應徵者特質8道題 從自我介紹和興趣專長，觀察求職者好惡與心態 066 問出職場EQ高低６道題 從人際互動和衝突管理，看出面試者的溝通技巧 068 確認工作動機與熱情８道題 從生涯規畫和價值觀，掌握應徵者的未來展望 070 績效管理第1步：設定目標 把握SMART原則，與部屬共同議定目標 072 績效管理第2步：溝通與改善 在問題出現前，協同員工找出解決方案 074 績效管理第3步：考核與面談 建立清楚、可衡量的評估標準，提供具體可行的行動方案 076 績效管理第4步：獎懲與訓練發展 表現好壞與獎懲連動，激勵員工自我提升