《目標(十萬冊硬殼精裝版)》
熱銷十萬冊,硬殼精裝紀念版!
一本精采絕倫的小說,風靡全球的企業管理智慧
暢銷三十年屹立不搖,翻譯超過二十種語言
這不僅是一本蘊含企管理論於故事中的奇書,
也是一本教你如何問問題、如何推論、如何思考人生的傑作。
「有史以來最成功的企管小說」──《經濟學人》週刊
「高德拉特是天才作家」──美國《商業週刊》
「高德拉特是企業的精神導師」──《財星》雜誌
你還沒有看過《目標》嗎?曾被《經濟學人》譽為「有史以來最成功的企管小說」,年年盤踞商業類暢銷書排行榜,絕對是最值得收藏的第一本企管書。
作者高德拉特透過小說體裁,敘述一位受過專業技術訓練的廠長羅哥,如何墜入經營困境、又如何從泥淖中爬起。讀者隨著高潮迭起的故事發展,逐步體會:複雜的解決辦法是行不通的,問題愈複雜,解決的辦法就要愈簡單;這是本書要介紹的「TOC制約法」:用一套簡單明瞭得近乎常識的邏輯推演,解決複雜的管理問題。
TOC制約法運用物理學的研究成果,顛覆了傳統的企管理論,不僅受到全球高度重視,更確實有效的在商業、製造業、醫院、學校、家庭,等各種組織團體運作,不僅讓許多企業重振雄風,也幫助許多人面對職場與家庭難題。
本書主角的際遇,就像是許多人生活與工作處境的翻版,可說是一本最貼近人生的企業管理書籍,充滿了令人驚喜且受用無窮的智慧。
《執行力(2012最新修訂版)》
十年前,包熙迪和夏藍發現並提出了執行力,並直指這就是達成企業策略的關鍵。
十年後,面對經營環境的劇烈改變,有的企業勝出,有的企業殞落,執行力在其間扮演了什麼角色?
《執行力》最新修訂版「作者序」中預測了經營環境的四大改變,以及企業為何迫切需要執行力:
●成長將會趨緩。良好的執行力將使企業擁有信心、行動力和資源,在新機會出現時,快速掌握先機。
●競爭將會加劇。企業須在產品、技術、地點、管理上尋求新優勢,良好的執行力會更快凸顯過時或錯誤策略的缺失,讓企業及時改弦易轍。
●各國政府將在本國經濟中扮演新角色。具良好執行力的企業,在政府選擇夥伴和供應商時,將更具吸引力;面對變動不定的規範,也更能做好萬全的準備。
●風險管理將是領導者的第一優先要務。執行力讓你有能力察覺出內外部環境的新威脅,以及對營運構成危害的潛在風險。
《執行力》的三項核心流程和七大重要行為必須依上述改變加以修正。光做對一兩項、甚至三項流程是不夠的。從金融危機期間摩根大通銀行和花旗集團這兩家大型金融機構的興衰,足以證明領導者執行力的優劣,將帶領組織走向截然不同的境界。
或許我們無從得知何時才能脫離令全球痛苦不堪的經濟和金融問題,但我們唯一能掌握的是正確的前進道路──良好的執行力不僅能幫助企業渡過艱困期,也會在環境持續變動時,大幅提高企業成功的機會。
作者介紹
作者簡介
高德拉特Eliyahu M. Goldratt
高德拉特博士是以色列物理學家及企管大師,20歲時他就立志要教導別人正確的思考方法,對於傳播正確的觀念抱著極大的狂熱,可以一天只睡三個小時,奔波世界各地發表演說,亦曾於2006年10中旬訪問台灣。他創立「高德拉特學會」,於全球廣設分部訓練TOC人才,輔導對象除了通用汽車、波音飛機等大企業外,還包括教師、美國空軍將領等各行各業。
他的第一本企管小說作品《目標》大膽地藉著小說的手法,說明如何以近乎常識的邏輯推演,解決複雜的管理問題。但起初並未得到出版商青睞,他們質疑:「由物理學家寫的企管小說?把科學方法應用在企業管理上?沒有人會讀這樣的一本書。」高德拉特不氣餒,利用商展和各種機會,自己推廣這本書,不久信件就如雪片般飛來。一位企業主管在信上告訴他:「這正是我一直在尋找的書!我規定所有員工在讀完這本書以後,才准休假,這本書讓我們公司脫胎換骨!」
