打破思考藩籬，開啟全新商業模式的企業創新法

　　從UBER到Airbnb，新一代的企業，充分利用IT與人彼此之間的激盪發想，將以往未曾想過的服務呈現給消費者。這樣創新的作法已然成為一種趨勢。

　　但是在一開始的發想中，要怎麼跨越「無」的侷限，進入到「有」的範疇內呢？本書將揭開如何跨越這無形屏障的秘訣，讓您在規劃新的服務時，能夠更快進入狀況。

　　本書以一家虛擬的製造業企業為背景，一步一步介紹新業務開發流程，以及規劃發展中可能遇到的問題，並以具體的行動與作為來一一克服。

作者簡介

富士通總研
佐佐木哲也（SASAKI TETSUYA）

　　一九八〇年出生於日本神奈川縣。富士通總研股份有限公司首席高級顧問。二〇〇三年法政大學社會學系畢業後就進入富士通總研。從事企業的商業模式設計、開發推動革新組織等工作。近年，參與了駭客松（hackathon）、精實創業等的創新專案，以及跨越部門的開放式創新等。也隸屬於發掘社會課題、挑戰共同解決的平台──「明日社區實驗室」編輯部。

黑木昭博（KUROKI AKIHIRO）

　　一九八三年出生於日本宮崎縣。富士通總研股份有限公司高級顧問。上智大學研究所經濟學研究科博士前期課程結業，企業管理碩士。二〇〇八年進入富士通總研。主要從事以製造商為對象，運用IT中長期計畫或科技技術開發新服務的顧問諮詢工作。也致力於研究開發並實踐，促進「共創」──企業與顧客合力創造價值──的手法。同樣隸屬於「明日社區實驗室」編輯部。

譯者簡介

陳光棻

　　台灣新竹縣人，北海道大學國際廣報媒體研究科碩士。譯有《可愛力量大》、《女人要有型：穿得對，一生會改變》、《放膽去闖：大前研一和柳井正給你走到哪都能生存的大能力》、《最後一件大事：安寧度過臨終，尊嚴走向生命終點》、《怦然心動的人生整理魔法》等，現為專職譯者。

　　譯文賜教 [email protected]

理解「潛在需求」
 
使用者重視的是什麼？
以觀察、對話將其表面化
 
從零開始開創新事業的關鍵在於，發掘對方難以用言語表達的價值。
 
用關注使用者「心情」的觀察與訪談來收集資訊。
 
彙整資訊，然後大膽推測需求。
 
重點
 
●從零到一開創新事業的企劃中，必須挖掘出使用者的潛在需求。因此，先要設法摸索出使用者與自己的價值觀。
 
●摸索價值觀的手法包括了現場觀察、深度訪談、透過對話撰寫「個人史」等。
 
●在立基於這個價值觀的資訊當中，發現共通之處，藉此就能推測出潛在需求或課題。
 
在構思活用IT技術的新事業企劃時，就算胡亂地聽取使用者意見或進行問卷調查，也無法得到期望中的答案。
 
即便使用者真的有潛在需求，也沒人能用深入淺出的說法表達出來。因此，在從零到一開創新事業的企劃當中，必須把使用者難以用言語表達的需求，也就是將「潛在需求」表面化。
 
那該怎麼做才好呢？第一，先要摸索出企劃對象，也就是使用者的「價值觀」。所謂的價值觀是指，在所屬企業、組織中被視為重要的事，負責業務所涵蓋的不成文規定、思考模式，溝通或判斷的基準。
 
掌握了使用者的價值觀後，就能推測出課題，也就是企劃的對象。然後，以企劃者觀點也能感同身受的價值觀為出發點，進一步發現Why（本質性的目的、使命）。並不一定依序進行，但重點是要掌握住(1)摸索出價值觀、(2)推測課題、(3)發現Why這三個步驟。
 
在詳細了解這個順序之前，先來看看任職於虛構的製造商UP電機IT部門矢嶋圭一的故事。同部門的前輩井本覺得自己從事活用IT技術新創事業的朋友木村，可能對這方面較為熟悉，於是把他介紹給新事業的企劃負責人矢嶋。
 
矢嶋一臉緊張的表情，把名片遞給帶著銀框眼鏡的男人。
 
「您好，我是UP電機的矢嶋。」
 
「我是木村。聽說井本是你的前輩。」
 
「是的。從我進公司以來，井本前輩都很照顧我。他說會晚一點到，因為公司的系統發生一點狀況需要緊急處理。
 
「了解。那我們就別等他，直接開始吧！」
 
「麻煩您了。本公司決定要運用IT技術開創新事業，但我怎麼嚐試都無法順利地問出需求。」矢嶋怯生生地陳述起自己的困境，木村對他微微一笑。
 
「原來如此。想用IT技術開始新事業。的確很抽象對吧！那你首先做了什麼？」
 
「為了尋求線索，我去聽取了第一線事業部門的需求，但失敗了。」