導讀
從害羞的女孩到最會說故事的主播 / 陳雅琳
據親戚們說，我的童年時光沈默寡言、害羞內向，甚至只要有陌生人登門就會躲進房間裡。怎麼長大後變成主播，還被封為「最會說故事的主播」呢？
印象中自己的童年，總是沒有人可以陪我說話，因為父親癱殘臥病醫院、母親得去成衣廠當縫紉女工賺錢、三個哥哥又去上學，雖然很無奈，但像這樣的弱勢家庭，也只能把我單獨留在家裡。所以在我很小的時候，我幾乎都在跟自己說話，即使到了六歲，家裡還是沒有錢供應我上幼稚園。
一切的改變，都是進入學校就讀後，因為資質還算聰穎、口齒還算清晰、面容還算姣好，我被選去參加各式的演講、朗讀比賽。進了師專之後，更經常擔任主持活動的要職。就這樣，我一步一步向昔日「見到人會跑去躲起來的女孩」告別。
所以，說話，絕對是可以訓練的！
但要怎麼讓自己的講話更活靈活現呢？我當了小學老師後，領悟到的答案是「說故事」。我二十歲時從台南師專畢業，由於想進新聞傳播學系繼續學習，就把教書的第一志願填到台北，隨即被分發到三重埔河邊的一個小學。
班上小朋友的個別差異極大，為了讓所有孩子都能專注，我選擇用說故事的方法教學，而且是運用各種語調、表情、肢體，與孩子們進行互動式的說故事。當看見每個孩子聚精會神跟著我的節奏，隨著故事情節喜怒哀樂時，我知道，再怎麼聚不了焦的孩子，都能融進生動的故事裡！
到了大學，雖然身兼教職，我依然是校園的活躍份子。靠著演講的才能，總是被校方選拔為代表，到全國征戰各種榮譽，一路過關斬將。唸研究所後，辭去終身教職，轉行從第一線的記者開始做起，正值解嚴後百花齊放，工作上每天都有說不完的故事。
緊接著，人生躬逢其盛，開創全台灣第一家電視新聞台，每天站在新聞現場不斷的SNG長時間連線，除了練就了一番不斷電、信手捻來就侃侃而談的能力之外，任何突發的狀況也都能應付。而且，當記者也造就我瞬間就能把複雜的資訊整理好，簡明扼要的跟普羅大眾說明。對，就是普羅大眾，這又回到前述怎麼說故事的邏輯了！
接下來的新聞生涯，我製作過無數節目，喜歡採訪、跟人接觸、挖掘別人生動的故事，然後向大眾述說。於是，人生都處在「說故事」和「聽故事」的美好循環當中。
尤其，要挖掘出好的故事內容，得在事前做足功課、在當下即時反應、在事後靈活敘述，而採訪功力更是好故事的源頭，妳是否懂得發問、懂得傾聽，並且運用同理心，站在受訪者的角度去觸發他們講出更多的人生精采，正是成就好故事的重要因緣。
我常跟記者晚輩說，要用受訪者熟悉的語言去對話，讓對方放鬆的進入敘事情境，因為這樣往往會造就另一番彼此都意想不到的美妙風景。
我在訪問時，時常會出現訪問主角掏心掏肺、泣不成聲的狀況，訪完之後他們恍若隔世般的甦醒，然後問自己：「我剛剛怎麼會這樣？」這時，我都會會心一笑說：「這是因為你的故事太精彩了。」但對方回神後總說：「我經常受訪，但沒有這個效果，是妳太會問了。」無論如何，我覺得自己只是個懂得觸發故事情節的聆聽者與發問者。
輪到自己述闡述故事時，必須學習氣氛的掌握、情緒的拿捏，如何讓觀眾跟著你一同去感同身受，這在主持活動時更見真章。
這本書提到「多數的NHK主播原本認為自己不擅言詞，甚至有不少人平常沈默寡言、個性內向」，我從這句話中看見了自己的寫照。
也許我們不是天生口才便給的人，但靠著豐富的情感、真誠的對待、靈活的反應、以及充份的準備，在與他人對話時，我們反而能讓其他不擅言詞的人更自然恣意的揮灑，成就更多好的故事。
我這位「見到人會跑去躲起來的女孩」都可以了，您，也絕對可以的！
（本文作者為資深新聞主播暨新聞節目製作）
前言
「讓人傾聽」比「能言善道」更重要
閱讀本書的讀者，或許都有以下的煩惱。
我很怕生，不善於跟人聊天，常常不知道該說什麼。
我聲音很小，講話又口齒不清。
在大庭廣眾下我會緊張，連話都講不好。
主管說我講話常讓人聽不太懂。
我不懂得察言觀色，常把氣氛搞得很僵。
我的意見跟提案永遠都不會通過。
覺得自己不擅言詞的人，多半有「人人必須能言善道」的誤會。
然而仔細觀察，會發現也有這種人：
言行舉止不花俏，但工作上總能展現成果。
話雖然不多，卻有超乎想像的說服力。
沉默寡言，但被大家喜歡。
所謂溝通，首要條件就是必須有對象。無論聲音多麼洪亮、條理分明有邏輯、多神態自若的推銷自己，要是無法讓對方覺得「想聽聽看你要說什麼」，終究只能淪為自我陶醉。
事實上「能言善道」與「讓對方願意傾聽」是完全不同的兩碼子事
自認不擅言詞的ＮＨＫ主播
本書採訪了幾位在ＮＨＫ任職超過二十年的主播，將他們傳授的談話技巧集結成冊。正因為ＮＨＫ主播從事的工作是面對男女老幼，也就是以大眾為對象的傳播媒體，比起能言善道，更需要致力於讓觀眾願意傾聽。
主播一般給人的印象，大多是口若懸河、滔滔不絕。或許有不少人認為他們都是本來就很會講話的人。當然，ＮＨＫ主播中也有天生就很會說話的人，但多數的ＮＨＫ主播原本都認為自己不擅言詞，甚至有不少人平常沉默寡言、個性內向。事實上，即使是出色的主播，到了主持婚禮或聚餐時即席演說的場合，仍然倍感壓力。而且幾乎每個人都異口同聲表示「到現在每次正式上場前都還很緊張。」
在ＮＨＫ，比起舌燦蓮花推銷自己的人，對於「必須傳達的訊息」抱持使命感，且能完成這項任務的人更能得到錄用。被錄取成為主播，進入ＮＨＫ之後，最先學到的就是「主角並不是主播」。如果在新聞或紀實節目，主角就是資訊；在談話性節目，主角就是來賓；在舞台表演，主角就是藝人或表演人員。
主播的工作是要正確且清楚易懂的傳遞資訊，以及盡可能激發出來賓或藝人的魅力及演出效果。這些都跟能言善道沒有關係。
任何人都能改變第一印象的小訣竅
讓大家都喜歡的談話術，指的並不是「有效傳達自己想說的話」的技巧，而是「正確傳遞對方想知道的訊息」。
無論工作或人際關係，其實都是人和人之間的交流。老是強調自己的談話方式，在少數有領袖氣場的人身上會成為有效的武器。但一般人若是在對話中一直提到自己，通常會讓對方覺得無法接受。正因為在這個時代，每個人都喜歡在社群網路上展現自我，所以大家才更需要有個能夠充分理解對方並與其對話的人出現吧。
本書完全沒有任何困難的技巧與訓練法，只靠學習一點小訣竅，即使是不擅言詞的人也能學會讓人願意傾聽的談話方式。希望各位學會了ＮＨＫ談話術之後，能更切身體會到與人交談的樂趣以及表達的喜悅。
ＮＨＫ播報研修日語中心
