內容簡介
主要分為兩大部分:第一部分介紹了各項物業管理工作的常用表格,如物業客服管理常用表格、物業安保管理常用表格、物業消防安全管理常用表格、物業收費常用表格等;第二部分則對物業管理工作中常用的一些文書進行了介紹,包括物業日常管理文書、物業費用管理文書、物業消防安全管理文書等,方便物業管理人員直接運用於實際工作中。
目錄
第一部分物業管理常用表格
第一章物業管理表格的編制/1
第一節 物業管理表格編制要點2
要點01:表格編制的重要性2
要點02:表格編制過程中常見的問題2
要點03:表格的編制要求2
要點04:表格的填寫要求3
第二節 表格的日常管理3
要求01:標志3
要求02:儲存和保管3
要求03:檢索3
要求04:處置3
第二章物業客服管理常用表格/4
第一節 物業客服管理可追溯記錄5
內容01:客服管理的內容5
內容02:檔案資料管理記錄5
內容03:裝修管理記錄5
內容04:投訴處理記錄6
內容05:社區文化活動記錄6
第二節 物業客服管理常用表格范本6
范本01:客戶服務中心工作交接表7
范本02:與業主(住戶)溝通登記表7
范本03:業主(住戶)請修登記表7
范本04:業主(住戶)請修流程單8
范本05:業主(用戶)搬出/入登記表8
范本06:公司水牌申請表9
范本07:臨時租借會議室申請表9
范本08:使用會議室工作安排表10
范本09:門禁卡領取登記表10
范本10:專用貨梯使用申請表10
范本11:失物認領表11
范本12:失物移交記錄表11
范本13:業主(用戶)信息統計表11
范本14:租住人員信息統計表12
范本15:產權清冊12
范本16:房屋裝修申請表13
范本17:裝修施工人員登記表13
范本18:裝修期間收費明細表14
范本19:裝修進場開工核驗單14
范本20:室內裝修檢查表15
范本21:裝修完工檢查驗收表16
范本22:業主(用戶)投訴登記表16
范本23:業主(用戶)投訴處理表17
范本24:月度投訴統計分析表17
范本25:投訴回訪登記表18
范本26:社區文化活動方案審批表18
范本27:社區文化活動場所使用申請表19
范本28:社區文化積極分子名單19
范本29:社區文化活動記錄表20
第三章物業安保管理常用表格/21
第一節 物業安保管理可追溯記錄22
內容01:安保管理的內容22
內容02:值班工作記錄22
內容03:出入管控記錄22
內容04:巡邏工作記錄23
內容05:突發事件處理記錄23
第二節 物業安保管理常用表格范本23
范本01:值班記錄表24
范本02:來訪人員出入登記表24
范本03:小區外來人員臨時出入證24
范本04:重要郵件收發登記表25
范本05:業主(用戶)臨時存放物品登記表25
范本06:放行條26
范本07:巡邏記錄表26
范本08:保安巡邏簽到卡27
范本09:巡邏員值班記錄表27
范本10:巡查記錄表28
范本11:空置房巡查記錄表28
范本12:查崗記錄表29
范本13:突發事件報告表29
范本14:突發事件處理記錄表30
范本15:治安報案登記表30
第四章物業消防安全管理常用表格/31
第一節 物業消防安全管理可追溯記錄32
內容01:消防安全管理的內容32
內容02:消防組織記錄32
內容03:消防巡查記錄32
內容04:消防隱患整改記錄32
內容05:動火作業記錄33
內容06:消防器材管理記錄33
第二節 物業消防安全管理常用表格范本33
范本01:消防巡查記錄表34
范本02:消防設備巡查記錄表34
范本03:消防電梯檢查表35
范本04:疏散燈消防檢查表35
范本05:消防巡查異常情況記錄表35
范本06:消防檢查整改通知單36
范本07:消防隱患整改月度匯總表36
范本08:消防控制中心值班記錄表37
范本09:義務消防隊隊員名單37
范本10:緊急聯系電話一覽表38
范本11:重點防火部位登記表38