高德拉特隨後把本封信連同全部書稿,寄給北河出版社,一本暢銷書於焉誕生,連品管大師戴明博士讀了以後,都大力讚揚。本書一炮而紅,長銷近三十年,並被英國《經濟學人》雜誌譽為最成功的一本企管小說。
繼《目標》之後,他還寫了暢銷書《絕不是靠運氣》、《關鍵鏈》、《仍然不足夠》(以上四本中文版皆由天下文化出版)。
賴利‧包熙迪Larry Bossidy
《財星》雜誌評選為百大科技與製造業領導人之一。曾任漢威聯合公司(Honeywell International)及聯合訊號公司(AlliedSignal)董事長與執行長,奇異、默克、摩根大通董事,奇異公司副董事長及奇異信用(General Electric Credit)營運長。在他任職聯合訊號期間,該公司連續三十一季每股盈餘成長超過13%。包熙迪將多年來豐富的管理經驗,濃縮在這本書中,與夏藍一同闡述長久以來企業所失落的環節——執行力,幫助企業重獲邁向成功的紀律與方法。
瑞姆‧夏藍Ram Charan
全球知名的重量級企業顧問、作者與講者,曾入圍2009年《時代》雜誌(TIME)百大人物,入圍資料職業欄上填的是「巨星們的管理顧問」(management consultant to the stars)。《經濟學人》雜誌(The Economist)(2009年2月號)曾專訪夏藍對景氣低迷的建言,譽之為「時代的導師」(a teacher for the times);《富比士》雜誌(Forbes)亦於2009年2月,將夏藍列為「商界遠見人士」系列報導的大師之一。
夏藍有別於其他企業顧問的最大特色是,他擅長協助企業最高決策單位,如執行長及董事會。他不打官腔、針對實際情況、見解敏銳中肯、能提供務實而可執行的建議。其擅長的領域包括:企業成長、策略規畫、領導、建立高階管理團隊、公司治理、推動創新等。《高速企業》(Fast Company)雜誌曾指出:「讓夏藍贏得諸多一級主管美譽的原因,除了他全心投入,最重要的是他見解獨到。」近四十年來,夏藍是許多《財星》雜誌(Fortune)五百大企業(如奇異電子、杜邦、3M、荷蘭航空、美國銀行等)成功的幕後推手。 為此他馬不停蹄地飛遍全球,投身顧問、演講與寫作。光是2009年,他的飛行里程數即達八十萬公里。
夏藍對商業的敏銳觀察,源於他成長的印度小鎮Uttar Pradesh。他從小在家中開設的鞋店幫忙,從觀察長輩讓顧客賒帳、管理損益的經驗中,萌發探索商學之心。在印度取得工程學士學位後,先後赴澳洲與夏威夷工作,發揮經營長才。後前往哈佛商學院深造,獲得企管碩士與博士學位,以優異成績畢業,獲得貝克學者(Baker Scholar)的殊榮,並曾於哈佛商學院、西北大學商學院任教。
夏藍著作等身,包括在台熱賣逾30萬冊、並榮登紐約時報暢銷排行榜多週的《執行力》、《應變》(Confronting Reality,與包熙迪合著)、《實力》(Know-How)、《成長力》(Profitable Growth is Everyone’s Business),並於《財星》雜誌、《金融時報》、《哈佛商業評論》等諸多知名企管雜誌發表文章。最新作品《逆轉力》(Leadership in the Era of Economic Uncertainty)獲《經濟學人》、《洛杉磯時報》、《商業週刊》(Business Week)一致讚譽,並獲Amazon.com財經專業書評五星好評。【前述夏藍作品之繁體中文版,均由天下文化出版】
譯者簡介
齊若蘭
