零售寶典︰美國西爾斯百貨銷售培訓

獻詞
致謝
前言
出版序言
第一章 純銷售環境(PSE)
第二章 專業性職業
第三章 接待顧客前的準備工作
第四章 銷售開端
第五章 消除顧客疑慮
第六章 締結銷售
第七章 處理退換貨的藝術
第八章 拓展顧客群的藝術
第九章 商店安全問題
第十章 以積極的態度銷售
第十一章 促銷和促銷標牌
第十二章 零售業運作
第十三章 工作場所的電話禮儀
第十四章 肢體語言和語調
第十五章 如何減輕工作壓力
第十六章 零售業就業狀況
第十七章 個人能力技巧(求職篇)
第十八章 適當的培訓可以締造成功者
第十九章 作者最後的思考

越來越多大型商場的涌現，無疑將會帶來一場空前的“零售業革命”。這場革命需要那些在商場和百貨公司的求職者具備非凡的銷售技巧、顧客服務意識以及適應能力強的個性。寫作本書的目的正是指導零售商店新員工掌握銷售和顧客服務的藝術。零售商店之間存在著殘酷的生存競爭，每家商店都想在產品價格、顧客服務和市場情報方面壓倒對方。毫無疑問，商店需要具有愉悅人的個性以及擁有最好的銷售才能的人才。作者本人在美國零售業工作了數十年，在該行業具有一定的權威性。作者應用具體的、引人入勝的實例激勵讀者，她強調，商店需要的是有條理、自律、穿著得體、態度積極、志向高遠和定位成功的銷售人員。然而，雖然零售業需要良好的公共關系技巧，但從長遠看來，銷售人員的自我控制能力才是最終為商店的財富累積做出貢獻的決定因素。

本書為那些剛入行的新人提供借鑒，並為老板和雇員提出了如何使商店出類拔萃的指導性意見。作者推崇的高職業標準、對正確方向的把握以及全球性視野可成為任何行業的主要支柱，避免因為目光短淺而停滯不前。