范本12:臨時動火作業申請表38
范本13:滅火器配置統計表39
范本14:消防器材登記表39
第五章物業車輛與停車場管理常用表格/40
第一節 物業車輛與停車場管理可追溯記錄41
內容01:車輛與停車場管理內容41
內容02:車輛管理記錄41
內容03:停車場管理記錄41
第二節 物業車輛與停車場管理常用表格范本41
范本01:小區車輛登記表42
范本02:車輛出入卡42
范本03:機動車出入登記表42
范本04:無卡車輛離場登記表43
范本05:停車場交接班記錄43
范本06:停車場收費登記表44
范本07:停車場每日收費匯總表44
范本08:停車場日當班收入登記表45
范本09:停車場收費抽查記錄表45
范本10:停車牌使用情況登記表45
范本11:車位月保統計表46
范本12:停車場巡查記錄表46
第六章物業收費常用表格/47
第一節 物業收費可追溯記錄48
內容01:物業管理費的構成48
內容02:收費通知記錄48
內容03:收費統計信息記錄48
第二節 物業收費常用表格范本49
范本01:收費通知單49
范本02:催款通知單簽收記錄表50
范本03:物業管理費欠費兩個月的業主(住戶)明細表50
范本04:欠費業主(住戶)信息統計表50
范本05:空置欠管理費及維修基金清單51
范本06:應收賬款(費用)賬齡分析表51
范本07:房屋本體維修基金使用情況統計表52
第七章物業工程管理常用表格/53
第一節 物業工程管理可追溯記錄54
內容01:工程管理的內容54
內容02:工程部日常工作記錄54
內容03:房屋本體維護管理記錄54
內容04:設施設備維護管理記錄55
第二節 物業工程管理常用表格范本55
范本01:工程部值班交接記錄表55
范本02:____月份用電情況匯總報表56
范本03:____月份用水情況匯總報表57
范本04:消防水動用申請單57
范本05:房屋設施零星小修記錄表58
范本06:房屋設施保養計划表58
范本07:房屋中(大)修工程計划表59
范本08:房屋完好率統計表59
范本09:設備台賬60
范本10:設備保養計划表60
范本11:大型設備維修報批表61
范本12:設備報修登記表61
范本13:設備維修登記表62
范本14:設備大修歷史記錄表62
第八章物業保潔管理常用表格/63
第一節 物業保潔管理可追溯記錄64
內容01:保潔管理的內容64
內容02:保潔作業記錄64
內容03:保潔檢查記錄64
第二節 物業保潔管理常用表格范本65
范本01:主要清潔設備登記表65
范本02:清潔區域分工安排表66
范本03:垃圾(固體廢棄物)清運登記表66
范本04:消殺服務記錄表67
范本05:室內衛生檢查表67
范本06:室外衛生檢查表68
范本07:地面清潔每日檢查表68
范本08:環境清潔每月檢查表69
范本09:消殺服務質量檢查表69
第九章物業綠化管理常用表格/70
第一節 物業綠化管理可追溯記錄71
內容01:綠化管理的內容71
內容02:綠化作業記錄71
內容03:綠化檢查記錄71
第二節 物業綠化管理常用表格范本72
范本01:盆栽更換驗收表72
范本02:綠化養護記錄表73
范本03:綠化噴藥記錄表73
范本04:綠化工具使用登記表73
范本05:綠化工作日常檢查表74
范本06:綠化工作每日檢查表75
范本07:綠化工作每月檢查表75
范本08:綠化工作春季檢查表76
范本09:綠化工作夏季檢查表77
范本10:綠化工作秋季檢查表77
范本11:綠化工作冬季檢查表78
第二部分 物業管理文書寫作
第一章物業管理文書寫作要點/79
第一節 物業管理文書的類別80
類別01:日常管理文書80
類別02:費用管理文書80
類別03:消防安全管理文書80
類別04:社區文化活動文書80
類別05:業主滿意度調查文書80
第二節 物業管理文書寫作的要求80
