員工管理道與術︰辦公室難搞人物完全實戰手冊

第一章 樹立必要的權威，讓難搞人物有敬畏
要有領導的架子，讓高傲者低頭
凡事都身先士卒，讓抱怨者住嘴
合理改善管理制度，讓拖沓者自律
控制好自己的情緒，讓火暴者自醒
適當地授權，讓自負者自知
靈活地貫徹制度，讓散漫者自覺
給自己拉個大旗，讓傲慢者重視
言行要可靠決斷，讓失信者自重
提高道德的魅力，讓搗亂者收斂
要及時維護權責，讓越權者自省
禁忌︰以領導者自居，隨意指責員工
第二章 和員工打成一片，與難搞人物建友誼
洗耳恭听，讓牢騷員工說出不滿
放低身份，與挑刺員工“同樂”
及時肯定，給消極員工以鼓舞
虛心請教，讓顧慮員工敢說話
體諒員工，讓憂慮員工安心工作
善于微笑，給抑郁員工更多動力
巧表關懷，敲開冷漠員工心扉
寬容待人，適當放過犯錯員工
感情投資，消除員工抵觸心理
以誠相待，讓員工放下心中負擔
禁忌︰與員工過于親密，不會保持適當的距離
第三章 嚴謹的管理態度，讓難搞人物難挑剔
采取措施，巧妙制服刺頭員工
掌握平衡，杜絕搞小團體的員工
知人善用，挖掘“無用”人才
適當加壓，“進化”不求上進員工
善于觀察，揭穿員工的表里不
投其所好，合理分配怪才員工
用其所短，對抗“難纏、難管”之人
謹慎用人，警惕濫權人員
殺一儆百，對付松散型員工
禁忌︰對員工有成見而輕易開除員工
第四章 構建團隊向心力，讓難搞人物懂和睦
采取積極措施，調解鬧矛盾的員工
適當挫其銳氣，對付鋒芒外露的員工
既疏導又嚴懲，對付投機取巧的員工
處事穩重沉著，對付頂撞型員工
抑制個人主義，對付不懂合作的員工
培養員工忠誠度，對付起哄型員工
利用良性沖突，處理爭強好勝的員工”
懲戒警告，對付搬弄是非的員工
逐步影響改造，對付“老油條”員工
禁忌︰偏袒有經驗的員工
第五章 提倡人性化管理，讓難搞人物知榮辱
學會精神解壓，緩解狂躁員工壓力
遇事應該大度，對付自私自利員工
提倡務實，讓浮躁員工靜心工作
大智若愚，對付城府很深的員工
明察秋毫，謹防陽奉陰違的員工
有效委派，對付推脫職責的員工
謹慎處理，對付打小報告的員工
善待別人，變反對者為支持者
禁忌︰用威嚇和批評來管人
第六章 用激勵獎勵方式，給難搞人物以誘惑
善于恩威並施，消解員工不服心理
懂得籠絡人心，對付有“野心”的員工
適當贊揚員工，讓悲觀員工有信心
用激勵手段，刺激不思進取的員工
用心感化，對付貪小便宜的員工
有效獎懲，消解員工嫉妒心理
鞭策扶持，對待工作不力的員工
豎立危機意識，讓懈怠員工有緊迫感
賞罰分明，解決難以駕馭的員工
禁忌︰無限滿足員工要求，造成養虎為患之勢
第七章 有效的目標管理，使難搞人物有重心
明確的考核標準，對付愛吃“大鍋飯”的員工
明確的工作分配，對付“紙上談兵”的員工
建立明確的目標，指導盲目的員工
綜合績效評估，對付“倚老賣老”的員工
更多地關注結果，寬待特立獨行的員工
不拘一格聘人才，摒棄學歷迷信
注重實踐培訓，變“庸才”為人才
創造發展機會，讓離心員工盡心
禁忌︰只關注“明星員工”