追求卓越2︰成就卓越的163個細節

前言
第一章 小事
1.都是因為盥洗室
2.“小事情”也重要。非常重要！
3.鮮花的威力
4.掌握推動的藝術
第二章 卓越
5.不卓越，會如何？此時不卓越，更待何時？
6.要卓越，不要心不在焉
7.“質量”︰眼見為實
8.卓越是……
特別章節︰領袖之錯
第三章 危機
9.好花不常開，好景不常在
10.好事成三
11.把中國放在心上！把印度放在心上！
第四章 機遇
12.世事艱難？機遇無與倫比！
13.瑣事也美麗
14.“老家伙”統治一切
15.打造綠色建築，不找任何借口拖延！
16.艱難時期的利潤︰節流不如開源
第五章 適應力
17.黑天鵝
18.“鐵飯碗”破碎，大事業初始
19.“失敗”——歡呼吧！
20.世上最糟糕的建議
特別章節︰衰退46條
第六章 自我
21.你是自己塑造的產品——完善它
22.首要工作︰善待自己！
23.身體健康=後勁十足
24.急需上馬的精神體操
25.你就是自己所講述的故事！那麼下工夫吧！
26.形成自己的R.POV8——盡快！
第七章 他人
27.友善是不需要花錢的！
28.文明！文明！文明！
29.听安的話，並且“采取相應行動”
30.從外祖父葬禮上學到的東西
31.理解他人的辛苦掙扎——體貼的問題
32.體貼是不花錢的
第八章 聯系
33.只要彼此聯系
34.他們喜歡艾森豪威爾，因為艾森豪威爾喜歡他們
35.一貫貼近听眾
36.實踐“改善人際關系的行為”
第九章 態度
37.熠熠生輝的眼楮
38.愉悅、關愛、投入——在早晨6點鐘！
39.招聘興高采烈的員工！
40.你揮舞的是什麼“旗幟”？
第十章 業績
41.表演時間！任何時候都是表演時間！
42.(拼命)經營自己的第一印象
43.(拼命)經營自己的謝幕印象
44.經營演講技巧——17分鐘改變世界！
第十一章 工作
45.關于成為“專業人士”
46.一切都與金融有關
47.議事日程與決定權
48.我們從事的都是推銷工作
第十二章 積極主動
49.打那個“3分鐘電話”！今天！馬上！
50.露面！
51.早起的鳥兒
52.瘋狂的公關努力
第十三章 領導力
53.領導力就是大力幫助他人成功
54.服務他人
55.最近你有沒有“款待”優秀員工？
56.神聖的信任
57.“小白鼠心理學家”萬歲！
第十四章 語言
58.你的意見如何？
59.謝謝你
60.對不起
61.講實話——一位小說家的建議
第十五章 社交
62.一行代碼︰從“吹毛求疵者”到“功臣”之間的最短距離
63.調動“下層策略”獲取成功
64.成功公式︰內部客戶>外部客戶
65.如何評估你的“內部游戲”
第十六章 午餐
66.新聞播報︰跨部門合作是首要問題
67.共進午餐︰解決跨部門合作的問題
特別章節︰“方程式”——一位工程師的執行秘訣
第十七章 好的
68.說“好的”！——岳母給我上的一堂課
69.純粹為了樂趣
第十八章 不
70.“不要做的事情列表”比“需要完成的任務列表”更重要
71.有些事情值得去做，但不值得追求完美
第十九章 客戶
72.現在是上午11點鐘——今天你給客戶打過電話了嗎？
73.憤怒的客戶是最寶貴的資源
74.我們的問題就是沒有多多交流
第二十章 行動
75.盡自己最大努力！——錯誤的回答！
76.僅僅關心是不夠的！
77.“白晝”上校與“黑夜”上校
78.臨淵羨魚，不如退而結網
第二十一章 變化
79.禪與順勢而變的藝術
80.樣本推廣法
81.大變化，一步到位
82.短時間，大變化
83.耍小聰明？永遠不要！
特別章節︰11則啟示
