開發客戶的106個細節

第一章 好心態，讓客戶鍾情於你
1看上去不要那麼卑微
2積極對待每一天
3消極態度是失去機遇的元凶
4要相信你的自信會「傳染」給別人
5野心讓你走向巔峰
6感謝你的客戶
7放棄只能證明你懦弱
8將恐懼感趕得遠遠的
9將「失敗」從你的字典里刪除
1O不卑不亢深得人心
11被拒絕並不可怕，反省很重要
12熱情可以融化一切
13吃得苦中苦，方得客戶情
第二章 你的形象價值百萬，是征服客戶的無聲語言
14穿着得體，讓客戶眼前一亮
15眼神交流要懇切
16用好微笑的語言
17好談吐提升個人魅力
18過度的吹噓不能有
19必要的禮儀不可少
20不雅舉止，讓你黯然失色
21信譽乃是開啟客戶心門的鑰匙
22幽默感讓你無往不利
23於練、果斷不可或缺
24急於求成要不得
25耐心可以提升成功的概率
26優柔寡斷讓客戶遠離你
27真誠方能打動人心
第三章 多渠道開發，客戶就在你身邊
28充分發掘網絡資源
29讓名片將你留在客戶的腦海之中
30請主動與陌生人說話
31上門拜訪，增加更多的機會
32多參加社會活動
33不放過任何一個電話
34勤動手指，短信擴展你的客戶圈
35在學習中結識志同道合之人
36抓住飯局中的潛在客戶
37學會與人共享人脈資源
38巧妙利用親戚的關系
39設置懸念，提升成交概率
第四章 有備無患，開發潛在客戶
40未雨綢繆，方能創造機遇
41以市場調查為「先鋒」
42確定拜訪目標，所有人都為你讓路
43最大限度地收集客戶資料
44判斷客戶購買力，為客戶划分類別
45了解產品的缺陷
46賣點，客戶的買點
47你的競爭力就是客戶的購買力
48想打動客戶，先了解競爭對手
49喜好，客戶的致命弱點
50預約，讓客戶無法拒絕
51模擬拜訪場景
第五章 溝通無極限，贏得客戶信任
52適度寒暄，創造輕松的溝通環境
53忌開門見山，循序漸進深人人心
54讓客戶說出自己的想法
55在溝通中摸透客戶心思，然后再開發
56巧戴「高帽」，適度恭維
57為客戶設置問題，深層次地發掘客戶想法
58說出的話要拐個彎
59找出與客戶的共通之處
60敬客戶一尺，客戶會還敬你一丈
61忍讓化解客戶不滿
62如果我是客戶，我會
63讓「不」為你保駕護航
64不要等客戶指出你的錯誤
65專業讓客戶更加信任你
66客戶面前莫耍小聰明
第六章 選對營銷策略，發掘客戶之需
67抓住每一個節假日的促銷良機
68不容小覷的產品包裝
69利用多品牌進行促銷
70低價保證不了產品暢銷
71淡季依然從容
72用從眾心理影響客戶
73免費發放，客戶無法抵擋的誘惑
74價格分解，讓客戶覺得物超所值
75不要剝奪客戶的「主動權」
76以退為進巧開發
77對猶豫的客戶，不妨讓其貨比三家
78激將策略，讓客戶更快做決定
79借助權威巧營銷
80用利益營銷策略驅動客戶
81體驗策略，讓客戶心甘情願地花錢
82「免費午餐」，客戶的最愛
83為客戶創造驚喜，超越客戶的期望
第七章 應對開發問題，貴在解決
84不能逾越的買賣間的「雷池」
85客戶的異議要重視
86言而有信，承諾就要實現
87客戶激動，你要冷靜
88識破客戶推托的借口
89應對刁鑽客戶要找對切入點
90客戶處處追求完美怎麼辦
91是否要忠誠於老客戶
92從客戶抱怨中發現不足
93客戶感覺不安全怎麼辦
94為客戶提供發泄的平台
95及時清除無價值的客戶
96一味妥協並不是留住客戶的方法
第八章 喜新不厭舊，客戶資源才長久
97利用人情開發客戶
98小舉動創造大收益
99記錄——掌握客戶的一手資料
100真心去化解戒心
101不吝嗇，幫助處於困境中的客戶
102給予客戶真誠的贊美
103緊緊抓住高價值客戶
104擁有大客戶不等於高枕無憂
105對客戶負責，就是對自己負責
106建立朋友式的買賣關系