《企業微博管理手冊》相當于“企業微博管理基本法”,它是目前中國唯一一本經過長期觀察、認真探索、深入研究、科學客觀的企業官方微博指導範本,是填補國內傳媒空白、幫助企業克服微博體驗障礙的首席文本,是一冊在手暢行微博的全維度指南。
本書在結構上分為如下幾個部分︰
企業微博組織管理 企業微博運營管理企業微博內容管理企業微博發布流程管理企業微博協同管理企業微博危機管理企業微博激勵管理。
杜子建
華藝傳媒首席顧問。作家。
快媒體傳播研究者,獨創“破拆&答案”的新行銷理論並形成獨有的“華藝行銷哲學”。
先後為北京市公安局、招商銀行、中國人民大學、創維、伊利、快克、《南都周刊》《華夏時報》等近百家單位做過專題演講和培訓。
因其獨特的思維和不拘一格的形象,被業界稱為“行銷奇俠”和“行銷界的非人類”,《EMBA視界》總編劉元煌譽其為“中國企業家必須會見的20人之一”。
侯鍔
組織學習與企業大學戰略研究專家,管理學博士。企業大學戰略(Corporate University Strategy,CUS)理論體系創始人。
2010年,他將組織學習研究方法論與微博新媒體內容相結合,專注于“‘微變革’環境下企業微博和公共服務微博系統應用管理標準體系的課題研究。
目錄
序言
第一部分 企業微博的組織管理
第1章 企業微博的系統構成
1.1 企業微博成員的身份認定
1.1.1 微博的類別劃分
1.1.2 微博的級別劃分
1.2 企業成員的微博權利
附表1—1 企業官方微博群系統圖
第2章 企業微博的組織管理
2.1 新聞辦公室
2.2 微博新媒體發言人
2.3 微博管理委員會
2.3.1 微博管理委員會的職能定位
2.3.2 微博管理委員會的人員編制
2.3.3 微博管理委員會的職權
2.4 微博編輯部
2.4.1 微博編輯部的組成與職責
2.4.2 微博編輯部總編輯
2.4.3 微博主任編輯
2.4.4 微博責任編輯
2.4.5 微博監測編輯
2.4.6 微博客服編輯
2.4.7 微博電子商務編輯
2.5 微博輿情監測與危機應對小組
表2—1 企業微博管理組織架構圖
圖2—2 矩陣式企業微博管理架構圖
圖2—3 微博監測系統的信息元素
第二部分 企業微博的運營管理
第3章 企業微博的形象管理
3.1 官方微博的基本形象管理
3.1.1 微博頭像的使用規範
3.1.2 微博昵稱的使用規範
3.1.3 背景模板的使用規範
3.2 企業官方微博的身份信息管理
3.2.1 企業微博的“介紹資料”規範
3.2.2 微博標簽規範管理
3.2.3 個性域名規範管理
3.2.4 關注話題規範管理
第4章 企業微博的內容管理
4.1 企業微博的內容基本規範
4.1.1 關于微博內容的發布紅線
4.1.2 關于文字及圖片的侵權規避
4.1.3 關于微博評論的界定
4.1.4 關于微博轉發的界定
4.2 微博的內容結構與規範
4.2.1 主題
4.2.2 正文
4.2.3 附加信息
4.3 轉發類微博的形式結構與規範
4.4 企業微博的體裁與題材
4.4.1 百科知識稿
4.4.2 新聞資訊稿
4.4.3 文化/品牌故事稿
4.4.4 產品/服務說明稿
4.4.5 活動宣傳稿
4.4.6 公示類稿
第5章 企業各級門戶微博的內容規劃
第6章 企業微博的發布流程管理
第7章 微博禮儀
第8章 互動協同管理
第9章 微博的危機管理
第四部分 企業微博的激勵管理
第10章 微博的激勵管理
第11章 企業微博危機的應對
第五部分 企業微博的激勵管理
第12章 企業微博的激勵管理
第一部分 企業微博的組織管理
第1章 企業微博的系統構成
1.1 企業微博成員的身份認定
1.1.1 微博的類別劃分
1.1.2 微博的級別劃分
1.2 企業成員的微博權利
附表1—1 企業官方微博群系統圖
第2章 企業微博的組織管理
2.1 新聞辦公室
2.2 微博新媒體發言人
2.3 微博管理委員會
2.3.1 微博管理委員會的職能定位
2.3.2 微博管理委員會的人員編制
2.3.3 微博管理委員會的職權
2.4 微博編輯部
2.4.1 微博編輯部的組成與職責
2.4.2 微博編輯部總編輯
2.4.3 微博主任編輯
2.4.4 微博責任編輯
2.4.5 微博監測編輯
2.4.6 微博客服編輯
2.4.7 微博電子商務編輯
2.5 微博輿情監測與危機應對小組
表2—1 企業微博管理組織架構圖
圖2—2 矩陣式企業微博管理架構圖
圖2—3 微博監測系統的信息元素
第二部分 企業微博的運營管理
第3章 企業微博的形象管理
3.1 官方微博的基本形象管理
3.1.1 微博頭像的使用規範
3.1.2 微博昵稱的使用規範
3.1.3 背景模板的使用規範
3.2 企業官方微博的身份信息管理
3.2.1 企業微博的“介紹資料”規範
3.2.2 微博標簽規範管理
3.2.3 個性域名規範管理
3.2.4 關注話題規範管理
第4章 企業微博的內容管理
4.1 企業微博的內容基本規範
4.1.1 關于微博內容的發布紅線
4.1.2 關于文字及圖片的侵權規避
4.1.3 關于微博評論的界定
4.1.4 關于微博轉發的界定
4.2 微博的內容結構與規範
4.2.1 主題
4.2.2 正文
4.2.3 附加信息
4.3 轉發類微博的形式結構與規範
4.4 企業微博的體裁與題材
4.4.1 百科知識稿
4.4.2 新聞資訊稿
4.4.3 文化/品牌故事稿
4.4.4 產品/服務說明稿
4.4.5 活動宣傳稿
4.4.6 公示類稿
第5章 企業各級門戶微博的內容規劃
第6章 企業微博的發布流程管理
第7章 微博禮儀
第8章 互動協同管理
第9章 微博的危機管理
第四部分 企業微博的激勵管理
第10章 微博的激勵管理
第11章 企業微博危機的應對
第五部分 企業微博的激勵管理
第12章 企業微博的激勵管理
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