管理的常識︰《華爾街日報》萃取全球120年管理思想精華

自序
前言
第1章 管理
從管理學的基本概念入手︰什麼是管理者，對這一崗位的要求在近年來發生了怎樣的改變。這一章闡述了全書的中心思想︰要做一名好的管理者，你必須同時成為一位優秀的領導者。
第2章 領導力
這一章給出了不同類型的領導力，以及哪一種在職場中最為適用。本章強調︰領導力的關鍵是理解用什麼才能激勵你想要領導的員工。
第3章 激勵
在這一章中，我們探討了最基本的問題︰人們為什麼要工作？你若想當好一位領導者和管理者，心中對這個問題最好有個清晰的答案。這對你來說至關重要。
第4章 員工
這一章告訴你如何打造自己的團隊——雇用、解雇、評估，確保他們全身心投入工作。
第5章 戰略
這里講的是一位管理者最重要的責任︰找到你前進的方向，以及你達到目標的方式。管理者要確保團隊明確自己的戰略、任務以及沿途必須達到的短期目標。
第6章 執行
本章講述的是如何將你的願景、戰略以及目標落實到日常工作中去。如何讓公司沿著預先設定的路走下去，中途不偏離方向、不停滯不前。這一章包含了管理一家業績表現優秀的公司的要點。
第7章 團隊
團隊是現代公司的核心單元。現代世界的復雜性意味著需要跨部門的團隊合作。作為一位管理者，你經常會發現，如果沒有那些不直接向你負責匯報的員工的幫助，你根本無法實現自己的宏偉目標。而獲得他們的幫助需要截然不同的一系列方法，我們在本章會具體列出。
第8章 變革
如何應對快速變化的環境所帶來的挑戰——這是現代管理無法逃避的一個重要問題。本章還展望了管理的未來，以及管理不得不努力適應那些快速變化的個中緣由。
第9章 財務常識
要想讓你的公司在既定軌道上運轉良好，你可能需要用到一些財務工具。如果你不掌握這些財務工具，你就會反過來受制于它們。
第10章 走向全球化
現代管理者在經濟全球化的大背景下經營公司會面臨某些獨特的挑戰，這是本章觀察和論述的重點。
第11章 道德
強調做正確的事情和把事情做好一樣重要。
第12章 管理你自己
現代公司組織早已不再是終身制、家長制了，現代管理者要認識到，自己可能不會在同一家公司度過整個職業生涯。這就讓管理自己、你與他人的關系以及你的個人品牌變得異常重要了。
結語
致謝

寫作本書時正值美國經濟大崩潰時期。史無前例的金融危機引發了自20世紀30年代以來最大的經濟滑坡。在2008年9月讓人吃驚的9天中，美國政府違反了資本主義的基本原則，將房利美（Fannie Mae）和房地美（Freddie Mac）國有化，為美林證券（Memll Lynch）和美國銀行（Bank of America）搞了拉郎配，允許雷曼兄弟（Lehman Brothers）破產，然後啟動了對美國國際集團（AIG）的緊急政府援助。

此後，我康涅狄格州格林威治的鄰居們面色蒼白，仿佛丟了魂似的。他們剛建了極其奢華的別墅，剛買了昂貴的進口轎車。之所以這樣揮霍主要是因為他們確信，全世界的經濟由金融帶動，而世界金融由美國控制。經濟泡沫破滅後，這種確信最終化為烏有了。人們對金融創新的價值以及美國對世界金融的主導提出嚴肅的質疑。互聯網泡沫破滅時留下了科技遺產。除了格林威治的別墅和瑪莎拉蒂車（Maserati）以外，金融危機能留下什麼遺產那就不為人知了。是由抵押貸款衍生的有價證券嗎？是信用貶值的交換形式嗎？誰真的需要這些？

這次危機的影響並非局限于金融領域。所有的企業都必須重新思考其運行情況，反思麥肯錫（McKinsey and Company）的伊恩‧戴維斯（Ian Divis）所說的“新的常態”。“我們所經歷的不僅是另一個商業循環的轉折，”他寫道，“而是重新組織經濟的秩序。”債務越來越無止境，政府規模更加龐冗和觸角無限延伸，消費者會更謹慎，商業行為會更加謙卑。

當代的經濟秩序很不確定。從過往的經歷中總結的經驗已經不可用了，例如“房產的價格總是上漲”或者”‘二戰’後的經濟衰退不過持續6到8個月”等都已過時。納西姆‧尼古拉斯‧塔勒布（Nassim Nicholas Taleb）的《黑天鵝》（The Black Swan）一書成為新的商業聖經。該書講的是一些無法預測也無法解釋的巨大事件。唯一可以確定的是，未來會與過去截然不同。

很明顯，我們走到了一個時代的末端。1979年，也就是過去的那個時代剛開始時，我到倫敦政治經濟學院（The London School of Economics and Political Science）讀研究生。當時的倫敦政治經濟學院是左翼政治思想的堡壘。那時，瑪格麗特‧撒切爾（Margaret Thatcher）為英格蘭確立了新的方向，放松政府對經濟的掌控，擁抱自由市場的力量。在美國，羅納德‧里根（Ronald Reagan）上台後選擇了相似的路線。私有化和消除管制成為當時的標志語。