台大外文系畢業,美國北卡羅萊納大學教堂山校區新聞碩士。曾任職好時年出版社、天下雜誌、康健雜誌,目前自由從事文字工作。譯作繁多,如《第二次機器時代》、《驅動大未來》、《高成長八國》、《數位革命》、《目標》、《第五項修練II實踐篇》、《必要的革命》、《彼得.杜拉克的管理聖經》、《從A到A+》、《基業長青》、《真希望我20歲就懂的事》、《第二曲線》等。 - See more at :bookzone.cwgv.com.tw/authors/details/133#sthash.VlrJjLmN.dpuf
李明
臺大商學系畢業,政大財政學研究所畢業,曾任職民間及政府研究機構、證券業。現為自由譯者與特約編輯。曾譯有《亂序》、《記憶七罪》、《全球化的許諾與失落》、《收買與出賣的祕密》、《企業的性格與命運》(以上均為大塊出版)、《執行力》、《成長力》(以上均為天下文化出版)等。
高德拉特Eliyahu M. Goldratt
高德拉特博士是以色列物理學家及企管大師,20歲時他就立志要教導別人正確的思考方法,對於傳播正確的觀念抱著極大的狂熱,可以一天只睡三個小時,奔波世界各地發表演說,亦曾於2006年10中旬訪問台灣。他創立「高德拉特學會」,於全球廣設分部訓練TOC人才,輔導對象除了通用汽車、波音飛機等大企業外,還包括教師、美國空軍將領等各行各業。
他的第一本企管小說作品《目標》大膽地藉著小說的手法,說明如何以近乎常識的邏輯推演,解決複雜的管理問題。但起初並未得到出版商青睞,他們質疑:「由物理學家寫的企管小說?把科學方法應用在企業管理上?沒有人會讀這樣的一本書。」高德拉特不氣餒,利用商展和各種機會,自己推廣這本書,不久信件就如雪片般飛來。一位企業主管在信上告訴他:「這正是我一直在尋找的書!我規定所有員工在讀完這本書以後,才准休假,這本書讓我們公司脫胎換骨!」
高德拉特隨後把本封信連同全部書稿,寄給北河出版社,一本暢銷書於焉誕生,連品管大師戴明博士讀了以後,都大力讚揚。本書一炮而紅,長銷近三十年,並被英國《經濟學人》雜誌譽為最成功的一本企管小說。
繼《目標》之後,他還寫了暢銷書《絕不是靠運氣》、《關鍵鏈》、《仍然不足夠》(以上四本中文版皆由天下文化出版)。
賴利‧包熙迪Larry Bossidy
《財星》雜誌評選為百大科技與製造業領導人之一。曾任漢威聯合公司(Honeywell International)及聯合訊號公司(AlliedSignal)董事長與執行長,奇異、默克、摩根大通董事,奇異公司副董事長及奇異信用(General Electric Credit)營運長。在他任職聯合訊號期間,該公司連續三十一季每股盈餘成長超過13%。包熙迪將多年來豐富的管理經驗,濃縮在這本書中,與夏藍一同闡述長久以來企業所失落的環節——執行力,幫助企業重獲邁向成功的紀律與方法。
瑞姆‧夏藍Ram Charan
全球知名的重量級企業顧問、作者與講者,曾入圍2009年《時代》雜誌(TIME)百大人物,入圍資料職業欄上填的是「巨星們的管理顧問」(management consultant to the stars)。《經濟學人》雜誌(The Economist)(2009年2月號)曾專訪夏藍對景氣低迷的建言,譽之為「時代的導師」(a teacher for the times);《富比士》雜誌(Forbes)亦於2009年2月,將夏藍列為「商界遠見人士」系列報導的大師之一。
