理解社交媒體

01 入門指南——如何制訂一個令人驚嘆的社交媒體計划
歡迎來到數字十字路口
丹妮爾•瑞安（Danielle Ryan），瑞安航空公司（Ryanair）數字信道和轉換經理
理查德德•科斯塔-德薩（Richard Costa-D』sa），Jam 公司常務董事兼合伙人
傑邁瑪•吉本斯（Jemima Gibbons），社交媒體戰略家、作家和博主
本章總結
案例研究：Topman/Google
02 搜索和社交之間關系的支配規則
3S 的新世界
約瑟夫•摩根（Joseph Morgan），Brand Interactions Agency 品牌
互動機構 Matter Of Form（形式問題）戰略主管
伊蓮•琳賽（Elaine Lindsay），國際發言人和媒體顧問
本章總結
案例研究：Young and Well（年輕就好）合作研究中心/祖尼（Zuni）
案例研究：瑰珀翠（Crabtree ＆ Evelyn）/über
案例研究：詹姆斯•麥凱布（James McCabe）/ Hit Social
03 如何做好社交媒體的活動預算
我們到底會把錢花在哪里
勞倫特•弗朗索瓦（Laurent Francois），Re-Up 代理公司的執行
創意策略師及聯合創始人
特瑞娜•阿布斯（Trina Albus），Magenta 公司總裁
艾瑪•利納克爾（Ema Linaker），Leo Burnett/Holler 公司，中東
和北非地區（MENA）卓越社交中心負責人
本章總結
案例研究：艾派迪（Expedia）/[a?mo?bee]
案例研究：HomeServe
04 設定關鍵業績指標（KPI）並衡量成功
計入所有
馬格納斯•耶恩（Magnus Jern），金壁虎公司（Golden Gekko）
阿道夫•阿拉卓•加西亞（Adolfo Aladro García），馬德里
的首席運營官
康納•林奇（Conor Lynch）和伊凡•亞德烈（Ivan Adriel），
接頭人（Connector）
阿爾卑斯•多西（Alpesh Doshi），Fintricity 公司（英國一家
信息技術和服務公司）CEO
本章結論
案例研究：Goody Good Stuff/Shoutlet
案例研究：有關 MENA 的 Facebook 受眾洞察/ Red Blue Blur Ideas
案例研究：Positive Power Sp. z o.o./MusclePro
05 讀懂社交媒體 ROI——什麼重要，什麼不重要
請給我清晰的解釋
安娜•傑西（Ana Jesus），Shoutlet 公司歐洲、中東和非洲（EMEA）地區營銷經理
艾瑪•利納爾克（Ema Linaker）、霍勒/李奧•貝納特（Holler/Leo Burnett）
詹姆斯•埃德爾（James Eder），Beans Group 創始人及新業務負責人
珍娜•漢寧頓（Jenna Hanington）和莫莉•霍夫邁斯特（Molly Hoffmeister），Salesforce（銷售力量）公司（一家軟件服務提供商）
Mark Walker（馬克•沃克），Eventbrite（注：一個在線活動策划和服務平台）內容營銷和社交媒體經理
基蘭•肯特（Kieran Kent），Propeller（游戲制作公司）公共關系部常務董事
本章總結
案例研究：Quantcast/向正確的受眾發布推特 微博
案例研究：Remington SE/Shoutlet
06 為什麼社交媒體對客戶體驗至關重要
顧客永遠是對的，對嗎？
馬克•杜克（Marc Duke），B2B 營銷專業顧問
伊莎貝爾•奎維利（Isabelle Quevilly），獨立數字戰略總監
尼爾•威騰（Neil Witten），StoryStream（一家市場營銷與廣告公司）
的首席技術官、創始人和產品負責人
埃莉•米爾曼（Ellie Mirman），HubSpot 公司營銷總監
保羅•漢得利（Paul Handley），熱點社交媒體公司（Hit SocialMedia）CEO
歐邁德•賀薇姿（Omaid Hiwaizi），Geometry Global 公司首席
戰略官（英國）；阿德里安•尼科爾斯（Adrian Nicholls），數字工作負責人，所屬公司同上
彼得•辛普森（Peter Simpson），首席營銷官（CMO）及戰略聯盟戰略家
本章總結
案例研究：環境署（The Environment Agency）/ DamDigital 公司
的情感（Sentiment）工具
案例研究：大山戶外用品（Mountain Hardwear）/ purechannelapps
案例研究：Argos/Dam Digital
07 如何創建社交媒體團隊——如何選擇合適的供應商
聘用還是解雇
李•威爾遜（Lee Wilson），紅火箭媒體（Red Rocket Media，
一家市場營銷與廣告公司）市場活動策划經理
馬哲•阿比迪（Mazher Abidi），Initiative MENA 社交媒體負責人
本章總結
案例研究：El Armario de la Tele/ADTZ
08 理解在線公關和社交媒體之間的關系
社交媒體是如何完全顛覆傳統公共關系（PR）的
傑克•庫珀（Jack Cooper），Vertical Leap Digital（垂直彈跳數字）
Red Rocket Media（紅火箭媒體）
吉姆•道林（Jim Dowling），Cake（市場營銷與廣告公司）管理合伙人
Branded3 公司，勞拉•克利蒙斯 （Laura Crimmons）
以他瑪•索里克（Ithamar Sorek），Glow Media（注：一家活動管理公司）
本章總結
案例研究：Proficient City/Glow Digital Media
案例研究：Direct Blinds/Shackleton PR
09 社交媒體的未來及快速變化的景象
未來正向我們疾馳而來：准備好迎接下一次飛躍了嗎？
阿尼爾•奈爾（Anil Nair），Digital L＆K/Saatchi
（注：一家營銷與廣告公司）CEO 及管理合伙人
傑森•曼德爾（Jason Mander），GlobalWebIndex（一家市場研究機構）動態分析部門負責人
勞倫•費里德曼（Lauren Friedman），Adobe（奧多比公司，美國著名的圖形圖像和排版軟件生產商）社交業務實施負責人
保羅•阿姆斯特朗（Paul Armstrong），FORTH/WITH 公司
西蒙•金斯諾斯（Simon Kingsnorth），數字營銷總監
邁克•貝瑞（Mike Berry），邁克•貝瑞聯合公司（Mike Berry Associates，
一家營銷與廣告機構）
本章總結
案例研究：法國巴黎銀行（BNP Paribas）/推文與攝影
10 社交媒體的風險評估與管理
謹慎行事，保持安全可控
Tom Chapman（湯姆•查普曼），紅火箭媒體內容專員
本章總結
案例研究：eBay（易趣網）/[a?mo?bee]
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