本書基於新媒體快速發展的客觀實際,從應用新媒體營銷的典型群體學習需求出發,按照縱橫交錯的邏輯結構,介紹了新媒體營銷的基礎理論、戰略與策略、工具與方法、績效管理以及相關案例。本書一方面吸收了國際學術前沿領域的新理論研究成果,然后用較為通俗的語言和生動的案例故事介紹給讀者;另一方面深入企業調研整理了近3年內的新媒體營銷成功全案,全書具有理論的前沿性、可讀性與方法工具的可操作性。
戴鑫,營銷經理人出身的管理學博士,管理科學與工程博士后,美國伊利諾依大學香檳分校訪問學者,華中科技大學管理學院副教授、國家自然科學基金委通訊評審專家,《南開管理評論》、《管理學報》等學術期刊審稿人。
推崇從營銷實踐中來和回歸營銷實踐的研究、教學與咨詢理念。主持國家自然科學基金項目2項、教育部及湖北省等省部級研究課題7項,主持或參與政府、企業、媒體等咨詢項目20多項,在國內外高水平學術期刊發表論文20多篇,在國內知名報紙雜志上發表營銷、傳播等實戰性文章100多篇。曾獲得省部級科技進步三等獎、省調研成果二等獎、省級教學研究成果二等獎、校教學競賽一等獎、校教學質量二等獎等。主持500人/場以上規模的大型企業培訓多場。
目錄
前言
致謝
第一部分 互聯網營銷基礎
第1章 緒論2
學習目標2
案例導入:無人超市走進大眾2
1.1 互聯網營銷相關定義5
1.2 互聯網營銷任務8
1.3 互聯網營銷發展階段9
1.4 互聯網營銷組織11
案例分享:從價值提供到價值共創的營銷轉型14
本章 小結17
關鍵術語17
課后習題18
參考文獻18
拓展閱讀19
第2章 互聯網營銷的技術基礎21
學習目標21
案例導入:北汽新能源汽車公司的大數據應用21
2.1 互聯網發展歷程22
2.2 互聯網沙漏結構23
2.3 網站技術23
2.4 接入技術24
2.5 無線智能終端技術25
2.6 即時通信技術26
2.7 虛擬現實技術26
2.8 物聯網技術26
2.9 區塊鏈技術27
2.10 其他相關技術27
案例分享:從面向合作伙伴到面向消費者的供應鏈轉型29
本章 小結31
關鍵術語31
課后習題31
參考文獻32
拓展閱讀32
第3章 互聯網營銷的社會基礎33
學習目標33
案例導入:變質的海外代購33
3.1 互聯網社會構成34
3.2 互聯網社會特征35
3.3 互聯網社會關系36
3.4 互聯網社會信任36
3.5 互聯網數字鴻溝38
3.6 互聯網社會問題40
案例分享:網絡犯罪中若干構成要件要素的定性困境41
本章 小結42
關鍵術語43
課后習題43
參考文獻43
拓展閱讀44
第4章 互聯網營銷的規制環境45
學習目標45
案例導入:搜索引擎廣告競價排名隱患重重45
4.1 我國電子商務監管現狀46
4.2 電子商務監管系統48
4.3 電子商務法律體系51
4.4 電子商務違法案例52
案例分享:基於大數據的電子商務行業監管體系55
本章 小結56
關鍵術語56
課后習題57
參考文獻57
拓展閱讀57
第二部分 互聯網用戶洞察
第5章 互聯網營銷研究60
學習目標60
案例導入:移動閱讀與微信讀書60
5.1 遠程用戶研究61
5.2 移動互聯網用戶閱讀行為研究63
5.3 用戶互聯網行為畫像65
5.4 互聯網社區民族志研究69
5.5 互聯網社交網絡圖分析72
5.6 用戶體驗的眼動追蹤方法74
5.7 互聯網設計的可用性測試76
5.8 網絡流量的全息測量78
5.9 互聯網常見分析工具82
案例分享:用戶控制權對視頻廣告效果的影響84
本章 小結86
關鍵術語86
課后習題86
參考文獻87
拓展閱讀87
第6章 互聯網用戶心理89
學習目標89
案例導入:微信朋友圈分享的是與非89
6.1 互聯網用戶的心理需求90
6.2 技術接觸心理 91
6.3 網絡搜索心理93
6.4 網絡社交心理94
6.5 網絡游戲心理96
6.6 網絡促銷心理98
案例分享:手機公益廣告對受眾道德身份和親社會行為的影響104
本章 小結105
關鍵術語105
課后習題106