夏藍有別於其他企業顧問的最大特色是,他擅長協助企業最高決策單位,如執行長及董事會。他不打官腔、針對實際情況、見解敏銳中肯、能提供務實而可執行的建議。其擅長的領域包括:企業成長、策略規畫、領導、建立高階管理團隊、公司治理、推動創新等。《高速企業》(Fast Company)雜誌曾指出:「讓夏藍贏得諸多一級主管美譽的原因,除了他全心投入,最重要的是他見解獨到。」近四十年來,夏藍是許多《財星》雜誌(Fortune)五百大企業(如奇異電子、杜邦、3M、荷蘭航空、美國銀行等)成功的幕後推手。 為此他馬不停蹄地飛遍全球,投身顧問、演講與寫作。光是2009年,他的飛行里程數即達八十萬公里。
夏藍對商業的敏銳觀察,源於他成長的印度小鎮Uttar Pradesh。他從小在家中開設的鞋店幫忙,從觀察長輩讓顧客賒帳、管理損益的經驗中,萌發探索商學之心。在印度取得工程學士學位後,先後赴澳洲與夏威夷工作,發揮經營長才。後前往哈佛商學院深造,獲得企管碩士與博士學位,以優異成績畢業,獲得貝克學者(Baker Scholar)的殊榮,並曾於哈佛商學院、西北大學商學院任教。
夏藍著作等身,包括在台熱賣逾30萬冊、並榮登紐約時報暢銷排行榜多週的《執行力》、《應變》(Confronting Reality,與包熙迪合著)、《實力》(Know-How)、《成長力》(Profitable Growth is Everyone’s Business),並於《財星》雜誌、《金融時報》、《哈佛商業評論》等諸多知名企管雜誌發表文章。最新作品《逆轉力》(Leadership in the Era of Economic Uncertainty)獲《經濟學人》、《洛杉磯時報》、《商業週刊》(Business Week)一致讚譽,並獲Amazon.com財經專業書評五星好評。【前述夏藍作品之繁體中文版,均由天下文化出版】
譯者簡介
齊若蘭
台大外文系畢業,美國北卡羅萊納大學教堂山校區新聞碩士。曾任職好時年出版社、天下雜誌、康健雜誌,目前自由從事文字工作。譯作繁多,如《第二次機器時代》、《驅動大未來》、《高成長八國》、《數位革命》、《目標》、《第五項修練II實踐篇》、《必要的革命》、《彼得.杜拉克的管理聖經》、《從A到A+》、《基業長青》、《真希望我20歲就懂的事》、《第二曲線》等。 - See more at :bookzone.cwgv.com.tw/authors/details/133#sthash.VlrJjLmN.dpuf
李明
臺大商學系畢業,政大財政學研究所畢業,曾任職民間及政府研究機構、證券業。現為自由譯者與特約編輯。曾譯有《亂序》、《記憶七罪》、《全球化的許諾與失落》、《收買與出賣的祕密》、《企業的性格與命運》(以上均為大塊出版)、《執行力》、《成長力》(以上均為天下文化出版)等。
目錄
《目標(十萬冊硬殼精裝版)》
-簡單有效的常識管理 序
-打破管理迷思 林信義 英文修訂版作者序
-科學與教育的探索 高德拉特 導讀
-以簡單常識處理複雜問題 羅鎮坤 前言
-勇敢地挑戰基本假設 高德拉特
1. 晴天霹靂
2. 把我買下來!
3. 人人自危
4. 機器人真的提高了生產力嗎?
5. 目標是什麼?
6. 工廠到底賺不賺錢?
7. 決心放手一搏
8. 有效產出、存貨與營運費用
9. 三個基本問題
10. 都包含「金錢」兩個字
11. 我不要猜謎,我要解答
12. 工作永遠都排第一位!
13. 荒野探險的啟示
14. 火柴遊戲與生產流程
15. 恍然大悟
16. 太太離家時
17. 危機處理
18. 尋找生產瓶頸
19. 鐘納發威
20. 人生也面臨瓶頸
21. 小小的勝利
22. 老古董再度披掛上陣
23. 改革,再改革!
24. 問題蔓延了嗎?