要求01:文書寫作上的基本要求80
要求02:使用措辭的注意事項81
要求03:標題的使用方法81
第三節 物業管理文書的基本寫法81
要求01:原稿81
要求02:內容81
要求03:檢查82
第二章物業日常管理文書/83
第一節 通知84
通知01:通知的寫作格式84
通知02:停水通知84
通知03:停電通知85
通知04:公共場地消殺通知85
通知05:換水表通知85
通知06:關於樓棟天台管理的通知86
第二節 提示86
提示01:提示的寫作格式86
提示02:「五一」勞動節日溫馨提示87
提示03:冬季用電溫馨提示87
提示04:關於夏季小區安全防范的溫馨提示88
提示05:關於防台風、防汛的溫馨提示88
提示06:關於天氣變化的溫馨提示88
提示07:關於電梯使用的溫馨提示89
提示08:關於實行「放行條」的溫馨提示89
第三節 通告90
通告01:通告的寫作格式90
通告02:關於物業維修中心開展特約服務項目通告90
通告03:關於啟用門禁系統的通告91
通告04:關於弱電系統改造工程完工的通告91
通告05:關於治理私搭亂建的通告92
第四節 啟事92
啟事01:啟事的寫作格式92
啟事02:失物招領啟事93
啟事03:尋物啟事93
第三章物業費用管理文書/94
第一節 物業收費通知95
文書01:物業收費通知寫作格式95
文書02:關於收取物業管理費的通知95
文書03:關於物業管理費收取標准的通知95
文書04:針對多數業主(用戶)的催繳物業管理費通知96
文書05:針對個別業主(用戶)的催繳物業管理費通知96
文書06:關於未繳納物業管理費的停水/電通知97
文書07:車位使用費催繳通知單97
第二節 物業收費公示文書97
公示01:物業收費公示的寫作格式97
公示02:物業管理收費公示表98
公示03:有償服務項目及收費公示通知99
公示04:使用維修基金公示表100
第四章物業消防安全管理文書/101
第一節 消防責任文書102
文書01:關於確定防火責任人的通知102
文書02:防火責任人任命書103
第二節 消防應急處理預案103
文書01:消防應急處理預案寫作格式103
文書02:住宅小區消防應急處理預案104
第三節 消防演習文書106
文書01:消防演習方案106
文書02:消防演習通知108
文書03:消防演習總結報告109
第五章社區文化活動管理文書/111
第一節 社區文化活動計划112
計划01:社區文化活動計划寫作格式112
計划02:小區年度社區文化活動計划112
計划03:社區文化活動年度計划114
第二節 社區文化活動方案115
方案01:社區文化活動方案的寫作格式115
方案02:「歡樂無限 精彩六一」歡樂兒童節活動方案115
方案03:「聖誕聯歡晚會」活動方案117
第三節 社區文化活動通知117
通知01:社區文化活動通知的寫作格式117
通知02:重陽節活動的通知118
通知03:「聖誕聯歡晚會」通知118
第四節 節日布置方案118
方案01:節日布置方案的寫作格式118
方案02:聖誕節活動布置方案119
方案03:小區新春布置方案121
第六章業主(用戶)滿意度調查文書/122
第一節 業主(用戶)滿意度調查問卷123
問卷01:業主(用戶)滿意度調查問卷的寫作格式123
問卷02:業主(用戶)滿意度調查問卷123
問卷03:業主(用戶)滿意率及意見征詢調查問卷125
第二節 業主(用戶)滿意度調查通知126
通知01:業主(用戶)滿意度調查通知的寫作格式126
通知02:業主(用戶)滿意度調查通知126
通知03:關於物業管理服務工作業主(用戶)滿意度調查通知126
通知04:業主(用戶)滿意度調查入戶訪談通知書127
第三節 業主(用戶)滿意度調查報告127
報告01:業主(用戶)滿意度調查報告的寫作格式127