參考文獻106
拓展閱讀110
第7章 互聯網用戶行為112
學習目標112
案例導入:阿迪達斯不再使用電視廣告112
7.1 互聯網用戶基本行為113
7.2 社會化媒體目標受眾115
7.3 中國網民特征116
7.4 中國網民互聯網接入環境118
7.5 中國個人互聯網應用發展狀況121
案例分享:網購情景線索類型及其作用機制124
本章 小結125
關鍵術語126
課后習題126
參考文獻126
拓展閱讀127
第8章 互聯網用戶購買模式128
學習目標128
案例導入:惠普暢游人pavilion筆記本電腦線上品牌社區構建128
8.1 大眾媒體環境下的AIDMA購買模型129
8.2 互聯網環境下的AISAS購買模型129
8.3 社會化媒體環境下的AISASCC購買模型130
8.4 基於AISASCC購買模型的企業互聯網營銷活動132
8.5 企業互聯網營銷活動應用:小米案例分析133
案例分享:虛擬品牌社區體驗對社區認同和品牌忠誠的影響134
本章 小結137
關鍵術語137
課后習題137
參考文獻137
拓展閱讀138
第三部分 互聯網營銷戰略與策略規划
第9章 互聯網營銷策略組合140
學習目標140
案例導入:聯想小新的線上品牌社區構建140
9.1 傳統營銷組合xPs 141
9.2 傳統營銷組合的進一步演進143
9.3 互聯網環境下的典型營銷組合144
案例分享:在線品牌社區中技術信任對電子商務初始信任的作用機制149
本章 小結150
關鍵術語150
課后習題151
參考文獻152
拓展閱讀152
第10章 互聯網營銷創新模式:6S模型153
學習目標153
案例導入:粉絲共同打造良品鋪子「來往餅」153
10.1 傳統營銷在新媒體環境下面臨的挑戰154
10.2 三種典型的商業模式創新模型155
10.3 新媒體環境下互聯網營銷創新6S模型157
案例分享:達芙妮講故事樹品牌161
本章 小結163
關鍵術語164
課后習題164
參考文獻164
拓展閱讀165
第11章 互聯網營銷創新路徑:6S模型應用166
學習目標166
案例導入:海爾推出codo手持洗衣機的台前幕后166
11.1 基於6S模型的互聯網營銷創新備選路徑167
11.2 市場生存與社會生存方面的營銷創新路徑168
11.3 消費使用子系統的營銷創新路徑168
11.4 產品服務子系統的營銷創新路徑171
11.5 溝通交換子系統的營銷創新路徑173
11.6 成本收益子系統的營銷創新路徑175
11.7 環境制度子系統的營銷創新路徑177
11.8 效率支持子系統的營銷創新路徑177
案例分享:中國家電企業的市場行為與非市場行為178
本章 小結180
關鍵術語180
課后習題180
參考文獻180
拓展閱讀182
第四部分 互聯網整合營銷策略與應用
第12章 互聯網廣告策略186
學習目標186
案例導入:從鳳凰網《中國,才是美》看原生廣告186
12.1 合約廣告187
12.2 搜索與競價廣告188
12.3 程序化交易廣告190
12.4 原生廣告192
案例分享:新產品預告的時間距離、消費者在線評論對其購買的影響193
本章 小結195
關鍵術語195
課后習題195
參考文獻195
拓展閱讀195
第13章 互聯網內容策略197
學習目標197
案例導入:有趣有料的杜蕾斯式營銷廣告197
13.1 內容創意策略198
13.2 新媒體傳播策划TEDI原則201
13.3 傳統媒體與新媒體整合傳播模式204
案例分享:華為、HTC和三星微信公眾號的內容分析207
本章 小結209
關鍵術語209
課后習題209
參考文獻210
拓展閱讀210
第14章 互聯網營銷渠道策略211
學習目標211
案例導入:天貓聯合電視探索電商新模式211
14.1 以個體或家庭為最終對象的互聯網營銷渠道策略212
14.2 以商家或企業為最終對象的互聯網營銷渠道策略219
14.3 線上線下相結合的互聯網營銷渠道策略222
14.4 其他常見的互聯網營銷渠道策略226
