電子商務必學的16堂課：跨境開店+精準營銷

第1章 電子商務的基本概念 1
1.1 認識電子商務 2
1.2 電子商務的架構 4
1.2.1 共同支柱 4
1.2.2 電子商務基礎設施 4
1.2.3 電子商務的應用 5
1.3 電子商務的發展與演進 6
1.3.1 第一階段：電子資金轉帳期 6
1.3.2 第二階段：電子資料交換期 7
1.3.3 第三階段：線上服務階段 7
1.3.4 第四階段：網際網路的發展階段 7
1.3.5 第五階段：萬維網的發展階段 8
1.4 電子商務的特性 8
1.4.1 全球化交易市場 8
1.4.2 全年全天候運營模式 9
1.4.3 即時互動的溝通能力 9
1.4.4 網路與新科技的輔助 10
1.4.5 低成本的競爭優勢 11
1.5 專題討論：11.11光棍節 11
1.6 課後習題 12
第2章 電子商務的商業模式與構成層面 13
2.1 電子商務的商業模式 14
2.2 B2C模式 15
2.2.1 網際網路內容提供者 15
2.2.2 門戶網站 16
2.2.3 線上仲介商 17
2.2.4 電子商務零售商 17
2.2.5 虛擬社群 18
2.2.6 B2B2C 19
2.3 B2B模式 19
2.3.1 電子分銷商 20
2.3.2 電子集市 21
2.4 C2C模式 23
2.5 C2B模式 24
2.6 B2G模式 24
2.7 電子商務構成層面簡介 25
2.7.1 商流 26
2.7.2 資金流 26
2.7.3 物流 26
2.7.4 信息流 27
2.7.5 設計流 27
2.7.6 服務流 28
2.7.7 人才流 28
2.8 專題討論：成功的C2B模式——美團網 29
2.9 課後習題 30
第3章 電子商務與網路基礎設施 31
3.1 網路系統簡介 32
3.1.1 網路組成結構 33
3.1.2 通信傳輸介質 33
3.2 網路參考模型與通信協定 35
3.2.1 OSI參考模型 35
3.2.2 OSI DoD模型 36
3.3 認識網際網路 37
3.3.1 TCP/IP 協議 38
3.3.2 萬維網 38
3.3.3 IP地址 40
3.3.4 網域名稱系統 41
3.3.5 Web 的演變史 42
3.3.6 雲計算與服務 44
3.4 連接到網際網路 46
3.4.1 通過ADSL連接到網際網路 46
3.4.2 通過纜線數據機連接到網際網路 46
3.4.3 通過光纖連接到網際網路 47
3.4.4 通過專線連接到網際網路 47
3.5 無線上網 47
3.5.1 移動通信系統 48
3.5.2 無線局域網 50
3.6 無線個人網 51
3.6.1 藍牙技術 51
3.6.2 ZigBee 51
3.7 專題討論：物聯網與電子商務 52
3.8 課後習題 53
第4章 電子商務支付與交易安全機制 54
4.1 電子支付系統簡介 56
4.1.1 電子支付系統的架構 57
4.1.2 電子支付系統的特性 58
4.2 電子支付常見模式 58
4.2.1 線上刷卡 59
4.2.2 電子現金 59
4.2.3 電子票據 61
4.2.4 比特幣 61
4.3 網路安全與網路犯罪模式 62
4.3.1 駭客與怪客 62
4.3.2 拒絕服務攻擊 63
4.3.3 盜用密碼 63
4.3.4 網路釣魚 64
4.3.5 電腦病毒 65
4.4 防火牆簡介 66
4.4.1 防火牆的工作原理 66
4.4.2 防火牆的分類 66
4.5 資料加密 68
4.5.1 對稱式金鑰密碼編譯系統 68
4.5.2 非對稱式金鑰密碼編譯系統 69
4.5.3 認證 69
4.5.4 數位簽章 70
4.6 電子商務交易的安全機制 70
4.6.1 安全通訊端層協議 71
4.6.2 安全電子交易協定 71
4.7 專題討論：協力廠商支付 72
4.8 課後習題 73
第5章 移動電子商務導論 75
5.1 移動電子商務簡介 76
5.2 移動電子商務的基本架構 78
5.2.1 移動通信基礎設施 78
5.2.2 移動通信設備 79
5.2.3 網站的架設 79
5.2.4 商業模式 80
5.3 移動電子商務的創新應用 80
5.3.1 定位服務 81
5.3.2 手機遊戲 81
5.3.3 可穿戴設備 83
5.3.4 RFID 84
5.3.5 NFC 85
5.3.6 二維碼 85
5.4 移動支付的熱潮 86
