懂管理先要懂心理

第一章 心理誤區——認清別人前先認清自己
嫉妒心理：企業發展的絆腳石
諉過心理：員工信任的粉碎機
苛求心理：熱情倦怠的撒手鐧
自負心理：失去人心的催化劑
貪利心理：走向潰敗的助推器
第二章 用人心理——牽住人才的「鼻子」
察其言，觀其行，慧眼識英才
透過交談，辨析人才
全面考察，切不可以貌取人
以「禮」誘才，以「前途」留才
知人善用，用人要揚長避短
信任，用好人才的大前提
善待「異己」，化「敵」為我用
替下屬撐腰，讓他們更加忠心
情感管理，加深上下級感情
善用反對自己的人
第三章 激勵心理——用「薪」不如用「心」
激勵要有針對性，因人而異
始終保障員工利益，方可得人心
關心員工，巧做感情投資
給員工改正錯誤的機會
尊重是有效的零成本激勵
用危機激勵員工
懲罰與激勵並重，張弛有道
最讓人心動的激勵是贊美
為員工創造快樂的工作環境
第四章 商戰心理——建造堅不可摧的企業航母
誠信是企業最好的名片
立足客戶的真正需求
換位思考，維護客戶自尊
讓客戶為「占便宜」埋單
吃點兒小虧並不是壞事
反其道而行，逼着客戶做買賣
吸引客戶眼球，做最佳「炒手」
磁鐵效應：讓客戶認同你的品牌
第五章 交際心理——打造管理「心」能力
沉默：謀而后動的交際技巧
「形」心不離，社交形象重千斤
盡量少讓對方說「不」
以退為進，柔和的談吐令人欽佩
給對方面子，「不」字要巧說
微笑，塑造管理者好形象
迎人三步，更要身送七步
不要輕易責備別人
第六章 心理保健——身心健康 是正確決策、良好工作的基礎
用積極的心態面對人生
勇於承認錯誤
不要被挫折擊敗
用悠閑的心享受生活
會放松，才會高效工作
善於沉默，懂得保守秘密

企業管理，通俗地講就是管人，即人本管理。人本管理就是以人為中心的管理。從本質上說，人本管理就是要根據人的心理規律、思想規律，通過尊重人、關心人、激勵人、改善人際關系等方法，充分發揮人的積極性和創造性，從而提高工作效率和管理效率。心理學是研究人的心理活動規律的科學，它為搞好人本管理提供了科學依據。

如果運用心理學的研究手段和成果，找到人類活動的客觀規律，管理一定有好辦法。心理學研究表明：人的行動是由思想支配的，思想動機是由需求引起的。人的每個行為都直接或間接、自覺或不自覺地為了滿足某種需求。當需求得到滿足，行為結束后，又會有新的需求，產生新的動機，引起新的行為。因此，「需求」是人的積極性和主動性的根本動力。做好人本管理工作，必須研究和滿足人的心理需求。