案例分享:「上門」型O2O模式構成要素及其關系228
本章 小結230
關鍵術語230
課后習題231
參考文獻231
拓展閱讀232
第15章 互聯網危機管理策略233
學習目標233
案例導入:海底撈「后廚門」反應貶褒不一233
15.1 危機管理概述234
15.2 危機前的防范策略235
15.3 危機中的處理策略238
15.4 危機后的學習策略244
案例分享:企業如何從危機中挽回合法性245
本章 小結248
關鍵術語248
課后習題249
參考文獻249
拓展閱讀251
第五部分 互聯網營銷方法與技巧
第16章 信息發布類互聯網營銷方法與技巧254
學習目標254
案例導入:櫻花地鐵打造浪漫之城254
16.1 信息發布平台營銷方法與技巧255
16.2 門戶網站營銷方法與技巧255
16.3 社交平台營銷方法與技巧257
16.4 信息查詢平台營銷方法與技巧261
16.5 信息接收平台營銷方法與技巧264
案例分享:提醒式信息對消費者網購意願的影響265
本章 小結266
課后習題266
參考文獻266
拓展閱讀267
第17章 社交溝通類互聯網營銷方法與技巧268
學習目標268
案例導入:冰桶挑戰風靡全球268
17.1 社交溝通平台營銷方法與技巧269
17.2 IM推廣方法與技巧271
17.3 論壇推廣方法與技巧273
17.4 圈層推廣方法與技巧274
17.5 鏈接推廣方法與技巧275
案例分享:消費咨詢網絡中意見領袖的演化機制276
本章 小結277
關鍵術語277
課后習題278
參考文獻278
拓展閱讀278
第18章 在線娛樂類互聯網營銷方法與技巧279
學習目標279
案例導入:金龍魚聯合名人試水直播營銷279
18.1 網絡視頻營銷方法與技巧280
18.2 游戲化營銷方法與技巧282
18.3 電子書營銷方法與技巧283
18.4 電子雜志營銷方法與技巧283
18.5 圖像營銷方法與技巧284
18.6 軟文推廣方法與技巧285
18.7 「直播+網紅」營銷方法與技巧286
案例分享:7喜系列視頻的病毒營銷傳播289
本章 小結291
關鍵術語292
課后習題292
參考文獻292
拓展閱讀292
第19章 互聯網店鋪運營方法與技巧294
學習目標294
案例導入:網店叄陌綻放無客服打造零差評294
19.1 網上店鋪申請295
19.2 電腦端店鋪設置296
19.3 手機端店鋪設置297
19.4 櫥窗推薦298
19.5 物流選擇298
19.6 發布寶貝298
19.7 基礎美工299
19.8 交易管理301
案例分享:網店專業性對消費者情感和行為的影響302
本章 小結303
關鍵術語303
課后習題303
參考資料303
拓展閱讀303
第六部分 互聯網營銷績效管理
第20章 互聯網營銷績效測量與評價306
學習目標306
案例導入:汪峰求婚上頭條帶火無人機306
20.1 營銷傳播指標307
20.2 流量及轉化指標308
20.3 第三方互聯網評價工具311
案例分享:網絡環境下第三方評論對沖動購買意願的影響314
本章 小結315
關鍵術語316
課后習題316
參考文獻316
拓展閱讀316
第七部分 適應互聯網生態演進的企業營銷戰略轉型與變革
第21章 企業互聯網營銷轉型升級平台:紅圈營銷案例320
21.1 關於和創科技320
21.2 運營模式321
21.3 運營效果327
21.4 企業級SaaS面臨的挑戰與機遇330
課后習題332
參考文獻332
拓展閱讀332
第22章 工業企業與車聯網融合:康明斯天遠案例333
22.1 車聯網介紹333
22.2 公司介紹335
22.3 案例描述336
22.4 目前存在的問題及解決方案340
課后習題340
參考文獻340
拓展閱讀341
第23章 農產品借助互聯網營銷模式轉型:果果綠案例342
23.1 行業背景及公司簡介342
23.2 果果綠發展歷程347
23.3 運營模式351