報告02:年度業主(用戶)滿意度調查報告128
報告03:關於《 年第二次業主(用戶)滿意度調查》存在問題的整改報告129
第一章物業管理表格的編制/1
第一節 物業管理表格編制要點2
要點01:表格編制的重要性2
要點02:表格編制過程中常見的問題2
要點03:表格的編制要求2
要點04:表格的填寫要求3
第二節 表格的日常管理3
要求01:標志3
要求02:儲存和保管3
要求03:檢索3
要求04:處置3
第二章物業客服管理常用表格/4
第一節 物業客服管理可追溯記錄5
內容01:客服管理的內容5
內容02:檔案資料管理記錄5
內容03:裝修管理記錄5
內容04:投訴處理記錄6
內容05:社區文化活動記錄6
第二節 物業客服管理常用表格范本6
范本01:客戶服務中心工作交接表7
范本02:與業主(住戶)溝通登記表7
范本03:業主(住戶)請修登記表7
范本04:業主(住戶)請修流程單8
范本05:業主(用戶)搬出/入登記表8
范本06:公司水牌申請表9
范本07:臨時租借會議室申請表9
范本08:使用會議室工作安排表10
范本09:門禁卡領取登記表10
范本10:專用貨梯使用申請表10
范本11:失物認領表11
范本12:失物移交記錄表11
范本13:業主(用戶)信息統計表11
范本14:租住人員信息統計表12
范本15:產權清冊12
范本16:房屋裝修申請表13
范本17:裝修施工人員登記表13
范本18:裝修期間收費明細表14
范本19:裝修進場開工核驗單14
范本20:室內裝修檢查表15
范本21:裝修完工檢查驗收表16
范本22:業主(用戶)投訴登記表16
范本23:業主(用戶)投訴處理表17
范本24:月度投訴統計分析表17
范本25:投訴回訪登記表18
范本26:社區文化活動方案審批表18
范本27:社區文化活動場所使用申請表19
范本28:社區文化積極分子名單19
范本29:社區文化活動記錄表20
第三章物業安保管理常用表格/21
第一節 物業安保管理可追溯記錄22
內容01:安保管理的內容22
內容02:值班工作記錄22
內容03:出入管控記錄22
內容04:巡邏工作記錄23
內容05:突發事件處理記錄23
第二節 物業安保管理常用表格范本23
范本01:值班記錄表24
范本02:來訪人員出入登記表24
范本03:小區外來人員臨時出入證24
范本04:重要郵件收發登記表25
范本05:業主(用戶)臨時存放物品登記表25
范本06:放行條26
范本07:巡邏記錄表26
范本08:保安巡邏簽到卡27
范本09:巡邏員值班記錄表27
范本10:巡查記錄表28
范本11:空置房巡查記錄表28
范本12:查崗記錄表29
范本13:突發事件報告表29
范本14:突發事件處理記錄表30
范本15:治安報案登記表30
第四章物業消防安全管理常用表格/31
第一節 物業消防安全管理可追溯記錄32
內容01:消防安全管理的內容32
內容02:消防組織記錄32
內容03:消防巡查記錄32
內容04:消防隱患整改記錄32
內容05:動火作業記錄33
內容06:消防器材管理記錄33
第二節 物業消防安全管理常用表格范本33
范本01:消防巡查記錄表34
范本02:消防設備巡查記錄表34
范本03:消防電梯檢查表35
范本04:疏散燈消防檢查表35
范本05:消防巡查異常情況記錄表35
范本06:消防檢查整改通知單36
范本07:消防隱患整改月度匯總表36
范本08:消防控制中心值班記錄表37
范本09:義務消防隊隊員名單37
范本10:緊急聯系電話一覽表38
范本11:重點防火部位登記表38
范本12:臨時動火作業申請表38
范本13:滅火器配置統計表39
范本14:消防器材登記表39
第五章物業車輛與停車場管理常用表格/40
第一節 物業車輛與停車場管理可追溯記錄41
內容01:車輛與停車場管理內容41
