序言：營銷，話術制勝
第一章 選對池塘釣大魚——高效開發話術
客戶就在你身邊
「MAN法則」，找到你的潛在客戶
客戶是老婆，潛在客戶是情人
客戶是找來的，而非等來的
潛在客戶開發六步驟
高效開發話術演練
第二章 打開營銷之門——電話預約話術
電話不簡單，一線牽萬金
略施小計，巧妙繞過接線人
電話接通後的30秒決定你的成績
一語驚人約客戶
化解客戶隱藏的拒絕，把拒絕變成見面
想不被人煩，要知道打電話的目的
拜訪前，妙用電話讓客戶認同
電話預約話術演練
第三章 好的開始等於成功的一半——初次拜訪話術
邁過「謝絕營銷」這道檻
好的開場白是成功營銷的一半
完美的30秒自我介紹
「利益」是最好的敲門磚
面對面溝通，時刻保持微笑
學著用客戶的說話方式說話
用有趣的話題引導客戶
欲擒故縱，有懸念的溝通更有效
初次拜訪話術演練
第四章 信賴等於成交——建立信任話術
適度稱贊，用贊美拉近距離
仔細觀察，抓住客戶的性格
贏得客戶認同的幾種方法
如何消除客戶的顧慮
要讓客戶覺得划算
學會利用逆反心理
建立信任話術演練
第五章 和你的產品談戀愛——產品介紹話術
以專家的眼光來介紹產品
對自己營銷的產品要有信心
對自己的產品要了如指掌
提煉賣點，巧妙勾起客戶購買欲望
互動起來，讓客戶從旁觀者變成參與者
產品介紹話術演練
第六章 問對問題賺大錢——探查需求話術
見微知著，找准客戶需求點
拋磚引玉，尋找客戶利益點
洞悉客戶心理，創造客戶需求
換位思考，站在客戶的立場想問題
善於傾聽，深入挖掘客戶需求
探查需求話術演練
第七章 問題點就是成交點——化解異議話術
異議是營銷的開始
摸透客戶心理的五個階段
問出異議的真假來
嫌貨才是買貨人，打消顧慮促成交
隨機應變，巧妙化解客戶異議
消除偏見，重獲好感和信任
化解異議話術演練
第八章 輕松應對討價還價——價格談判話術
有備無患，預留降價空間
讓步時一定要索取回報
鼓勵對方做出妥協
先強調價值，再談價格
利用蠶食策略
守住談判的底線
讓客戶在談判中擁有成就感
價格談判話術演練
第九章 無法抗拒的理由——絕對成交話術
抓住成交信號，獲得成交主動權
巧言假設，激發客戶想象促成交
直接請求成交法
二選一，促成最後成交
熱情提問，促使客戶做出最後的購買決定
欲擒故縱，「請將」不如「激將」
絕對成交話術演練
第十章 成交是營銷的開始——售後服務話術
第一次成交靠產品，第二次成交靠服務
提供讓客戶快樂的優質服務
抱怨是最好的禮物，投訴是進步的動力
服務好現有客戶，有效應對客戶流失
通過細節維護好客戶關系
與客戶共享利益，讓客戶購買更多
售後服務話術演練