5.4.1 二維碼支付 87
5.4.2 NFC移動支付：TSM與HCE 87
5.5 專題討論：企業移動化 90
5.6 課後習題 91

第6章 電子商務網站的建設與績效評估 92
6.1 網站製作的流程 93
6.1.1 網站的規劃 94
6.1.2 網站設計 96
6.1.3 網站上傳 99
6.1.4 維護和更新 101
6.2 電子商務網站的績效評估 101
6.2.1 網站轉換率 102
6.2.2 網站獲利率 103
6.2.3 網站回客率 104
6.2.4 網站安全性 104
6.3 專題討論：電子商務網站與UI（使用者介面）/ UX（使用者體驗） 105
6.4 課後習題 106
第7章 用osCommerce構建網路商店 107
7.1 認識osCommerce 108
7.1.1 安裝osCommerce及其系統需求 109
7.1.2 AppServ套裝軟體的下載與安裝 109
7.1.3 創建新的資料庫 114
7.1.4 osCommerce的安裝過程 115
7.1.5 中文設置 120
7.2 後臺管理系統相關的設置 120
7.2.1 目錄 121
7.2.2 配置 121
7.2.3 客戶 122
7.2.4 本土化設置 123
7.2.5 地區/稅率 123
7.2.6 模組 123
7.2.7 訂單 123
7.2.8 報表 123
7.2.9 工具 124
7.3 構建自己的網路商店 125
7.4 課後習題 128
第8章 企業電子化與企業資源計畫 129
8.1 認識企業電子化 130
8.1.1 人機整合的呈現 130
8.1.2 資訊系統的應用 131
8.1.3 網路科技的結合 133
8.1.4 企業願景的導入 134
8.2 企業電子化的應用範圍 134
8.2.1 業務流程重組 134
8.2.2 企業資源計畫 135
8.2.3 供應鏈管理 135
8.2.4 客戶關係管理 136
8.2.5 商業智慧 136
8.2.6 知識管理 136
8.3 認識企業資源計畫 136
8.4 企業資源計畫的演變過程 139
8.4.1 物料需求計畫 139
8.4.2 製造資源規劃 139
8.4.3 企業資源計畫 139
8.4.4 第二代企業資源計畫 140
8.5 ERP系統導入方式 140
8.5.1 全面性導入方式 140
8.5.2 漸近式導入方式 141
8.5.3 快速導入方式 141
8.6 專題討論：大中型綜合企業的企業電子化 141
8.7 課後習題 142
第9章 供應鏈管理 143
9.1 供應鏈管理簡介 144
9.1.1 供應鏈管理的定義 145
9.1.2 供應鏈管理參考模型 145
9.2 供應鏈管理的類型與優點 146
9.2.1 推式供應鏈 147
9.2.2 拉式供應鏈 147
9.2.3 混合式供應鏈 148
9.2.4 供應鏈管理的優點 148
9.3 物流管理 149
9.3.1 物流與供應鏈管理 150
9.3.3 沃爾瑪的物流管理 151
9.3.4 全球運籌管理 152
9.4 專題討論：工業4.0與供應鏈管理 153
9.5 課後習題 154
第10章 客戶關係管理與協同商務 155
10.1 客戶關係管理簡介 156
10.2 客戶關係管理功能 157
10.2.1 行銷自動化功能 157
10.2.2 銷售自動化功能 158
10.2.3 服務自動化功能 158
10.3 客戶關係管理系統的建立 159
10.3.1 收集與尋找顧客 160
10.3.2 規劃和區分客戶 160
10.3.3 活動的執行與客戶互動 160
10.3.4 績效分析與定制化服務 160
10.4 客戶關係管理系統的種類 161
10.4.1 操作型CRM系統 161
10.4.2 分析型CRM系統 162
10.4.3 協同型CRM系統 162
10.5 資料庫與資料庫行銷 163
10.5.1 資料庫簡介 163
10.5.2 資料庫行銷 164
10.5.3 資料倉庫 165
10.5.4 資料採擷 165
10.6 協同商務簡介 166
10.7 協同商務的模式 167
10.7.1 設計協同商務 167
10.7.2 行銷與銷售協同商務 168
10.7.3 採購協同商務 168
10.7.4 規劃與預測協同商務 168
10.8 專題討論：當 當網的客戶關係管理 168
10.9 課後習題 169