第二十二章 激情
84.我倡導這種情緒！
85.一條法則帶來黃金萬兩！
86.把握時機
第二十三章 親臨現場
87.漫步式管理——一切皆在你身邊！
88.現場判斷力
89.把錢包放在家里
90.走下聖壇，警惕笑聲！
91.大計劃？不，小步驟
第二十四章 人才
92.招聘︰你是否傾注了狂熱的激情？
93.晉升︰你是否正在打造“一年兩個”的“遺產”？
94.發展︰尋找、培養一流的一線主管
95.你=你的培養記錄
第二十五章 員工
96.一切取決于員工的素質
97.以人為本，提高人力資本預算！
98.珍視“最後百分之二愛好者”
99.活力定律及員工推論
第二十六章 性別
100.人稱代詞的力量！——客戶就是“她”
101.女性領導者
102.先生們，男女有別
103.關于堅持的啟迪
第二十七章 刨新
104.研發定律
105.靈活的組織機構
106.超越卓越——瘋狂的標準
107.走出陰影——重讀“臭鼬工作室”
108.活力無限地“四處鬼混”
109.最近你提出了何種原型？
110.大發雷霆——表揚“和平破壞者”
111.我們現在所知道的創新15條
第二十八章 傾听
112.好好听著！傾听是終極“核心能力”
113.你是一位“18秒經理人”嗎？
114.了解別人的故事，表達自己的敬意
特別章節︰34條名言
第二十九章 求知欲
115.如果不得不問，那就不斷提問
116.獎勵“不知道”
117.你的閑談夠多嗎？
第三十章 學習
118.爬上陡坡——終身學習必不可少
119.在學習上壓倒他們！
120.在閱讀上壓倒他們！
121.在寫作上壓倒他們！
122.報名參加“人力資源MBA”
第三十一章 時間
123.遲到的後果也許比想象的要嚴重
124.休假，是為了更好地工作
125.白日夢時間！
126.掌握設立里程碑的藝術
第三十二章 設計
127.設計無處不在！
128.是否“令人垂涎三尺”？
129.標牌的設計︰你能順利到達目的地嗎？
130.熱愛+痛恨=設計之威力
第三十三章 細節
131.兩美分糖果的故事
132.如果信封大小不合適，扔掉它！
133.泥濘季節
134.在乎與不在乎
第三十四章 瑕疵
135.內部敵人——僵化的代價最為沉重
136.成為放權狂人！
137.偉大的瑕疵剔除游戲
138.1%訓練——45分鐘之內消除“余地”
139.目標，讓“常識”變得更加“平常”
第三十五章 企業
140.服務于人
141.專業服務公司命令︰做對得起自己薪水的工作
142.不要讓“敵人”主宰你的生活
143.熱愛競爭對手
特別章節︰50個最為重要的“你是否”
第三十六章 重新想象
144.創建一個“大教堂”
145.為他人的夢想插上翅膀
146.啟動“雷工程”
147.現實主義？非我所為！
第三十七章 一鳴驚人
148.不驚人，誓不休
149.“唯一”打敗“最佳”
150.令人驚嘆到大跌眼鏡
151.檢查“公文包”
第三十八章 現在
152.歡迎來到代謝式管理時代
153.“昨日”之牆與“明日”之牆
154.虛度生命——不管你是否樂意，工作就是生命！
第三十九章 影響力
155.忘記長壽——轉而考慮“戲劇般的瘋狂”
156.將“願望清單”換成“行動清單”
特別章節︰核心商業戰略
第四十章 成功
157.成功的“3H模式”
158.5個詞的“完整”“卓越宣言”
159.完整版納爾遜戰略︰通向卓越的13條經驗
160.艱難時期(以及其他時期)備忘錄
第四十一章 大業
161.退休糟透了
162.想想遺產！
163.不要忘記自己的初哀！