第一課 請談談大家交流中的煩惱1
第一節 通過自我介紹拉近彼此距離2
第二節 你並非不擅長交流9
第三節 改變自己便能改變環境13
第二課 問候、笑容及眼神交流帶來的驚人變化19
第一節 打招呼的巨大力量20
第二節 笑容能瞬間改變別人對你的印象26
第三節 眼神交流很重要30
第三課 眼神交流、行為舉止與附和方法的小訣竅39
第一節 眼神交流是最真摯的語言40
第二節 從行為舉止、動作姿勢觀察一個人的心情46
第三節 通過附和對方豐富談話內容51
第四課 初次見面便能輕松交流的小竅門59
第一節 初次見面時的好印象並不重要？！60
第二節 交流中應該加入的話題66
第五課 擅長交流的秘訣就是擅長傾聽79
第一節 聆聽他人80
第二節 擅長聆聽與不擅長聆聽的人的特點86
第三節 擁有提問能力就能將話題深入鋪展95
第六課 說話的策略105
第一節 根據聽者類型調整說話策略106
第二節 聆聽牢記萬能金句112
第三節 應對緊張不安的情況118
第七課 簡單易懂的說話方式127
第一節 重點用短句表示128
第二節 說話有條理134
第三節 不要堆疊信息138
第八課 如何從苦於求人變成善於求人145
第一節 如何讓別人開心地接受你的要求146
第二節 沒有期限的請求更讓人感到困擾151
第九課 學會拒絕別人159
第一節 巧妙的拒絕160
第二節 不說「不」的拒絕方式166
第三節 從肯定入手170
