我在阿里做運營

第1章 運營概述
1.1 我是怎麼理解運營的
1.2 運營和戰略的關係
1.3 運營和行銷的關係
1.4 運營在互聯網公司中的地位
1.5 運營的分類及工作職責
1.6 運營與產品經理、設計師、市場的協作
1.7 大公司和小公司的運營區別
1.8 什麼樣的人適合做運營

第2章 運營思維
2.1 思維的重要性
2.2 移動互聯網時代的新思維
2.3 四大通用運營思維方式
2.4 高階運營獨有的產品化和資料化思維
2.5 如何培養運營思維
2.6 做運營的私房心得

第3章 阿裡運營牛在哪裡
3.1 當我們談論“阿裡運營”時，我們到底在談論什麼
3.2 阿裡的運營分類及職責
3.3 阿裡運營團隊是一群什麼樣的人
3.4 阿裡運營人的職業路徑
3.5 厲害了，阿裡的資料驅動和人工智慧
3.6 商家如何與阿裡“小二”打交道

第4章 內容運營，創造濕流量
4.1 你的流量是濕的嗎
4.2 向阿裡學內容運營
4.3 內容運營的職能及能力要求
4.4 內容運營與新媒體運營的區別
4.5 內容的定位和調性
4.6 內容的產出方式
4.7 選題技巧
4.8 標題編寫技巧
4.9 內容分發
4.10 如何寫銷售導向的軟文
4.11 如何練習寫作
4.12 內容運營工作如何進行資料化考核
4.13 產品即內容，內容即流量

第5章 活動運營，製造爆點
5.1 為什麼電商平臺酷愛做活動
5.2 活動運營的定義及能力要求
5.3 阿裡活動運營的一天
5.4 活動節奏
5.5 噱頭和利益點
5.6 活動玩法
5.7 BD合作方
5.8 活動中的杠杆效應：關鍵人行銷
5.9 活動複盤報告怎麼寫
5.10 進階：跟阿裡學做活動運營
5.11 寫給新人看的專案管理

第6章 用戶運營，低成本獲客的利器
6.1 認識大熱的使用者運營
6.2 用戶運營不可不知的相關名詞
6.3 用戶運營的職能及能力要求
6.4 種子用戶獲取
6.5 社群運營
6.6 關鍵人挖掘及維護
6.7 觀察阿裡：流量思維到用戶思維

第7章 數據化運營：不是一個崗位，是一種意識
7.1 我的數據化運營之路
7.2 洞悉資料化運營體系
7.3 阿裡運營是怎樣被數據賦能的
7.4 公司如何利用大資料
7.5 用大資料做具有傳播性的內容
7.6 如何培養資料意識
7.7 思考：資料化運營如何讓乞丐的生活更美好

第8章 如何進入互聯網運營的世界
8.1 ……
8.2 大學生如何備戰運營崗
8.3 傳統行業人員如何轉型做互聯網運營
8.4 從菜鳥到資深，我的成長秘笈
8.5 ……

自序：這是怎樣一本運營書？

為了人生中的第一本書，我準備已久。

我從小就很文藝，一直有寫本書的願望。想像中這本書是關於自由職業的，或是關於生活方式的，沒想到最先成形的是一本運營專業書。諸位讀者請放心，我以一名文藝青年的身份拍胸脯保證，這不是一本讀起來很枯燥的工具書，而是運營圖書裡的“小清新”。

市場上跟運營相關的書其實已經有好幾本了，有的甚至出自我的朋友。所以在寫這本書的時候，我心裡還是很忐忑並且有些壓力的。自己就是做運營的，所以習慣性地想自己這本書的差異點在哪裡，如果沒有獨特的亮點，寧願不寫。仔細想來，其實本書確實有一些獨特的地方。

首先，市場上那些運營書都是個人成長經歷的濃縮。我的經歷是曾經就職于攜程、阿裡等大平臺，並且在離開阿裡後，以運營顧問的角色服務過多家初創公司，所以對大平臺及初創公司的運營工作都有切身體會。特別是我在阿裡的經歷，尤其為外界所期待。我離開阿裡時曾寫過一篇文章——《我在阿裡三年的運營經都在這兒了》，被廣大網友瘋狂轉發，全網閱讀量破百萬人次，火熱程度超出想像。這種現象的出現，很大程度上是因為業界都認為阿裡的運營厲害，但阿裡的運營人員到底在做些什麼，鮮有人分享。我在本書中會用在淘 寶和天 貓的經歷為大家揭秘。

其次，我開創了“互聯網私塾”的概念，學員和導師定期線下見面，私塾制授課，陪伴式成長，這大概是目前最有效的學習方式了。我把它叫作“運營圈子計畫”。我將學員分為A、B、C三個圈子，A圈為擁有0~1年工作經驗、想進入互聯網運營行業的大學生，B圈為擁有1~3年互聯網公司運營經驗的新人，C圈為擁有3~5年傳統行業工作經驗、想進軍互聯網的人。這也恰好是本書面對的三類讀者。在運營圈子計畫中，我每週和學員在一起，切身感受著他們的需求。本書的大部分內容來自於課件，也吸收了很多來自學員的真實案例。學員們對“圈子計畫”的評價很高，但目前此活動只在成都開展，外地同學難以參與。通過這本接地氣的、不是閉門“造”出來的書，我希望把這幾年的經驗分享給大家，也讓外地讀者能“解解饞”。

另外，這可能是第一本女性獨自撰寫的運營書吧？（金璞和張仲榮夫婦合著的《互聯網運營之道》除外。）縱觀現在的運營從業者，女性占比絕對高於男性，然而嶄露頭角的女性運營高手卻寥寥無幾。男性運營高手寫東西通常會讓人覺得很有邏輯、很有策略，然而運營工作既有理性的部分，也有感性的部分，所以女性的第六感也很重要。我寫的東西會“柔軟”一些，因為我覺得運營工作不外乎對人性的理解。

最後，我想說的是，我現在過著互聯網人少有的自由而精彩的生活，這也是“運營”帶給我的。它於我而言，不僅是一種謀生的技能，也是一種可以用於指導人生的經驗。

好的運營人生活不應該是苦兮兮的，運營人應該懂得把自己的人生運營得越來越像自己喜歡的樣子。從互聯網巨頭中肆意生長的職員，到創業公司裡過把創業癮的管理者，到靠知識變現養活自己的自由人，這是一條“少有人走的路”，如果你對此感到好奇，可以到書中找到我的成長經驗。

本書算不上一本大而全的運營寶典，而是從我的經歷裡直接汲取養分而成的，我更願意稱之為記錄我運營之路的運營小本。我也不會試圖去給目前還不太規範的運營領域增加一個“小馬魚門派”的注腳。

囿於個人經歷及視野，本書略去了一些雖在大運營範疇內但我不擅長或者未經歷過的內容。對於書中見解有待完善的地方，還望各位看官見諒，也期待諸位的斧正。

感謝我遇見的每一家公司、同事、領導、合作夥伴，以及在我從事自由職業期間信任我的老闆、學員和運營前輩；感謝成都道然科技有限責任公司在圖書策劃和出版流程上的專業支援；感謝我的家人們。很巧的是，我在醞釀這本書時，肚子裡也孕育著我的寶寶——mini 魚，而且這本書付梓的時候也是他（或她）呱呱落地之時，這真是一份珍貴的禮物。或許當你看到這本書時，我正在沒日沒夜地奶娃，但因為有了“運營”，有了你們，未來的日子充滿了可能性。我會繼續在個人微信公眾號“小馬魚”上發佈一些運營感想以及生活方式類的原創文章。