第11章 知識管理與數位化學習 171
11.1 知識管理簡介 172
11.1.1 知識的層級 173
11.1.2 知識管理的定義 174
11.1.3 知識的分類 174
11.2 知識螺旋簡介 175
11.2.1 社會化 175
11.2.2 結合化 175
11.2.3 外在化 176
11.2.4 內隱化 176
11.3 知識管理的工作流程 176
11.3.1 知識的吸收 176
11.3.2 知識的創造 177
11.3.3 知識的累積 177
11.3.4 知識的分享 177
11.4 數位化學習 178
11.4.1 數位化學習的起源 179
11.4.2 數位化學習的特色 180
11.4.3 數位化學習與電子書 180
11.5 數位化學習的類型 182
11.5.1 同步型學習 182
11.5.2 非同步型學習 182
11.5.3 混合型學習 183
11.6 專題討論：移動學習 184
11.7 課後習題 185
第12章 網路行銷與新媒體的崛起 186
12.1 網路行銷簡介 187
12.1.1 網路行銷的定義 188
12.1.2 認識新媒體 189
12.1.3 新媒體的寵兒——網路電視 190
12.2 網路行銷的特性 191
12.2.1 互動性 191
12.2.2 個性化 192
12.2.3 全球化 193
12.2.4 低成本 194
12.2.5 可測量性 194
12.3 網路行銷組合 195
12.3.1 產品 195
12.3.2 價格 196
12.3.3 管道 197
12.3.4 促銷 198
12.4 網路行銷方法 199
12.4.1 網路廣告 199
12.4.2 病毒式行銷 200
12.4.3 登錄門戶網站 201
12.4.4 整合性行銷 202
12.4.5 App嵌入廣告 203
12.4.6 博客行銷 203
12.4.7 搜尋引擎優化 204
12.4.8 聯盟行銷 205
12.5 專題討論：遊戲產業的網路行銷策略 206
12.6 課後習題 209
第13章 社交群行銷實踐 210
13.1 社交網路服務 211
13.2 社交群行銷的特性 212
13.2.1 分享性 213
13.2.2 多元性 214
13.2.3 黏著性 215
13.2.4 傳染性 215
13.3 博客和微博行銷 216
13.3.1 企業博客 217
13.3.2 微博行銷實例 217
13.3.3 註冊與登錄微博 217
13.3.4 視頻博客行銷 220
13.4 混合型視頻網站的行銷 220
13.5 微信行銷 222
13.6 專題討論：微信 224
13.7 課後習題 225
第14章 電子商務的法律與社會議題 226
14.1 信息倫理 227
14.1.1 資訊隱私權 228
14.1.2 資訊精確性 229
14.1.3 信息所有權 230
14.1.4 資訊使用權 231
14.2 電子商務與智慧財產權相關法規 232
14.2.1 認識智慧財產權 232
14.2.2 著作權的內容 233
14.2.3 著作權限制（合理使用原則） 234
14.3 網路著作權 235
14.4 專題討論：公民個人資訊保護法 236
14.5 課後習題 237
第15章 電子商務的未來與發展 238
15.1 創新科技應用與發展 239
15.1.1 體感互動技術 239
15.1.2 虛擬實境 240
15.1.3 3D列印技術 242
15.1.4 線上和線下結合的O2O模式 243
15.1.5 智慧家電 244
15.2 大資料與電子商務 244
15.2.1 大數據簡介 245
15.2.2 大資料的應用 246
15.3 專題討論：跨境電子商務的崛起 249
15.4 課後習題 251
附錄 課後習題與解答 252
第1章 課後習題與解答 252
第2章 課後習題與解答 253
第3章 課後習題與解答 255
第4章 課後習題與解答 257
第5章 課後習題與解答 259
第6章 課後習題與解答 261
第7章 課後習題與解答 262
第8章 課後習題與解答 263
第9章 課後習題與解答 265
第10章 課後習題與解答 266
第11章 課後習題與解答 269
第12章 課後習題與解答 270
第13章 課後習題與解答 272
第14章 課後習題與解答 274
第15章 課後習題與解答 275