圖解傾聽力：一分鐘掌握職場情報，49個跟老鳥混熟的談話技巧

Chapter1傾聽的基本態度
1.聽+說才是對話
2.你真的在聽嗎？   
3.切記不要插嘴打斷他人的話
4.不要懼怕沉默
5.嚴禁用長者的姿態說教對方
6.你有帶著競爭意識來對話嗎？
★如何切換傾聽模式

Chapter2顧忌說話人的心情
1.讓對方明白我在聽
2.不方便的事換個地方說  
3.對話就像打乒乓球一樣給對方回應
4.不要邊做別的邊聽
5.複述對方的話表示理解
6.邊聽邊讚揚對方
★如何用身體傾聽part1

Chapter3學會在傾聽中配合對方
1.身體和表情是對話中的潤滑劑
2.活用貼心的肢體語言
3.用感情感染對方繼續說
4.在對話中給對方“伴奏”
5.回應能給對話帶來反射
6.80：20 聽和說的比例
★傾聽中實用的回應方式

Chapter4不可思議的提問用處多
1.提問是表達欲的催化劑
2.提問可以加深雙方瞭解   
3.用一句話提問剛剛好
4.你提問時注意節奏感了嗎？
5.自問自答的陷阱
6.巧妙的提問能引導對方
★如何正確使用萬能提問句

Chapter5會議上尤其需要傾聽力
1.傾聽的四大效用
2.五種不同的交流分析
3.善於傾聽的五大好處  
4.把聽取的資訊整理到紙上
5.會議討論中跑題時的軌道修正
6.誰來終結冗長的會議
★如何發現傾聽中出現的問題     
   
Chapter6傾聽的技巧
1.刺激思考的開放式問題
2.關鍵時刻的封閉式問題
3.傾聽也要「因人制宜」
4.完美傾聽的90°夾角
5.分析整理的傾聽情報
6.高效率的傾聽
★不可忽視的傾聽原則

Chapter7傾聽時的小細節
1.注意「我也是！」式的插話
2.不要在對方意猶未盡時更換話題
3.沒聽到的話不要直接詢問
4.不要直接指出對方的失言
5.切忌不假思索地評論
★如何用肢體語言回應

主要參考&引用