25. 忙碌,不代表有效率
26. 辦法其實很簡單
27. 這山還望那山高
28. 縮短生產週期
29. 成本會計的矛盾
30. 該來的終於來了
31. 最後的審判
32. 「常識」管理
33. 交換位置
34. 新官上任的難題
35. 混亂中建立秩序
36. 成本的世界vs.有效產出的世界
37. 昨日是,今日非
38. 打破惰性
39. 還是瞎子摸象
40. 當自己的鐘納
專訪高德拉特博士及其他機構(羅鎮坤/譯) 附錄
《執行力(2012最新修訂版)》
新版序──在艱困時期重設執行力|包熙迪、夏藍
引言‧台灣,從執行力再出發|高希均
導讀‧填補管理最大的黑洞|湯明哲
序文‧執行力萬歲!|張明正
前言‧企業界最忽略的重要課題
第一部‧為何需要執行力 第一章|跨越策略與現實之間的巨大鴻溝 第二章|甩開競爭對手的關鍵
第二部‧達成執行力的三大重要基石 第三章|領導人的七大重要行為 第四章|改變文化,讓公司動起來 第五章|絕不能授權他人的領導工作——知人善任
第三部‧執行的三個核心流程
第六章|人員流程:與策略流程、營運流程連結
第七章|策略流程:與人員流程、營運流程連結
第八章|如何進行策略評估
第九章|營運流程:與策略流程、人員流程連結
結語|寫給新領導人的一封信
-簡單有效的常識管理 序
-打破管理迷思 林信義 英文修訂版作者序
-科學與教育的探索 高德拉特 導讀
-以簡單常識處理複雜問題 羅鎮坤 前言
-勇敢地挑戰基本假設 高德拉特
1. 晴天霹靂
2. 把我買下來!
3. 人人自危
4. 機器人真的提高了生產力嗎?
5. 目標是什麼?
6. 工廠到底賺不賺錢?
7. 決心放手一搏
8. 有效產出、存貨與營運費用
9. 三個基本問題
10. 都包含「金錢」兩個字
11. 我不要猜謎,我要解答
12. 工作永遠都排第一位!
13. 荒野探險的啟示
14. 火柴遊戲與生產流程
15. 恍然大悟
16. 太太離家時
17. 危機處理
18. 尋找生產瓶頸
19. 鐘納發威
20. 人生也面臨瓶頸
21. 小小的勝利
22. 老古董再度披掛上陣
23. 改革,再改革!
24. 問題蔓延了嗎?
25. 忙碌,不代表有效率
26. 辦法其實很簡單
27. 這山還望那山高
28. 縮短生產週期
29. 成本會計的矛盾
30. 該來的終於來了
31. 最後的審判
32. 「常識」管理
33. 交換位置
34. 新官上任的難題
35. 混亂中建立秩序
36. 成本的世界vs.有效產出的世界
37. 昨日是,今日非
38. 打破惰性
39. 還是瞎子摸象
40. 當自己的鐘納
專訪高德拉特博士及其他機構(羅鎮坤/譯) 附錄
《執行力(2012最新修訂版)》
新版序──在艱困時期重設執行力|包熙迪、夏藍
引言‧台灣,從執行力再出發|高希均
導讀‧填補管理最大的黑洞|湯明哲
序文‧執行力萬歲!|張明正
前言‧企業界最忽略的重要課題
第一部‧為何需要執行力 第一章|跨越策略與現實之間的巨大鴻溝 第二章|甩開競爭對手的關鍵
第二部‧達成執行力的三大重要基石 第三章|領導人的七大重要行為 第四章|改變文化,讓公司動起來 第五章|絕不能授權他人的領導工作——知人善任
第三部‧執行的三個核心流程
第六章|人員流程:與策略流程、營運流程連結
第七章|策略流程:與人員流程、營運流程連結
第八章|如何進行策略評估
第九章|營運流程:與策略流程、人員流程連結
結語|寫給新領導人的一封信
序
《執行力(2012最新修訂版)》
新版序
在艱困時期重設執行力
