從管理實際出發,精選了90個精彩的溝通管理故事,簡潔而寓意深刻,能讓你在輕松愉快的閱讀中,分享到成功溝通者的心得和技巧,深刻領悟溝通的秘訣,成為一個有魅力、有影響力的溝通高手。
當今社會,溝通已經成為各級管理者的必備能力,良好的溝通能力是一個優秀管理人員的必修課。能否有效溝通,不僅決定著管理者的成敗,而且決定著企業的成敗。溝通是一種能力,更是一門藝術。
呂國榮,知名暢銷書作者,人力資源管理專家,上海復銳企業管理咨詢公司首席咨詢師、培訓師,出版過《你的工資從哪里來》、《決定成敗的49個細節》、《比爾‧蓋茨︰優秀員工的10大準則》等員工培訓類暢銷書,多部圖書被許多大型企業、機構列為員工職業素質的培訓教材。其中《比爾‧蓋茨︰優秀員工的10大準則》、《老板為什麼會發火》等五部圖書在韓國出版。
高志堅,湖南祁東人,工商管理碩士,高級經濟師,長期從事企業戰略管理和行為學研究,其個人的奮斗歷程完美詮釋了管理學理論的內涵,並已在提升企業戰略管理能力和公司業績創造力等方面卓有成效,廣受中小企業家贊譽。現為某上市公司高級管理人員,兼任鄭記管理咨詢公司首席戰略顧問。已出版《影響世界的100條管理定律》、《杰克‧韋爾奇的53個管理秘訣》、《世界500強管理奇招》等管理類暢銷書。
目錄
前言
第一章 有效溝通始于傾听
1.沒有傾听就沒有溝通/2
2.有傾听才有理解/3
3.傾听是管理者成功的首要條件/4
4.最有價值的人,不一定是最能說的人/5
5.不是說服他人,而是傾听他人/6
6.不可盲目打斷/7
7.善于傾听和重視來自企業員工的意見和建議/9
8.鼓勵員工多提建議/10
9.虛心接受諫言/12
10.重復一次別人的話/13
11.聆听員工心聲並給予反饋/15
第二章 推倒溝通障礙這堵“牆”
12.妙用“餐桌面談法”/18
13.索尼公司內部的“求人廣告”/19
14.墨子責罵得意門生/20
15.貓與狗之間的誤會/21
16.“通天塔”的半途而廢/23
17.阿維安卡51航班的悲劇/24
18.誤會/25
19.有效傳達命令/26
20.用听得懂的“語言”與員工溝通/28
21.口誤偏差/29
22.短四寸的褲子/30
23.別讓下屬產生錯覺/31
第三章 換位思考,讓溝通更有說服力
24.站在對方的立場思考/34
25.消除上下級間的誤解/35
26.體諒員工/36
27.讓員工隨時了解企業的變化/37
28.媳婦與女兒/39
第四章 保持隨時溝通,讓授權行之有效
29.讓員工獨當一面/42
30.有效授權始于傾听/43
31.一手放權,一手控制/45
32.學會有技巧地反饋/47
33.讓員工領會授權的真實意圖/48
第五章 適度的贊美是有效溝通的催化劑
34.瑪麗‧凱的“個人式溝通”制度/52
35.將批評夾在贊美中/53
36.出入意料的結果/54
37.特別電話/55
38.傳達“你真棒”藝術/56
39.把胡蘿卜做成沙拉/57
第一章 有效溝通始于傾听
1.沒有傾听就沒有溝通/2
2.有傾听才有理解/3
3.傾听是管理者成功的首要條件/4
4.最有價值的人,不一定是最能說的人/5
5.不是說服他人,而是傾听他人/6
6.不可盲目打斷/7
7.善于傾听和重視來自企業員工的意見和建議/9
8.鼓勵員工多提建議/10
9.虛心接受諫言/12
10.重復一次別人的話/13
11.聆听員工心聲並給予反饋/15
第二章 推倒溝通障礙這堵“牆”
12.妙用“餐桌面談法”/18
13.索尼公司內部的“求人廣告”/19
14.墨子責罵得意門生/20
15.貓與狗之間的誤會/21
16.“通天塔”的半途而廢/23
17.阿維安卡51航班的悲劇/24
18.誤會/25
19.有效傳達命令/26
20.用听得懂的“語言”與員工溝通/28
21.口誤偏差/29
22.短四寸的褲子/30
23.別讓下屬產生錯覺/31
第三章 換位思考,讓溝通更有說服力
24.站在對方的立場思考/34
25.消除上下級間的誤解/35
26.體諒員工/36
27.讓員工隨時了解企業的變化/37
28.媳婦與女兒/39
第四章 保持隨時溝通,讓授權行之有效
29.讓員工獨當一面/42
30.有效授權始于傾听/43
31.一手放權,一手控制/45
32.學會有技巧地反饋/47
33.讓員工領會授權的真實意圖/48
第五章 適度的贊美是有效溝通的催化劑
34.瑪麗‧凱的“個人式溝通”制度/52
35.將批評夾在贊美中/53
36.出入意料的結果/54
37.特別電話/55
38.傳達“你真棒”藝術/56
39.把胡蘿卜做成沙拉/57
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