「芬」解上班族：全相職場素養課

第一章職場素養總論
第一節人在職場挑戰重重
情境啟發：面對功敗垂成
一、職場初涉：傻傻的二愣子
二、職場升級：解決問題的能力
三、職場進階：面對「事與願違」
四、職場面試：呈現真實的自我
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第二節究其本質何為職場
情境啟發：追求個人與組織的共好
一、職場是「協同合作」的修煉地
二、職場是「物競天擇」的競技場
三、職場是將人才轉化成組織「人力資本」的場所
四、職場是沒有「標准答案」的考試卷
五、職場是有付出有收獲的公平秤
六、職場不畏失敗，更應追求成功
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第三節做專業人決勝職場
情境啟發：勝出的關鍵
一、「專家」不等同於「專業」
二、何謂全相職場素養
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第四節素養架構三足鼎立
情境啟發：職場災難片
一、專業知識
二、群體技能
三、自我領導力
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第五節領導自我精進不懈
情境啟發：自我管理才是正道
一、新時代的企業管理
二、領導力與領袖特質
三、素養提升由「我」啟動
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第二章全相職場素養課之溝通能力
第一節清晰流程完善溝通
情境啟發：上市幕后的萬全准備
一、溝通講求流程完整
二、溝通切忌輕率臆測
三、溝通挑戰認知差異
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第二節高效表達建立信任
情境啟發：心有靈犀——蘋果實驗
一、精確的表達工具
二、嚴謹的思考紀律
三、真誠的態度
四、信任建立得之不易
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第三節職場表達字斟句酌
情境啟發：請描述你剛剛所在的會議室
一、觀察與敘述
二、商業敘事
三、書信與網絡往來禮節
四、詞匯與句型結構的選擇
五、聲相的內涵
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第四節釋疑解惑面對溝通
情境啟發：匯報的思路
一、事實不清楚，該問還是不該問
二、還沒匯報完，主管急着追問「然后呢？」
三、匯報了很多，主管還是不滿意
四、主管問一句，工作成果全部被推翻
五、主管很善變，朝令夕改跟進難
六、主管很生氣，嚴詞批評拒溝通
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第五節高明提問梳理任務
情境啟發：做中學，學中覺
一、提問是發掘答案的不二法門
二、提問的緣由
三、提問的正確心態
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第六節肢體語言優雅裕如
情境啟發：美國國家安全局的關鍵報告
一、肢體語言的解讀
二、握手問候
三、隱形的筷子
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第七節職場社交實戰溝通
情境啟發：關於薪資
一、避談文化禁忌
二、尊重個人隱私
三、戒除口頭輕佻
四、慎言消遣偏好
五、勤練方能運用自如
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第三章全相職場素養課之心緒智能
第一節專注意念收斂心神
情境啟發：靜坐練習
一、靜坐以收斂念頭
二、縛心猿，鎖六耗
三、專注心與意念的結合
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第二節正視情緒接納小我
情境啟發：潛意識游戲
一、與情緒共處
二、情緒的感染力與同理心
三、潛意識
四、小我
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第三節拓增心力剛柔並濟
情境啟發：同事間的激烈沖突
一、真正的強大來自無盡的柔軟
二、正向面對「我擔心、我害怕」
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第四節心緒智能由此入門
情境啟發：負面情緒記得更久
一、向「懶」告別
二、鍛煉「獨處」的能力
三、垃圾桶理論
四、心緒智能互助小組
五、做自己的「諍友」
六、「勉強」自己
七、誠實面對「犯錯」
八、守護心中的「英雄」
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第四章全相職場素養課之專業形象
第一節塑造形象邁向成功
情境啟發：游戲——你的形象
一、形象的自我認知
二、形象的重要──個人素養的體現
三、形象的重要──團體榮譽的維系
四、形象的重要──更好的自己
五、職場的專業形象
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第二節專業形象內外兼修
情境啟發：穿Polo衫來面試的年輕人
一、儀容與體態
二、禮節
三、職場的正心與正行
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第三節印象管理闡道論術
情境啟發：新手與老手
一、印象的產生
二、成見的必然
三、印象管理的步驟
四、印象管理方法與技巧
五、以友為鏡
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第四節職場女性形象器識
情境啟發：背叛
一、刻意
二、不刻意
三、不在意
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第五章全相職場素養課之人文素養
第一節人文素養博愛理性
情境啟發：知識分子對社會的價值
一、人文素養的內涵
二、人文素養的化育
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第二節素養提升策略建議
情境啟發：人情之美
一、細節與周到
二、閱讀與文藝
三、筆記與思維
四、攝影與視角
五、廚藝與健康
六、旅行與心胸
七、安靜與智慧
八、利他與服務
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第三節自我勉勵精進不息
情境啟發：人生就在虛實交換間
一、儲備職場素養的能量，過有意義的人生
二、堅持正道，培養正確的價值觀
三、護養自己的柔軟心，珍惜生命中的勝緣
四、尋找生命的師傅
五、但念無常，慎勿放逸
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后記
參考文獻