2002年首次出版的《執行力》,是以我們的觀察結果為基礎─企業做事的原則,造成企業成功矇混過關、甚或失敗的區別。
如今我們陷入嚴重的全球衰退,企業、消費者和政府遭受重創,每個地方都嚴重喪失信心。曾經相當管用的策略和商業模式已不再奏效。即使衰退期結束,商業和經濟環境將不會恢復到「正常」情況。
世界正經歷結構性的轉變─全球商業環境已經被「重設」。如今我們所處的世界,可能會在一夕間出現劇變,許多以前的「假定事實」將會長期變動,這使得執行力更難落實(執行力從來都不容易落實),而且比以往任何時候都更為重要。執行力不只能確保,在信用和資金匱乏的世界中有效運用資源,同時提供企業因應外界各種改變所需要的反饋迴路。沒錯,領導者仍然必須構思一條前進之路,但是推動組織沿路前行並掌握機會的,便是執行力。此外,良好的執行力不僅能幫助公司渡過艱困期,也會在環境持續變動時,大幅提高公司成功的機會。
世事難料,不論未來發生什麼事情,我們全都必須面對,但是請考慮一些可能會發生的徹底改變:
成長將會趨緩。美國這個大型消費者市場可能無法再扮演全球經濟主要推動力的角色,反觀一心要為本國人民創造工作機會的國家,將會進一步放慢進口美國商品的速度。在從衰退走向復甦的初期階段,信用仍將緊縮,槓桿受到限制,有利潤的成長機會難以尋覓。但是當新機會出現時,有執行力的公司將擁有行動所需的信心、速度和資源,同時也會具備做為夥伴、供應商和投資選項的可信度,在企業為成長定位時,擴大自身優勢。
競爭將會加劇。在成長較為緩慢的全球經濟中,每個人都需更努力奮鬥,也需更有智慧,才能贏得市場占有率。每一家公司都將在產品、技術、管理、地點、價格和其他變數間,尋求新的優勢。企業犯錯的空間愈來愈小,分配和重新分配資源的彈性及速度,將會使績效產生巨大差異。這是有待處理的重大問題,若在這些基本的績效細節上執行不當,可能會造成萬劫不復,但問題還不止於此。比方說,較強大、快速的公司可能察覺到機會,並且適時掌握,趁著市場低迷時,以低廉的價格奪取資產,從競爭者手中搶走市場占有率。良好的執行力會更快凸顯過時或錯誤策略中的缺失,讓企業有時間改弦易轍。未能看出策略錯誤,或是不能快速有效執行正確策略的公司,在經濟和金融危機爆發時,將會面臨和通用汽車(Gernal Motors)、克萊斯勒(Chrysler)、貝爾斯登(Bear Stearns)、AIG和雷曼兄弟(Lehman Brothers)相同的命運。
各國政府將會在本國經濟和商業環境中扮演新角色。新規範的環境會應運而生,各國政府會有不同的執行方式,有的成為企業夥伴,有的成為企業的競爭對手。現在還有一個趨勢,是朝著更為全球化而非國家規範的方向進行,可能會構成難以克服的障礙。因為這類全球化行動包含了不同的文化和政治體制,連國家層級的規範都會深受規則制定者的身分和其可信度影響。此外,日益激烈的競爭壓力將衝擊本國的工作和市場,保護主義的呼聲必然會響起。具有良好執行力的公司,在政府機構選擇夥伴和供應商時,將更具吸引力,面對變動不定的規範,也更能做好萬全的準備。
了解和控制每個業務層級的政治風險和全球經濟風險,將是領導者的一大要務。撰寫本文時,對於全球經濟是否會陷入通貨緊縮,激勵政策是否會激起新一波通貨膨脹,各方迭有爭論。為上述任何一種結果做好準備,是風險管理的基本信條,但是在某種程度上,通膨或通縮都是可預測的,真正的風險是隱藏在「照常營運」背後。十年前,信用違約債務憑證(credit default obligations)或抵押擔保債務憑證(collateralized mortgage obligations)無足輕重,然而這些原本被用來降低風險的工具,卻成為當前危機的根源。過去兩年來的教訓顯而易見:你的策略必須合併風險計畫,以處理公司和產業特有的風險,和全球金融體系中出現的不明風險。執行力讓你擁有優勢,能察覺出外部環境中的新事實,以及可能無意間對營運業務構成危害的風險。
