管理者箴言：企業領導者應該具備的7種能力

譯者序
序
前言
第一章 領導和管理
為公司確立一個激動人心的目標
制訂明確有針對性的策略
為達成戰略設定可以量化的目標
為執行戰略設立完備的計划
將戰略計划成功地表述出來
執行細部計划，並及時回顧總結
建立健全有效的管控機制和信息反饋系統
努力運用公司內外一切有助於實現目標的力量
結束語
第二章 創建高效能公司
及時向員工傳達公司消息
不要做公司的「隱形人」
明確界定成功所需要的核心技能
根據所需技能進行招聘並合理分配工作
投資多樣性，利用多樣性
結束語
第三章 培養人才
建立培養人才的程序
區別「核心技巧」和「知識面」
創造機會，體驗「項目」和「程序」
采用有效的反饋與評估模式
將控制系統作為培養人才的工具
管理方式應隨機應變
有策略地管理獎勵機制
有效利用犯過的錯誤
結束語
第四章 品牌定位
界定你產品或服務的獨特之處
把營銷策略集中運用於目標消費者
創造品牌名稱和商標，加強品牌定位
銷售現場樹立品牌
構建讓目標消費者產生共鳴的營銷關系
理清輕重緩急，順次執行，加強品牌形象
在營銷和廣告中避免「定位疏漏」
為你的品牌注入新的含義
注意那些影響品牌定位的細小因素
使用營銷資源時要有節制
結束語
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現在，即便對我們這些已經在管理層摸爬滾打了很長時間的人來說，公司的領導工作有時也令人望而卻步。獲取最大收益與控制成本兩者之間的最佳平衡點非常難以把握。

百視達公司在23個國家擁有8000多家商店，加上網絡在線電影租賃，雇員約有7萬人，每年為數百萬顧客提供服務。每一天，我們都在追求著上述二者的完美平衡。然而有時復雜的局勢會壓得我喘不過氣來。每當此時，我都會深吸一口氣，在孩提時從做送奶工人的父親處學到的生意經便涌進我的腦海。

我的父親是個勤勞的人。是他讓我明白到，沒有人可以不經過嘗試就取得成功。他非常注意細節，從不把牛奶裝在破舊的瓶子里賣給客人。憑直覺，他意識到與眾不同的重要性。一誇脫一誇脫地賣牛奶誰都會，所以我父親開始供應其他的產品，比如橙汁、酸奶、雞蛋、乳酪之類。這些貨物使投遞工作變得更加復雜，然而也讓他和其他送奶工人有所不同，在競爭中占得了先機。他教給我的最重要的經驗，也許就是一定要讓顧客感到愉快，而不僅僅是讓他們感到滿意。他知道每個顧客的名字，對每個人的生活都略知一二。他想顧客所想，同時竭盡所能提供他們想要的東西。

和父親一起開車送牛奶是我最好的商業啟蒙課，只是當時我並沒有意識到這一點。後來我進入了職場，上升到了管理層，在一家又一家公司擔任著領導工作，而父親教我的東西我始終牢記在心。這一切都告訴我，商業技能與領導技能都可以通過觀察別人學到，就像我從父親身上學到這些一樣。

在《管理者箴言》一書中，讀者可以得到商界最成功的領導者之一傑克·斯泰爾的教導。傑克曾在可口可樂公司擔任領導工作，也曾在露華濃（Revlon）公司擔任CEO。根據自己的經驗，他在書中為公司的建立、員工能力的培養、品牌的定位、客戶關系的經營、財政戰略的管理和影響他人的能力等，提供了鮮活的實例。

此外，傑克還將自己在可口可樂公司和露華濃公司工作的經驗穿插到了課程當中。書里介紹了一些非常簡單實用的技巧，無論是商界的新手，還是久經沙場的管理者，都可以從中汲取經驗，提高自己的工作效率。

如今競爭環境日益激烈，公司的領導需要利用一切機會增強自己的能力。傑克．斯泰爾的《管理者箴言》就是一個好機會，借助這本書的幫助，相信您和您的公司一定能夠取得更好的成就。