美國商業也開始了公開化。在20世紀50年代和60年代，像約翰‧肯尾斯‧加爾布雷斯（John Kenneth Galbraith）這樣的分析家都能發現，美國的大公司財團和蘇聯的計劃經濟機構很相似。信息來自上層，命令自上而下，等級森嚴。

到20世紀70年代和80年代，這一切都改變了。一本題為《組織之上︰如何讓企業停止鎮壓人民和扼殺利潤》（Up the Organization︰How to Stop the Corporation from Stifling People and Strangling Profits）的書極為熱銷。本書的作者阿維斯（Avis）的前CEO羅伯特‧湯森（Robert Townsend）要求管理層“把廣告部所有的人辭掉”“把人事部的所有人辭掉”“把公關部的所有人也辭掉”。為消除機構臃腫的弊病，他要求副總裁負責精減部門。該工作完成後，他采取了新的方法，授權給員工，鼓勵公開辯論，委派任務，要求完美的表現。類似的觀念在商學院也泛起了漣漪，最後在管理良好的公司里落地生根。

政治、經濟、管理領域的這些革新迎來了商業創新與繁榮的偉大時期。對美國與英國這兩個位于革新中心的國家來說，這次革新帶來了活力和新生。那些在20世紀70年代和80年代預言美國經濟會走向衰退的預言家們，到90年代不得不撕掉預言手稿，承認我們進入了超過想象的繁榮期。與此同時，尤其是以中國和印度為代表的部分發展中國家獲得了經濟繁榮，讓龐大的人口消除了貧困。這在人類歷史上聞所未聞。

但是，鐘擺又擺了回來。在金融危機的打擊下，全球資本主義的成功已經開始失去光環。互聯網股票泡沫的崩潰，“9‧11”恐怖襲擊，以及安然（Enron）、世界電訊（WorldCom）、阿德爾菲亞（Adelphia）、帕瑪拉特（Parmalat）等公司的丑聞都對美國造成了巨大損失。政府重申其重要性，首先是在安全領域，而後是在公司治理領域。

隨後的2008年9月是一個分水嶺。此後的歷史可以分為兩個部分過去和未來。一個新的時代開始了。

很巧合的是，9月16日我們更新了《華爾街日報》網的網站。新的網站又更新了界面，引入了多媒體工具，而且歷史性地第一次允許讀者評論我們的文章。這一新聞發出後，我們網站每月增加兩百萬訪問量，各種評論相繼涌入。

作為網站的執行主編，我能夠看出我們的記者及讀者掙扎著試圖理解沖擊著他們的這些變革到底意義何在。像往常一樣，我們的記者引領著這些新的發展。例如，凱特‧凱利（Kate Kelly）關于貝爾斯登（Bear Steams）的報道和莫妮卡‧蘭利（Moruca Langley）關于花旗銀行（Citygroup）的報道。花旗銀行不得不請求政府監管部門提供其每分鐘的運行細節。蘭利引用了花旗的CEO維克萊姆‧潘迪特（Vikram Pandit）請求政府官員的一句話”不要放棄我們。”

11月，奧巴馬當選不久，《華爾街日報》召集了全世界大公司的百名CEO開會。與會者包括谷歌（Google）的埃里克‧施密特（Eric Schmidt）、日產（Nissan）的卡洛斯‧戈恩（Carlos Ghosn）、時代華納（Time Wamer）的杰夫‧比克斯（Jeff Bewkes）、輝瑞（Pfizer）的杰弗里‧肯德勒（Jeffrey Kindler）、康典公司（WellPoint）的安杰拉‧布萊利（Angela Braly）。作為會議的主持人，我听到了他們的私下辯論。他們討論的焦點是商業和政府面對的大問題︰經濟的未來、金融體系、醫療系統的挑戰、減少對化石燃料的依賴等。會議後，很多CEO為我寫作本書提供了額外的咨詢。

這次我們歷史上驚人的經濟動蕩讓我深刻地認識到，我們需要更好的管理。有一段時期，管理專家強調創立這樣的組織︰沒有等級、更開放和靈活、更民主、有分散的決策機制、準備好應對快速而不可預期的改變。這些正是讓那些管理最優秀的企業走出困境的特點。這些特點的缺失是其他企業失敗的原因。

存活下來的企業無不具備上述特點，例如迪克‧科瓦塞維奇（Dick Kovasevich）的富產銀行（Wells Fargo）。因為他們已經準備好處理無法預料的事情了；他們由那些堅持坦率文化的人掌管；他們從不讓幻想的危險模式蒙蔽他們的判斷和基本常識。

危機的混亂後果讓我確信，現在比任何時候都需要這本書。世界各地的管理者都航行在未知的水域上，他們正尋找航海向導。

我希望接下來的文字能為他們提供一個向導，讓他們在茫茫大海上找到前進的方向。

艾倫‧默里