《如何做好酒店前廳經理》:目前國內中基層崗位培訓與學習品種最齊全、結構最完善的大型書系、全方位介紹管理基礎知識,傳授崗位技能和操作要點、中基層管理人員及一線崗位工作人員的最佳業務讀本、通過實效培訓改善企業體質,提升管理效能,獲得持續的競爭優勢。
實際、實用、實操、實效、讓你的員工比競爭對手學得更快!
《如何做好酒店前廳經理》主要內容包括:酒店行政經理任職要求、酒店員工管理、辦公用品管理、辦公環境管理、行政經費管理、文書檔案管理、酒店會議管理、酒店安全管理、車輛運輸管理、物資財產管理、員工食宿管理等。
《如何做好酒店前廳經理》是廣經企管白金書系之一。《如何做好酒店前廳經理》共十章節,內容包括前廳經理任職要求、前廳服務人員管理、客人入住接待管理、前廳服務管理、客人換退房管理等。《如何做好酒店前廳經理》給作為中基層管理人員及一線崗位工作人員的最佳業務讀本。
實際、實用、實操、實效、讓你的員工比競爭對手學得更快!由滕寶紅編著的《如何做好酒店前廳經理》是廣經企管白金書系之一。本書共十章節,內容包括前廳經理任職要求、前廳服務人員管理、客人入住接待管理、前廳服務管理、客人換退房管理等。本書給做為中基層管理人員及一線崗位工作人員的最佳業務讀本。
目錄
第一章 前廳經理任職要求
第一節 前廳經理必備素質要求
要求一:專業知識
要求二:財務知識
要求三:管人能力
要求四:營銷能力
要求五:計划能力
要求六:組織能力
要求七:執行能力
要求八:控制能力
要求九:包容能力
要求十:贊美能力
要求十一:培養能力
第二節 前廳經理工作職責說明
一、主要任務
二、工作原則
三、工作職責
四、工作內容
第三節 前廳經理工作細節要求
要求一:積極的工作心態
要求二:遇到問題,不抱怨,多提案
要求三:主動協助其他部門,排除本位主義
┅┅
第二章 前廳服務人員管理
第三章 客人入住接待管理
第四章 前廳服務管理
第五章 客人換退房管理
第六章 前台結算管理
第七章 信用額度控制
第八章 前廳安全管理
第九章 客人關系管理
第十章 前廳信息管理
參考資料和書目
第一節 前廳經理必備素質要求
要求一:專業知識
要求二:財務知識
要求三:管人能力
要求四:營銷能力
要求五:計划能力
要求六:組織能力
要求七:執行能力
要求八:控制能力
要求九:包容能力
要求十:贊美能力
要求十一:培養能力
第二節 前廳經理工作職責說明
一、主要任務
二、工作原則
三、工作職責
四、工作內容
第三節 前廳經理工作細節要求
要求一:積極的工作心態
要求二:遇到問題,不抱怨,多提案
要求三:主動協助其他部門,排除本位主義
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第二章 前廳服務人員管理
第三章 客人入住接待管理
第四章 前廳服務管理
第五章 客人換退房管理
第六章 前台結算管理
第七章 信用額度控制
第八章 前廳安全管理
第九章 客人關系管理
第十章 前廳信息管理
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