23.4 運營效果352
23.5 面臨挑戰354
課后習題354
參考文獻355
拓展閱讀355
第24章 食品企業的互聯網促銷:良品鋪子案例356
24.1 休閑食品行業簡介356
24.2 中國互聯網發展概況359
24.3 良品鋪子公司介紹362
24.4 公司面臨的問題365
24.5 公司的實際執行366
課后習題369
參考文獻370
拓展閱讀370
第25章 食品企業利用互聯網危機管理:周黑鴨案例371
25.1 公司簡介及發展歷程371
致謝
第一部分 互聯網營銷基礎
第1章 緒論2
學習目標2
案例導入:無人超市走進大眾2
1.1 互聯網營銷相關定義5
1.2 互聯網營銷任務8
1.3 互聯網營銷發展階段9
1.4 互聯網營銷組織11
案例分享:從價值提供到價值共創的營銷轉型14
本章 小結17
關鍵術語17
課后習題18
參考文獻18
拓展閱讀19
第2章 互聯網營銷的技術基礎21
學習目標21
案例導入:北汽新能源汽車公司的大數據應用21
2.1 互聯網發展歷程22
2.2 互聯網沙漏結構23
2.3 網站技術23
2.4 接入技術24
2.5 無線智能終端技術25
2.6 即時通信技術26
2.7 虛擬現實技術26
2.8 物聯網技術26
2.9 區塊鏈技術27
2.10 其他相關技術27
案例分享:從面向合作伙伴到面向消費者的供應鏈轉型29
本章 小結31
關鍵術語31
課后習題31
參考文獻32
拓展閱讀32
第3章 互聯網營銷的社會基礎33
學習目標33
案例導入:變質的海外代購33
3.1 互聯網社會構成34
3.2 互聯網社會特征35
3.3 互聯網社會關系36
3.4 互聯網社會信任36
3.5 互聯網數字鴻溝38
3.6 互聯網社會問題40
案例分享:網絡犯罪中若干構成要件要素的定性困境41
本章 小結42
關鍵術語43
課后習題43
參考文獻43
拓展閱讀44
第4章 互聯網營銷的規制環境45
學習目標45
案例導入:搜索引擎廣告競價排名隱患重重45
4.1 我國電子商務監管現狀46
4.2 電子商務監管系統48
4.3 電子商務法律體系51
4.4 電子商務違法案例52
案例分享:基於大數據的電子商務行業監管體系55
本章 小結56
關鍵術語56
課后習題57
參考文獻57
拓展閱讀57
第二部分 互聯網用戶洞察
第5章 互聯網營銷研究60
學習目標60
案例導入:移動閱讀與微信讀書60
5.1 遠程用戶研究61
5.2 移動互聯網用戶閱讀行為研究63
5.3 用戶互聯網行為畫像65
5.4 互聯網社區民族志研究69
5.5 互聯網社交網絡圖分析72
5.6 用戶體驗的眼動追蹤方法74
5.7 互聯網設計的可用性測試76
5.8 網絡流量的全息測量78
5.9 互聯網常見分析工具82
案例分享:用戶控制權對視頻廣告效果的影響84
本章 小結86
關鍵術語86
課后習題86
參考文獻87
拓展閱讀87
第6章 互聯網用戶心理89
學習目標89
案例導入:微信朋友圈分享的是與非89
6.1 互聯網用戶的心理需求90
6.2 技術接觸心理 91
6.3 網絡搜索心理93
6.4 網絡社交心理94
6.5 網絡游戲心理96
6.6 網絡促銷心理98
案例分享:手機公益廣告對受眾道德身份和親社會行為的影響104
本章 小結105
關鍵術語105
課后習題106
參考文獻106
拓展閱讀110
第7章 互聯網用戶行為112
學習目標112
案例導入:阿迪達斯不再使用電視廣告112
7.1 互聯網用戶基本行為113
7.2 社會化媒體目標受眾115
7.3 中國網民特征116
7.4 中國網民互聯網接入環境118
7.5 中國個人互聯網應用發展狀況121
案例分享:網購情景線索類型及其作用機制124
本章 小結125
關鍵術語126
課后習題126
參考文獻126
拓展閱讀127
第8章 互聯網用戶購買模式128
學習目標128
案例導入:惠普暢游人pavilion筆記本電腦線上品牌社區構建128