內容02:車輛管理記錄41
內容03:停車場管理記錄41
第二節 物業車輛與停車場管理常用表格范本41
范本01:小區車輛登記表42
范本02:車輛出入卡42
范本03:機動車出入登記表42
范本04:無卡車輛離場登記表43
范本05:停車場交接班記錄43
范本06:停車場收費登記表44
范本07:停車場每日收費匯總表44
范本08:停車場日當班收入登記表45
范本09:停車場收費抽查記錄表45
范本10:停車牌使用情況登記表45
范本11:車位月保統計表46
范本12:停車場巡查記錄表46
第六章物業收費常用表格/47
第一節 物業收費可追溯記錄48
內容01:物業管理費的構成48
內容02:收費通知記錄48
內容03:收費統計信息記錄48
第二節 物業收費常用表格范本49
范本01:收費通知單49
范本02:催款通知單簽收記錄表50
范本03:物業管理費欠費兩個月的業主(住戶)明細表50
范本04:欠費業主(住戶)信息統計表50
范本05:空置欠管理費及維修基金清單51
范本06:應收賬款(費用)賬齡分析表51
范本07:房屋本體維修基金使用情況統計表52
第七章物業工程管理常用表格/53
第一節 物業工程管理可追溯記錄54
內容01:工程管理的內容54
內容02:工程部日常工作記錄54
內容03:房屋本體維護管理記錄54
內容04:設施設備維護管理記錄55
第二節 物業工程管理常用表格范本55
范本01:工程部值班交接記錄表55
范本02:____月份用電情況匯總報表56
范本03:____月份用水情況匯總報表57
范本04:消防水動用申請單57
范本05:房屋設施零星小修記錄表58
范本06:房屋設施保養計划表58
范本07:房屋中(大)修工程計划表59
范本08:房屋完好率統計表59
范本09:設備台賬60
范本10:設備保養計划表60
范本11:大型設備維修報批表61
范本12:設備報修登記表61
范本13:設備維修登記表62
范本14:設備大修歷史記錄表62
第八章物業保潔管理常用表格/63
第一節 物業保潔管理可追溯記錄64
內容01:保潔管理的內容64
內容02:保潔作業記錄64
內容03:保潔檢查記錄64
第二節 物業保潔管理常用表格范本65
范本01:主要清潔設備登記表65
范本02:清潔區域分工安排表66
范本03:垃圾(固體廢棄物)清運登記表66
范本04:消殺服務記錄表67
范本05:室內衛生檢查表67
范本06:室外衛生檢查表68
范本07:地面清潔每日檢查表68
范本08:環境清潔每月檢查表69
范本09:消殺服務質量檢查表69
第九章物業綠化管理常用表格/70
第一節 物業綠化管理可追溯記錄71
內容01:綠化管理的內容71
內容02:綠化作業記錄71
內容03:綠化檢查記錄71
第二節 物業綠化管理常用表格范本72
范本01:盆栽更換驗收表72
范本02:綠化養護記錄表73
范本03:綠化噴藥記錄表73
范本04:綠化工具使用登記表73
范本05:綠化工作日常檢查表74
范本06:綠化工作每日檢查表75
范本07:綠化工作每月檢查表75
范本08:綠化工作春季檢查表76
范本09:綠化工作夏季檢查表77
范本10:綠化工作秋季檢查表77
范本11:綠化工作冬季檢查表78
第二部分 物業管理文書寫作
第一章物業管理文書寫作要點/79
第一節 物業管理文書的類別80
類別01:日常管理文書80
類別02:費用管理文書80
類別03:消防安全管理文書80
類別04:社區文化活動文書80
類別05:業主滿意度調查文書80
第二節 物業管理文書寫作的要求80
要求01:文書寫作上的基本要求80
要求02:使用措辭的注意事項81
要求03:標題的使用方法81
第三節 物業管理文書的基本寫法81
要求01:原稿81
要求02:內容81
要求03:檢查82
第二章物業日常管理文書/83
