物流服務運作管理(第2版)
徐曉燕、張雪梅、華中生編著的《物流服務運作管理（第2版）》從更好地滿足企業和物流服務需求的角度，介紹物流服務管理的一般規律與方法。
全書共12章，首先從物流服務運作管理的基本內涵和特點、物流服務的運作模式和物流服務戰略等方面介紹物流系統運作的基本原理和方法；然后從基於產品特征的物流服務運作，物流服務的人員管理、時間管理、成本管理、質量管理、基准化等角度，介紹物流服務管理的主要內容、方法和應用；最后介紹城市物流服務管理、城市物流配送管理和物流服務的一些最新發展，包括綠色物流、逆向物流、物流金融和物聯網下的物流等。每章在介紹基本內容后給出了小結與討論，並附有一定量的習題和案例分析資料。以幫助加深對相關知識的理解和應用。
在第1版的基礎上，本書吸收了廣大讀者的意見，增加了城市物流服務管理一章，整合了一般服務質量管理和物流服務質量管理，增補了物流服務的新發展，包括物流金融、物聯網下的物流等。本書可作為普通高等學校物流管理、工商管理等專業的本科生教材，也可供其他專業的學生和從事物流服務領域工作的人員參考。
徐曉燕，1966年出生，安徽潛山人，浙江大學管理學院會計與財務管理系教授、博士生導師。2006年畢業於中國科學技術大學，獲得管理學博士學位。多年來一直從事財務管理與服務運作管理等方面的教學與科研工作。在供應鏈環境下企業財務困境的形成機制與預測方法、新興信息條件下的服務運作管理與定價等領域取得了一些研究成果。
