王牌導購應該這樣做

前言
第一部分 自我包裝一成功銷售商品的前提
第1章 明確定位與職責
1．定位好你的角色
2．明確你的服務對象
3．了解你的工作職責
4．看看你能從中獲得什麼
第2章 服務意識比技巧更重要
1．為什麼要為顧客服務
2．服務應該是自覺自願的
3．滿足顧客的需要最重要
第3章 精心塑造職業化形象
1．儀容︰打造完美的第一印象
2．著裝-做一個端莊大方的導購員
3．舉止︰做一個有氣質的導購員
第4章 伶牙俐齒不等同于溝通
1．尊重顧客，講求禮貌
2．對準頻道，說顧客愛听的話
3．話不在多而在精
4．微笑的魅力
5．身體也會說話
第二部分 輕松銷售——WEISS快速成交法
第5章 Welcome～迎接顧客
1．等待顧客上門
2．歡迎顧客的到來
3．適當地寒喧
4．適時接近顧客
5．尊重顧客的安全地帶
6．給顧客一份安全感
7．記住顧客的名字
8．注意顧客的情緒
9．不要吝嗇你的贊美
第6章 Explore一尋找需求
1．望︰找出顧客的秘密
2．問︰誘導顧客說話
3．聞︰拉近與顧客的關系
4．切︰根據信息下判斷
第7章 Introduce一介紹商品
1．特性一優點一利益
2．緊緊抓住顧客的喜好
3．有序推薦商品
4．千萬不要欺騙顧客
5．讓你的商品生動起來
6．激發顧客的想象力
7．善于提示
第8章 Satisfy——說服顧客
1．異議並不可怕
2．找出真正的異議
3．產出異議時正確的態度
4．選擇恰當的時機
5．以咨詢專家的角度
6．運用正確的處理方法
7．如何處理價格異議
8．建立你的顧客異議資料庫
第9章 Strike a bargain——成交
1．沒有促成就沒有交易
2．掃除成交的心理障礙
3．捕捉顧客的成交時機
4．及時主動地建議成交
5．巧妙地討價還價
6．射好“臨門一腳”
7．別忘了連帶銷售
8．終結銷售“四步曲”
第三部分 出色管理——銷售在無形之中
第10章 讀懂顧客——掌握顧客的秘密
1．經常嘗試換位思考
2．迎合不同人群的購物風格
3．區別對待不同性格的顧客
4．復數顧客的應對技巧
5．找出顧客的興奮點
第11章 賣場維護——管好你的一畝三分地
1．干淨、整潔的銷售現場
2．搭建你的防盜風格
第12章 陣列與包裝——給顧客一道美麗的風景線
1．讓鑽研在陽光下閃耀
2．精心布置你的風景線
3．營造賣場氣氛
第13章 化解上帝之怒——妥善處理顧客投訴與不滿
1．正確處理退換貨
2．妥善處理顧客投訴