第一節 通知84
通知01:通知的寫作格式84
通知02:停水通知84
通知03:停電通知85
通知04:公共場地消殺通知85
通知05:換水表通知85
通知06:關於樓棟天台管理的通知86
第二節 提示86
提示01:提示的寫作格式86
提示02:「五一」勞動節日溫馨提示87
提示03:冬季用電溫馨提示87
提示04:關於夏季小區安全防范的溫馨提示88
提示05:關於防台風、防汛的溫馨提示88
提示06:關於天氣變化的溫馨提示88
提示07:關於電梯使用的溫馨提示89
提示08:關於實行「放行條」的溫馨提示89
第三節 通告90
通告01:通告的寫作格式90
通告02:關於物業維修中心開展特約服務項目通告90
通告03:關於啟用門禁系統的通告91
通告04:關於弱電系統改造工程完工的通告91
通告05:關於治理私搭亂建的通告92
第四節 啟事92
啟事01:啟事的寫作格式92
啟事02:失物招領啟事93
啟事03:尋物啟事93
第三章物業費用管理文書/94
第一節 物業收費通知95
文書01:物業收費通知寫作格式95
文書02:關於收取物業管理費的通知95
文書03:關於物業管理費收取標准的通知95
文書04:針對多數業主(用戶)的催繳物業管理費通知96
文書05:針對個別業主(用戶)的催繳物業管理費通知96
文書06:關於未繳納物業管理費的停水/電通知97
文書07:車位使用費催繳通知單97
第二節 物業收費公示文書97
公示01:物業收費公示的寫作格式97
公示02:物業管理收費公示表98
公示03:有償服務項目及收費公示通知99
公示04:使用維修基金公示表100
第四章物業消防安全管理文書/101
第一節 消防責任文書102
文書01:關於確定防火責任人的通知102
文書02:防火責任人任命書103
第二節 消防應急處理預案103
文書01:消防應急處理預案寫作格式103
文書02:住宅小區消防應急處理預案104
第三節 消防演習文書106
文書01:消防演習方案106
文書02:消防演習通知108
文書03:消防演習總結報告109
第五章社區文化活動管理文書/111
第一節 社區文化活動計划112
計划01:社區文化活動計划寫作格式112
計划02:小區年度社區文化活動計划112
計划03:社區文化活動年度計划114
第二節 社區文化活動方案115
方案01:社區文化活動方案的寫作格式115
方案02:「歡樂無限 精彩六一」歡樂兒童節活動方案115
方案03:「聖誕聯歡晚會」活動方案117
第三節 社區文化活動通知117
通知01:社區文化活動通知的寫作格式117
通知02:重陽節活動的通知118
通知03:「聖誕聯歡晚會」通知118
第四節 節日布置方案118
方案01:節日布置方案的寫作格式118
方案02:聖誕節活動布置方案119
方案03:小區新春布置方案121
第六章業主(用戶)滿意度調查文書/122
第一節 業主(用戶)滿意度調查問卷123
問卷01:業主(用戶)滿意度調查問卷的寫作格式123
問卷02:業主(用戶)滿意度調查問卷123
問卷03:業主(用戶)滿意率及意見征詢調查問卷125
第二節 業主(用戶)滿意度調查通知126
通知01:業主(用戶)滿意度調查通知的寫作格式126
通知02:業主(用戶)滿意度調查通知126
通知03:關於物業管理服務工作業主(用戶)滿意度調查通知126
通知04:業主(用戶)滿意度調查入戶訪談通知書127
第三節 業主(用戶)滿意度調查報告127
報告01:業主(用戶)滿意度調查報告的寫作格式127
報告02:年度業主(用戶)滿意度調查報告128
報告03:關於《 年第二次業主(用戶)滿意度調查》存在問題的整改報告129
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