互聯網時代的銷售經理:打造高效的電話和網絡銷售團隊

互聯網時代的銷售經理:打造高效的電話和網絡銷售團隊
定價:270
NT $ 270
 

內容簡介

互聯網時代的銷售2.0具有數字化、多樣化和網絡化的特征, 原來的規則不再適用了,你需要新的管理策略和方法。

本書告訴你如何在新的環境里打造高效的電話和網絡銷售團隊——從招聘到培訓、指導和激勵,並附有實例和有效的銷售策略。

書中除一些實用的策略、秘訣外,還有獨特的列有行動計划的「備忘單」,用來立即挽回交易、關系和聲譽。此外,本書從客戶2.0到工具2.0,再到人才2.0,還提供了與時俱進的建議,使你滿懷信心地帶領團隊再創佳績。

喬西安•施萊琪•費根是電話和網絡銷售領域的先驅者、獨行俠、遠見者。她是TeleSmart通訊公司總裁,具有20年的從業經驗,出版了暢銷書《電話與網絡銷售技巧》。

喬西安被公認為25個「最具影響力的電話和網絡銷售專業人員」之一,在電話和網絡銷售團隊和人才管理方面也是專家;作為銷售2.0運動的先驅者之一,喬西安的電話和網絡銷售思維領導博客被SalesCrunch評為50個「最具影響力的銷售博客」之一。
她已經為《財富》1000強的公司提供了咨詢、指導和培訓服務,其中包括思科公司、歐特克公司、思傑系統公司、和信公司、Adobe 公司、Carahsoft公司等。
她現在生活在舊金山。
 

目錄

第1部分 新的常態:管理銷售2.0生態系統
第1章 客戶2.0:理解獨立的新客戶 4
了解客戶2.0 6
解密客戶2.0 7
管理秘訣 19
第2章 人才2.0:為什麼千禧一代能使具有顛覆性的
電話和網絡銷售超級英雄取得成功 20
了解人才2.0 23
解密人才2.0 24
管理秘訣 40
第3章 工具2.0:在銷售2.0中工具的力量 41
工具的力量 42
工具推動整個銷售周期的發展 45
工具如何幫助提高銷售額 47
管理秘訣 59
第4章 尋找目標客戶2.0:電話和網絡銷售英雄在行動 60
制定有效尋找目標客戶2.0的策略 62
呼出電話與電話閃電戰 67
客戶線索尋找與跟進 69
銷售技術 72
加強團隊管理,尋找目標客戶2.0 76
管理秘訣 80

第2部分 經理2.0:幫助建立有效的招聘、培訓、
指導生態系統
第5章 招聘超級英雄:為電話和網絡銷售機構建立人才庫 84
為什麼招聘難度如此之大 85
發展「一直招聘」的生態系統所需的9種基本要素 87
管理秘訣 106
第6章 培訓人才:培訓要持之以恆,不斷發展 107
為什麼培訓不在優先之列 108
建設可持續的培訓基礎設施 109
為你的團隊確定合適的銷售培訓課程 114
選擇主要負責電話和網絡銷售培訓的供應商 115
選擇的供應商要將銷售2.0生態系統與培訓結合起來 116
為什麼經理要參與團隊培訓 120
管理秘訣 123
第7章 准備、設置、指導:制訂綜合指導計划 124
制訂綜合指導計划 126
創造相互信任的指導文化 127
核准客戶電話 130
充滿激情的3種指導 133
給需接受指導的團隊成員排序 139
准備、設置……制訂指導計划 141
管理秘訣 144
第8章 你就是培訓師:聆聽、學習、反饋 145
你的團隊處於聆聽與學習的四大區域中 147
在四個區域進行指導 149
不恰當的反饋信息不會被聽到 151
指導典型的電話和網絡銷售人員 154
管理秘訣 161
第9章 指標2.0:徹底改變電話呼叫 163
銷售指標出錯時 165
為了新的常規而改變指標 167

第3部分 快速激勵:銷售經理2.0
第10章 發揮你的影響力:適用於團隊會議的策略 177
有力的開始,保持力度 179
利用整個會議空間 179
注意你的體態語 180
你的語調決定團隊的情緒 180
一切圍繞會議日常安排 181
創造有凝聚力的團隊動力 183
問題要有說服力 184
學會傾聽 185
制定遲到懲罰措施 185
邀請有說服力的演講者 186
會議結束時精力充沛 186
管理秘訣 187
第11章 完全透明:1∶1預測評審策略 188
經理力爭預測准確無誤 190
根據電話銷售10技巧來進行管道檢測 191
管理秘訣 199
第12章 設計競賽、獎勵推銷佣金、發送短信:改革激勵策略 201
什麼能激勵成員 203
是什麼激勵你的A、B、C三種類型的成員 204
設計競賽、獎勵推銷佣金 206
發送激勵短信 212
團隊出游 215
散布消息=公開宣傳快樂 215
銷售板 215
管理秘訣 219
第13章 艱難會談:針對業績不佳員工和問題員工
制定明智的策略和干預措施 219
與業績不佳的員工進行艱難會話 220
對問題員工進行干預 223
把問題銷售人員列入業績提升計划 227
誰留下來,誰離開 229
管理秘訣 231
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