8.1 大眾媒體環境下的AIDMA購買模型129
8.2 互聯網環境下的AISAS購買模型129
8.3 社會化媒體環境下的AISASCC購買模型130
8.4 基於AISASCC購買模型的企業互聯網營銷活動132
8.5 企業互聯網營銷活動應用:小米案例分析133
案例分享:虛擬品牌社區體驗對社區認同和品牌忠誠的影響134
本章 小結137
關鍵術語137
課后習題137
參考文獻137
拓展閱讀138
第三部分 互聯網營銷戰略與策略規划
第9章 互聯網營銷策略組合140
學習目標140
案例導入:聯想小新的線上品牌社區構建140
9.1 傳統營銷組合xPs 141
9.2 傳統營銷組合的進一步演進143
9.3 互聯網環境下的典型營銷組合144
案例分享:在線品牌社區中技術信任對電子商務初始信任的作用機制149
本章 小結150
關鍵術語150
課后習題151
參考文獻152
拓展閱讀152
第10章 互聯網營銷創新模式:6S模型153
學習目標153
案例導入:粉絲共同打造良品鋪子「來往餅」153
10.1 傳統營銷在新媒體環境下面臨的挑戰154
10.2 三種典型的商業模式創新模型155
10.3 新媒體環境下互聯網營銷創新6S模型157
案例分享:達芙妮講故事樹品牌161
本章 小結163
關鍵術語164
課后習題164
參考文獻164
拓展閱讀165
第11章 互聯網營銷創新路徑:6S模型應用166
學習目標166
案例導入:海爾推出codo手持洗衣機的台前幕后166
11.1 基於6S模型的互聯網營銷創新備選路徑167
11.2 市場生存與社會生存方面的營銷創新路徑168
11.3 消費使用子系統的營銷創新路徑168
11.4 產品服務子系統的營銷創新路徑171
11.5 溝通交換子系統的營銷創新路徑173
11.6 成本收益子系統的營銷創新路徑175
11.7 環境制度子系統的營銷創新路徑177
11.8 效率支持子系統的營銷創新路徑177
案例分享:中國家電企業的市場行為與非市場行為178
本章 小結180
關鍵術語180
課后習題180
參考文獻180
拓展閱讀182
第四部分 互聯網整合營銷策略與應用
第12章 互聯網廣告策略186
學習目標186
案例導入:從鳳凰網《中國,才是美》看原生廣告186
12.1 合約廣告187
12.2 搜索與競價廣告188
12.3 程序化交易廣告190
12.4 原生廣告192
案例分享:新產品預告的時間距離、消費者在線評論對其購買的影響193
本章 小結195
關鍵術語195
課后習題195
參考文獻195
拓展閱讀195
第13章 互聯網內容策略197
學習目標197
案例導入:有趣有料的杜蕾斯式營銷廣告197
13.1 內容創意策略198
13.2 新媒體傳播策划TEDI原則201
13.3 傳統媒體與新媒體整合傳播模式204
案例分享:華為、HTC和三星微信公眾號的內容分析207
本章 小結209
關鍵術語209
課后習題209
參考文獻210
拓展閱讀210
第14章 互聯網營銷渠道策略211
學習目標211
案例導入:天貓聯合電視探索電商新模式211
14.1 以個體或家庭為最終對象的互聯網營銷渠道策略212
14.2 以商家或企業為最終對象的互聯網營銷渠道策略219
14.3 線上線下相結合的互聯網營銷渠道策略222
14.4 其他常見的互聯網營銷渠道策略226
案例分享:「上門」型O2O模式構成要素及其關系228
本章 小結230
關鍵術語230
課后習題231
參考文獻231
拓展閱讀232
第15章 互聯網危機管理策略233
學習目標233
案例導入:海底撈「后廚門」反應貶褒不一233
15.1 危機管理概述234
15.2 危機前的防范策略235
15.3 危機中的處理策略238
15.4 危機后的學習策略244
案例分享:企業如何從危機中挽回合法性245
本章 小結248
關鍵術語248
課后習題249
參考文獻249
拓展閱讀251
第五部分 互聯網營銷方法與技巧
