行為設計學（套裝共4冊）

《行為設計學：打造峰值體驗》
第一章決定性時刻 001
“高三學生簽名日” 001
峰終定律：記住峰值，難忘結尾 005
對平淡無奇說“不” 011
入職第一天：搭建認同感的好機會 017
 
第二章瞬間思維 017
反轉婚禮：用儀式感刷新自我 022
人們生來渴望里程碑 025
從核磁共振儀到“叢林大冒險” 027
企業不可忽略的3個重大時刻 033
1號診所：那些零售銀行錯失的時刻 037
 
第一部分欣喜時刻
第三章峰值時刻 045
畢生難忘的“人性的審判” 045
進攻而非防守：為消費者提供滿意的體驗 053
3個要點，刺激欣喜感受 060
不治之症帶來的“完美時刻” 064
 
第四章打破腳本 069
度假中的喬西：如何打造一流服務？ 069
非常規會議：讓員工走出去尋找創意 077
驚訝心理學：新鮮感的威力巨大 082
欣喜時刻要點小結 086
2 號診所：如何為老套無味的會議重新賦予新鮮感？ 088
如何打造決定性時刻？ 089
 
第二部分認知時刻
第五章被現實“絆倒” 097
引發噁心和羞愧：孟加拉鄉村的衛生改革 097
真相讓人覺醒 102
關注問題而非解決方案 104
從冒險和失敗中認識自己 111
 
第六章突破認知 111
鼓勵我們突破自我的，往往是別人 115
助推認知：“高標準 信心”和“方向 支持” 119
讓失敗成為輕鬆的談資 123
認知時刻要點小結 128
3 號診所 為一家中餐館升級 130
 
第三部分榮耀時刻
第七章認可他人 137
讚美的力量：從“醜小鴨”到“白天鵝” 137
真誠的讚美給予員工自豪感 141
感謝信：放大捐贈者的體貼入微 146
面對面感恩的幸福時刻 149
改變人生的“5千米跑” 153
 
第八章多設里程碑 153
升級：為目標設置關卡和層級 156
回顧以往，挖掘成就 159
明智的管理思維：用小目標支撐大目標 160
視覺標誌觸發榮耀時刻 164
從“中點線”到“終點線” 166
在靜坐示威中抑制恐懼 169
第九章鍛煉勇氣 169
暴露療法：讓蜘蛛從手上爬過 173
事先儲存預設反應 176
練習勇氣，緩解焦慮 178
敢於站出來，就會有人跟隨你 181
榮耀時刻要點小結 184
4號診所 老闆恍然醒悟—原來沒人願意聽我的 186
 
第四部分連接時刻
第十章共同使命感 195
夏普體驗：給病人最棒的醫療保健體驗 195
全員參與才會“萬眾一心” 200
共同經歷磨難的團隊最有凝聚力 203
使命感：引領激情，無往不勝 205
家訪拯救了美國最差的學校 211
 
第十一章加深感情 211
給予回應讓情感更堅固 218
你來我往：親密關係的魔法 225
連接時刻要點小結 233
5 號診所 如何對抗“各行其是”的心態？ 235
 
第十二章寶貴時刻 239
如何將普通時刻轉化為特殊時刻？ 239
抓住頓悟，立即行動 244
難忘病房中“溫暖”的雪 248
後記 如何處理創傷時刻？ 253
致謝 259
 
