用戶體驗設計：講故事的藝術
好的故事，有助於揭示用戶背景，交流用戶研究結果，有助於對數據分析，有助於交流設計想法，有助於促進團隊協作和創新，有助於促進共享知識的成長。如何提升講故事的技巧，如何將講故事這種古老的方式應用於當下的產品和服務設計？全書針對用戶體驗設計介紹了何時、如何使用故事來改進產品和服務。用戶研究人員、設計師、分析師和管理者，都可以從書中找到新鮮的想法和技術，然后熟練應用故事的魔力，設計出優秀的產品和服務。
奎瑟貝利（Whitney
Quesenbery），用戶研究員，用戶體驗從業人員，可用性專家，熱衷於高效而清楚的溝通。她擁有多年從業經驗，曾幫助開放大學以及美國國家癌症研究所等機構開發高可用性網站和應用，她喜歡了解全球各地形形色色的人，並使用這些閱歷來設計真正關注人們內心需求的產品。在米黃色蘋果機的誘惑下，她迷上了軟件、可用性和界面設計。在此之前，她的第一個職業是劇院的燈光師。就像制作過程中的其他所有元素一樣，燈光的設計對故事的表現能力也是有很大幫助的。場景、光照、服裝、導演和表演環環相扣，才能講出精彩的故事。通過長時間觀察排練過程，她積累了豐富的打磨優秀故事的經驗。