第16章 信息發布類互聯網營銷方法與技巧254
學習目標254
案例導入:櫻花地鐵打造浪漫之城254
16.1 信息發布平台營銷方法與技巧255
16.2 門戶網站營銷方法與技巧255
16.3 社交平台營銷方法與技巧257
16.4 信息查詢平台營銷方法與技巧261
16.5 信息接收平台營銷方法與技巧264
案例分享:提醒式信息對消費者網購意願的影響265
本章 小結266
課后習題266
參考文獻266
拓展閱讀267
第17章 社交溝通類互聯網營銷方法與技巧268
學習目標268
案例導入:冰桶挑戰風靡全球268
17.1 社交溝通平台營銷方法與技巧269
17.2 IM推廣方法與技巧271
17.3 論壇推廣方法與技巧273
17.4 圈層推廣方法與技巧274
17.5 鏈接推廣方法與技巧275
案例分享:消費咨詢網絡中意見領袖的演化機制276
本章 小結277
關鍵術語277
課后習題278
參考文獻278
拓展閱讀278
第18章 在線娛樂類互聯網營銷方法與技巧279
學習目標279
案例導入:金龍魚聯合名人試水直播營銷279
18.1 網絡視頻營銷方法與技巧280
18.2 游戲化營銷方法與技巧282
18.3 電子書營銷方法與技巧283
18.4 電子雜志營銷方法與技巧283
18.5 圖像營銷方法與技巧284
18.6 軟文推廣方法與技巧285
18.7 「直播+網紅」營銷方法與技巧286
案例分享:7喜系列視頻的病毒營銷傳播289
本章 小結291
關鍵術語292
課后習題292
參考文獻292
拓展閱讀292
第19章 互聯網店鋪運營方法與技巧294
學習目標294
案例導入:網店叄陌綻放無客服打造零差評294
19.1 網上店鋪申請295
19.2 電腦端店鋪設置296
19.3 手機端店鋪設置297
19.4 櫥窗推薦298
19.5 物流選擇298
19.6 發布寶貝298
19.7 基礎美工299
19.8 交易管理301
案例分享:網店專業性對消費者情感和行為的影響302
本章 小結303
關鍵術語303
課后習題303
參考資料303
拓展閱讀303
第六部分 互聯網營銷績效管理
第20章 互聯網營銷績效測量與評價306
學習目標306
案例導入:汪峰求婚上頭條帶火無人機306
20.1 營銷傳播指標307
20.2 流量及轉化指標308
20.3 第三方互聯網評價工具311
案例分享:網絡環境下第三方評論對沖動購買意願的影響314
本章 小結315
關鍵術語316
課后習題316
參考文獻316
拓展閱讀316
第七部分 適應互聯網生態演進的企業營銷戰略轉型與變革
第21章 企業互聯網營銷轉型升級平台:紅圈營銷案例320
21.1 關於和創科技320
21.2 運營模式321
21.3 運營效果327
21.4 企業級SaaS面臨的挑戰與機遇330
課后習題332
參考文獻332
拓展閱讀332
第22章 工業企業與車聯網融合:康明斯天遠案例333
22.1 車聯網介紹333
22.2 公司介紹335
22.3 案例描述336
22.4 目前存在的問題及解決方案340
課后習題340
參考文獻340
拓展閱讀341
第23章 農產品借助互聯網營銷模式轉型:果果綠案例342
23.1 行業背景及公司簡介342
23.2 果果綠發展歷程347
23.3 運營模式351
23.4 運營效果352
23.5 面臨挑戰354
課后習題354
參考文獻355
拓展閱讀355
第24章 食品企業的互聯網促銷:良品鋪子案例356
24.1 休閑食品行業簡介356
24.2 中國互聯網發展概況359
24.3 良品鋪子公司介紹362
24.4 公司面臨的問題365
24.5 公司的實際執行366
課后習題369
參考文獻370
拓展閱讀370
第25章 食品企業利用互聯網危機管理:周黑鴨案例371
25.1 公司簡介及發展歷程371
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