《行為設計學：讓創意更有粘性》
前言   何為創意黏性？   V
01  簡單  精煉核心資訊  001
西南航空的核心：“全球票價最低的航空公司”  006
善用倒金字塔結構，避免埋沒導語  009
資訊傳遞的輕重緩急  011
抓住核心，有效避免決策癱瘓  013
創意診斷  017
人名、人名，還是人名  023
一句話傳遞核心觀念  025
簡單＝核心 精煉  028
諺語的力量  029
掌上型電腦為什麼只有四個功能  032
利用已有認知，再加一點兒  034
葡萄柚和柚子，瞭解認知圖式  036
從簡單到複雜  040
好萊塢電影的高概念行銷  042
生成性類比  045
簡單永流傳  047讓創意更有黏性 II
02  意外  吸引和維持注意  049
吸引他人的注意  053
意料之外的廣告方案  053
激發驚訝眉  056
出乎意料不是賺取噱頭  057
HENSION 與 PHRAUG  058
幫顧客包裝其他店買的禮物  062
一堂別開生面的新聞入門課  064
維持他人的注意  071
土星光環之謎  071
劇本裡的“轉捩點”  074
好奇心的“缺口理論”  077
克服過度自信  082
知識越多，缺口越多  083
月球漫步與口袋型收音機  089
03  具體  幫人理解記憶  095
200 萬英畝土地和漢密爾頓山荒地  098
給認知做減法  103
具體的詞語更好記憶  105
記憶的魔術貼理論  109
褐眼睛、藍眼睛  111
通往抽象之路：藍圖與機器  114
具體有助於協同  117
把 PPT 變成情景劇  118目錄 III
具體的任務更易得到結果  121
紅色資料夾和未來電腦  122
把觀點變得具體  130
04  可信  讓人願意相信  135
追尋可信之路  139
反權威帶來的可信度  142
細節的力量  145
陪審員與黑武士牙刷  146
統計資料帶來內在可信  150
人性尺度原理  153
西納特拉測試和順風物流  162
可以吃的布料  165
漢堡裡的牛肉在哪裡  168
可檢驗性認證  170
新手球員培訓  176
05  情感  使人關心在乎  181
令人恐懼的“真相”廣告  186
關聯和語義誇張  189
克服語義誇張  193
訴諸自身利益  196
哪種文案會使人訂購有線電視  200
馬斯洛需求理論  203
食在伊拉克  207
爆米花機和政治學  209
別把德克薩斯州弄亂  219
我為什麼要保護雙鋼琴音樂  224
06  故事  促人起而行動  231
公司餐廳裡的行話  235
人們如何理解故事  237
故事即啟發：傑瑞德的故事  249
伯樂的藝術  257
挑戰情節  260
聯繫情節  261
創造情節  263
世界銀行的故事  265
會議記錄故事書  270
結語 — 黏性如此產生  273
附錄 1  黏性建議  293
附錄 2  便捷指南  333
附錄 3  章節注釋  339
 
《行為設計學：掌控關鍵決策》
第一章阻礙有效決策的四大思維陷阱  001
思維陷阱 1：思維狹隘 003
思維陷阱 2：證實傾向 005
思維陷阱 3：短期情緒 007
思維陷阱 4：過度自信 011
一次成功的職業選擇：如何避開所有思維陷阱 015
WRAP 決策流程 019
 
第二章避免思維狹隘  033
要或不要，能或不能：選擇只有兩種嗎？ 035
選項背後的終極目標，指引你做出明智決策 038
猶豫不決時，先分析機會成本 047
消失選項測試：丟掉現有選項，你還能想出新的可能
性嗎？ 052
本章小結 056
 
第三章多目標追蹤  059
從不同角度，同時考慮多個選項 061
一個方案改 6 次 Vs 6 個方案快速篩選 065
小心“ 虛 假 ” 選 項： 24 種 果 醬 反 而 不 利 於 消 費 決
策 069
預防心態和進取心態 073
本章小結 082
 
第四章借助外腦：諮詢解決過同樣問題 
的人  085
從外部尋找：競爭分析、基準資料和最優方法 087
從內部尋找：以往的成功經驗 089
寫下問題列表：同類決策以往會考慮的所有問題 093
類比法：科學家高效決策的秘密 102
本章小結 113
 
第五章克服證實傾向  117
魔鬼代言人：務必聽取反面意見 119
學會提問：探究性問題還是開放性問題 130
用假設法進行批判性思維 139
本章小結 147
 
第六章  縮小，放大  149
常用外部意見，避免資訊失真 151
搜索基本比率，從數位中窺探決策線索 158
Genba：到特定的地方查證特定的資訊 167
本章小結 175
 
第七章嘗試  177
先嘗試，再反覆運算，最後決定 179
能實驗，就不要去猜測 186
面試錯覺：紙上談兵不如實際行動 196
本章小結 203
 
第八章戰勝短期情緒  207
在衝動決定之前，先暫停一下 209
10-10-10 法則： 10 分鐘、 10 個月、 10 年後，我會
如何看待此刻的選擇 214
小心認知偏見：曝光效應和損失厭惡 219
解釋水準理論：離問題越遠的人越能參透本質，做
出好決策 227
本章小結 232
 
第九章尊重你的核心重點  235
選擇各有千秋，怎麼辦？ 237
人不是“理性機器”，尊重情緒，找到內在核心重
點 243
精簡次要事項，專注重要事項 252
本章小結 259
 
