第一章 管理者善傾听，下屬才會說
善听七分者，只會說三分
會听比會說更實用
眼光的高度影響說話的深度
語言是一張藏寶圖
兼听則明，偏听則暗
弦外之音需要用心分析
盡量避免主觀臆斷
站在對方的角度想問題
別做一個愛抱怨的上司
留意對方的身份背景
听出關鍵才能解決問題
測試︰你是個善于傾听的人嗎？
第二章 管理者懂得說，下屬才會听
“一語中的”的說話術
言簡意賅，過猶不及
與下屬談心的語言藝術
以朋友的口吻與下屬說話
下達指令一定要清楚準確
讓下屬服從你的說話策略
話不說滿，給自己留余地
巧妙地對下屬說“不”
掌握好說與不說的時機
了解下屬。才能拉近距離
管理者說話更要注意場合
為人公正。言談莫論人非
測試︰你的語言表達能力如何？
第三章 管理有風度，贊美有分寸
推陳出新可為贊美加分
學會巧妙地贊美他人
真誠地給予下屬向上的力量
善于發現他人的閃光點
練就無形勝有形的捧人術
管理者要適時“報喜不報憂”
用贊美來化解矛盾
贊美也要“投機取巧”
“不恥下問”是一種風度
知己知彼，贏得好感
鼓勵下屬要講求方法
測試︰你善于贊美別人嗎？
第四章 批評下屬，尺度最重要
給批評加上“善意”的外衣
打一巴掌後，別忘遞上甜棗
巧妙拒絕下屬的非分要求
綿里藏針的批評藝術
巧妙運用“當眾批評”
說話要懂得留余地
拒絕不可傷及他人自尊
先包容，後批評
測試︰你說話有分寸嗎？
第五章 好的管理者，也是好的說服者
營造良好的談話氛圍
不打無準備的仗，不說沒根據的話
言簡意賅，一步到位
在心理上戰勝對方
善用“軟”話進行說服
“以退為進”的說服策略
“強勢”遠不如“示弱”更有效
沉默也是一種策略
“以情動人”遠勝過“以理服人”
轉個彎，更容易到達終點
測試︰看看你的口才怎麼樣？
第六章 優秀的談判力，管理者必備素質
三杯酒、三盞茶，談判要得法
時機未到，沉默是金
要懂得設置底線並留有余地
別讓情緒影響進程
把最關鍵的讓步留到最後
懂得在談判中說“不”
開放式提問——談判成功必要法則之一
像朋友那樣和對方談判
營造氣場，心理上先勝一分
不斷發問的攻勢，能夠佔據上風
測試︰你有領導的才能嗎？
第七章 演講技巧，提升管理者的魅力
口齒清晰是演講第一要素
避開冗長、乏味的陷阱
臨場發揮為演講增色
好的開始是成功的一半
如何讓演講生動有趣
說話要說在點子上
讓哲理名言為你的演講增色
演講可借助權威論述
根據听眾把握語調與語速
讓你的語言具備感染力
讓你的聲音富有磁性
測試︰看看你的自信度是多少？
第八章 幽默口才，讓演講事半功倍
讓幽默的開場為演講增色
大家都懂的語言。才是真的語言
幽默是打破尷尬的利刃
在演講中增添幽默小故事
一語雙關的幽默術
“平地起波瀾”的造勢藝術
開放式互動的幽默藝術
用幽默巧妙化解尷尬
說再見時必須使听眾笑
在講話中適當加點幽默
測試︰你是個懂幽默的人嗎？
第九章 說話攻心，演講是場心理戰
把不同意見說成細枝末節
運用態勢語為自己造勢
如何觸動听眾的心靈
營造出恰當的演講氛圍
讓你事半功倍的演講術
如何用重復來為自己加分
掌控講話節奏就能掌控觀眾
反駁要善于利用他人的破綻
測試︰你善于控制別人嗎？
