經理人：績效考核實用手冊 特刊

一年又近尾聲。你的公司開始做績效考核了嗎？
有人說，績效考核，尤其是「績效面談」，是主管們「最討厭的工作」。顯然，現行的「績效管理」制度有很大的缺陷，才會造成這樣的刻板印象。
其中最大的誤解，就是把「績效考核」等同「績效管理」。彷彿主管只要在年底幫每個員工打個分數，作為年終獎金的依據，績效管理就大功告成。
其實，績效考核，只是績效管理這個大系統的一小部分。

1950年代，彼得?杜拉克提出「目標管理」（Management by Objectives），被視為績效管理的前身。這套管理方式，是藉由主管與員工的協商，討論出符合組織發展、且雙方同意的工作目標；並使員工能在被充分授權的情況下，完成工作。
人資學者麥可?阿姆斯壯（Michael Armstrong）則認為，績效管理「是一個策略性及整合性的措施，經由此一措施可發展個別員工及團隊的能力，改善員工工作績效，以促進組織的成功。」
或許你已經發現，以上兩段定義的關鍵字，包含了「員工」「主管」「組織」「策略」「發展能力」「改善」和「成功∕達成目標」。可見，績效管理的目的，並非打分數、分獎金、更不是展現主管權威；而是確保主管與員工能持續溝通、合作，完成雙方達成共識的任務。

《進階績效管理》認為，績效管理的重點，就在於「幫助員工成功」，「如果每位員工都成功，團隊就會成功，團隊成功，主管也會跟著成功。」可見達成目標的過程中，主管與員工的關係應該是互助、合作，而非猜忌、對立。這也破除了另一個關於績效管理的誤解。
綜合各家理論後，我們將績效管理系統分為「設定績效目標」「績效溝通與改善」「績效考核與面談」「獎懲與訓練發展」四大流程（參考P.★圖解）。設定績效目標，可確保主管與員工期望一致；績效溝通與改善，讓雙方在過程中能不斷溝通、修正、改進績效；並在績效考核與面談時驗收成果；最後，獎懲與訓練發展步驟，則可以為提升來年績效做預備。
乍看之下，要啟動績效管理正向的運轉，就像推動一個巨大笨重的輪子一般，非常吃力。但如果你能持續推動，甚至運用領導、溝通、教導技巧，為它上點潤滑油……慢慢地，你的員工績效、團隊績效和個人績效，就會開始像飛輪一樣奔馳。

歲末年終，一起為明年的績效衝刺吧！

精準執行績效管理

又到年底考核員工績效的關鍵時刻，到底績效考核該怎麼做才恰當？先來看主管與員工的心聲。

員工：我真的很努力，但主管永遠只讚美那群比較外向、活潑的同事，該怎麼讓老闆看見我；為什麼升官、加薪的永遠不是我；我已經按照老闆說的去做了，為什麼老闆還是不滿意……

主管：部屬的言行舉止，我就是看不順眼，該怎麼打考績；部屬對績效考核結果不滿，私下寫e-mail嗆聲反駁；績效長期不好的員工，我該開除他嗎？……

無論是主管或員工，對於績效考核心中都充滿了許多疑問。

《進階績效管理》作者羅伯特?貝可（Robert Bacal）直言，績效考核就像一支避雷針，吸收了「被評估」的員工與「進行評估」的主管，雙方產生的失望、恐懼、或憤怒的情緒，對於績效考核的過程與結果，主管與員工都很難感到滿意，可以說幾乎人人都厭惡這項工作。
而許多企業也年復一年勉強地進行績效考核，心裡面認定「績效考核是一件非常重要的事」，但實際執行時卻毫無章法，讓績效考核過程淪為企業員工年終大會考，甚至陷入分贓批判（以此做為分配員工年終獎金的依據）的惡性循環，徒有其名而無其實。
該如何改善這種狀況？貝可指出，要讓績效考核發揮作用的前提，就是要以正確的方式來進行，從改變心態、溝通方式著手；中央大學人力資源管理研究所教授林文正則指出，「績效考核」只是「績效管理」系統中的一小部分，日常工作中的管理，才是達成年終目標的關鍵。
綜合各家學說與理論，本次特刊歸納出績效管理四大步驟：設定績效目標、績效溝通與改善、績效考核與面談、獎懲與訓練發展，同時蒐集超過60個績效管理常見關鍵問題與解答，徹底解決主管與員工的共同疑惑，為來年的績效做好精準的規畫與執行。

006 編輯台時間
精準執行績效管理

008 會帶人的主管必備
績效考核實用手冊

010 4步驟，啟動團隊高績效循環！

012 中央大學人力資源管理研究所副教授 林文政
績效管理≠打考績，提升員工能力更重要

Part1：績效管理四大步驟
014 步驟1：設定績效目標
建立對目標的共識，讓員工做對的事

020 步驟2：績效溝通與改善
在問題出現前，幫員工找出解決方案

026 步驟3：績效考核與面談
避免認知偏誤，客觀評估員工表現

030 步驟4：獎懲與訓練發展
公平給予獎懲，激勵員工自我提升

Part2：績效管理軟技巧＿主管篇
036 主管如何引導員工開發潛能，實現組織目標？
啟動正向循環，激勵員工挑戰更高目標

038 針對員工的表現，主管該怎麼提供意見回饋？
主動、即時提供意見給員工，提升團隊績效

040 主管如何負起教導責任，做員工的好教練？ 讓部屬具備「主管級」工作技巧，直到能夠獨立作業

042 部屬出錯時，主要該如何斥責才能避免陷入口舌之爭？
明確指出錯在哪裡，要求承諾改進

044 每一位主管都必須學會應對的
12個績效管理難題

Part3：績效管理軟技巧＿員工篇
048 想要獲得主管的肯定，部屬該從何處開始著手？
確認職涯發展方向，建立不可取代的優勢

051 身為部屬，該如何把事情做好交出成果來？
善用自身優點，做出重要而有意義的事

054 主管也有弱點、情緒，部屬該如何協助主管發揮所長？
了解主管的期望，適時提供資源與支援

058 面對不同性格的主管，部屬如何與主管相處？
針對偏好對症下藥，成為主管的頭號愛將

060 為何主管想的跟你不一樣？
部屬必須猜透主管的10件事

Part4：績效管理_案例篇
064 奇異：汰弱留強的「強迫排名」制度
辨識組織關鍵人才，賦予更多責任

066 3M：依個人目標，評估及發展績效
給員工15%的自由，換來115%的工作表現

068 台灣美國運通會員旅遊暨休閒服務部總監  吳伯良
激勵員工挑戰困難任務，展現最佳實力

070 瞻博網路大中國區企業總經理 竺宏
制訂目標就是承諾，達成沒有藉口

Part5：延伸閱讀
072 只想聽「好聽話」的人失去更多
學習接納負面意見回饋，打造更好的自己

074 360度績效回饋
降低主管個人主觀好惡，全方位評估員工績效

076 主管與員工都要看的
9本績效管理書籍，一次掌握！