第十章預防過度自信  263
對結果進行最佳和最差預期 265
事前析誤：假設決策失敗，造成失敗的原因可能是什
麼 274
事前預演：針對未來可能的種種結局，要提前做好應
對措施 282
安全係數：提前控制無法預測的結果 284
真實工作預覽：光鮮亮麗不如醜話說在前 286
本章小結 296
 
第十一章設置一個止損點  299
打破行為慣性，及時止損 301
設置保本底線，同時做出大膽決策307
身邊的止損點：獨立包裝薯片和論文最後期限 312
出乎意料的問題和意想不到的成功 319
本章小結 327
 
第十二章決策流程的公正性  329
群體決策是中庸之道還是集體的智慧 331
如何看待各方對此決策的認可程度 339
充分信任決策流程 347
本章小結 350
後續步驟 353
推薦書目 355
案例研討 359
克服障礙 371
注釋 379
致謝 423

《行為設計學：零成本改變》
前言  關於改變，你所不知道的三個事實　V
容器越大= 食量越大V
人人都有精神分裂症 VIII
自我控制力終會耗盡 XIII
說服老闆：瘋狂的手套展 XVII
怎麼讓美國人改喝低脂牛奶？ XX
改變三部曲：沒錢沒勢也可以改變 XXIII
拯救10 萬條生命 XXV
小結 XXIX
第一部分指揮騎象人
第一章找到亮點 003
蝦蟹和甘薯葉：改善營養不良的秘方 005
找出特例，複製經驗 012
規模不對等：小辦法，大改變 021
錯誤的情緒偏好：壞比好強大 024
小結 027
第二章制定關鍵舉措 029
選項越多越疲憊 031
4 個關鍵舉措，將拉美運輸扭虧為盈 035
反面教材：令人費解的“食物金字塔” 043
虐童家長改過自新 047
一小群人如何挽救整個城市？ 051
小結 056
第三章指明目標 059
抓住一年級學生的心 061
“不出屋就能看完病”的願景 065
人類惰性：將失敗自我合理化 075
非黑即白目標：英國石油轉型成功 077
安排好開始，設定好結尾 084
小結 089
第二部分激勵大象
第四章找到感覺 093
塔吉特傳奇：用視覺展示改變一切 095
先看見，再感覺，然後改變 099
“再生任務”遊戲：重建癌症患者的認知 102
積極錯覺：我們並不擅長自我評估 108
喚醒麻煩人物“阿提拉” 110
“火台”：用危機感引發改變 114
小結 118
第五章縮小改變幅度 121
搶先起跑：讓對方感覺目標很近 123
“5 分鐘房間拯救行動” 128
債務雪球：快速還清債務的技巧 130
設定里程碑：將官僚惰性轉變為前進的動力 136
從0 到10 量化奇跡 141
小目標，小勝利，觸發積極行為 144
小結 148
第六章影響他人 151
說服聖盧西亞人拯救鸚鵡 153
認同感：影響決策的關鍵要素 157
“探腳入門”：以張貼小標誌為入口徵詢同意 163
成長心態能改變人生 166
把受挫碰壁當成學習 173
小結 180
第三部分營造路徑
第七章調整環境 185
基本歸因錯誤：我們往往忽略了情境的力量 187
“自私學生”也會樂善好施 190
一鍵式簡單調整 191
給藥背心：降低護士的差錯率 197
“靜默駕駛艙”：讓程式師清靜地編寫代碼 200
如何戰勝自我？ 202
哈頓矩陣：預防傷害的思考系統 206
棄用自動轉接系統，真正為客戶服務 209
小結 212
第八章培養習慣 213
毒品成癮者自救成功 215
環境可以強化或淡化習慣 217
預設決定，觸發下一步行動 221
如何培養有助於完成任務的習慣？ 228
重建校園：加入秩序和連續性 231
小結 234
第九章召集同伴 239
從眾效應：行為會傳染 241
進度跟蹤表：給評審人壓力 244
改變“酒駕”的聰明做法 249
激發民眾，共同譴責惡劣行徑 252
醫院交接班制度的改革 260
給改革者一點兒自由空間 265
小結 268
結語堅持改變　269
學會表揚“漸近”行為 269
滾雪球效應：小改變引發大改變 273
改變確有模式可循 275
附錄　279
行動框架　279
跨越障礙指南　280
推薦書目　285