卓越的執行力會對公司績效產生重大影響,正如克拉克(Richard T. Clark)自2005年擔任默克(Merck & Co.)董事長和執行長以來,對這家大型藥廠所做的改變。董事會選擇克拉克,是因為他在醫藥和營運方面都受過良好訓練。克拉克以擔任默克製造營運主管及默克子公司美可保健(Medco Health Solutions)領導者的雙重經驗,證明他的執行力。
克拉克接下最高領導職務時,默克藥廠正陷入掙扎。當時的公司策略不過是將願景宣言擴增,納入默克過去成就的一般聲明,只是比陳腔濫調要好一些的掛名策略。沒有實質的策略做為執行業務的根據,默克因而陷入停頓狀態。克拉克走馬上任後,立即廣泛審視默克的業務,考慮公司的研究能力和歷史背景,挑出最有勝出機會的幾個領域。克拉克鎖定了適當領域之後,嚴格分析公司現有的製造設施和技術,選出即將成為其創新和卓越策略基礎的工廠和技術。他藉由確保默克製造部門能預期技術發展,並在默克追求的領域中掌握創新尖端地位,為這些原本模糊不清的詞彙提出意義。例如,公司的歷史和成就強烈表明了,默克必須在心臟病學保有領先地位。
擁有實質的策略後,克拉克接著大幅更動管理高層,以確保默克的領導團隊了解當前的策略,並能以團隊的方式執行。當內部組織依克拉克的期望開始運作,克拉克便策劃收購先靈葆雅(Schering-Plough),這是一項重大的成就。簡言之,克拉克採用的便是執行力的三項核心流程,確定每一項做法彼此連結,使公司的優先考量和資源分配能夠與組織重整及更明確的焦點保持一致。身為低調的領導者,克拉克快速有效地改變默克的整體文化,更證明領導者不需要大聲喧嚷和誇大其詞,就能贏得尊敬和獲致成果。 執行力的三項核心流程包括人員、策略和營運在內的三項核心流程,仍然是卓越執行力的基礎和核心,但是隨著經濟、政治和商業環境改變,執行的方式也會跟著改變。
策略
世界重新洗牌,擬定策略的基本規則也快速改變。2008年爆發的全球危機確切證明:僅發展產業競爭分析策略是不夠的;每項策略都需將瞬息萬變的全球商業環境納入考量。
只要看看俄羅斯,就可以了解商業情況的改變有多快。才不過兩年前,俄羅斯似乎是全球商業發展最看好的地方之一,如今卻成了經濟和政治廢墟,商業前景堪慮。中國十年前是適合設廠的地方,現在已非最具競爭力的商品供應地;多年前因鄰近美國而成為最初外包地點的墨西哥,如今再度成為潛在採購地點的選項。當然,關於策略的決定,並不僅限於考慮「要在哪個國家做生意」這類問題,還要考慮日常營運的重要問題。比方說,經常質疑挑選供應商的標準,評估這些供應商是否仍符合公司發展中的供應鏈策略。
另外,同樣重要的是,每一項策略都要將全球金融和經濟環境的分析和了解納入考慮。如今的全球金融和經濟環境的成長減緩、競爭擴大、消費者行為改變,政府也加強干預,這意謂在每一個層面的風險增加。因此,在擬定策略時,一定要進一步了解和考慮這些風險。 人員 快速成長的環境可以掩蓋住許多罪惡,但是緩慢成長的年代則會放大企業中每個人,尤其是領導者的每一項缺點。在新環境中,你不僅會發現,許多曾備受看重的經理人能力不足;受過完整訓練,心思敏捷、堅毅,在困境中持續執行的領導者也相當缺乏。
領導者必須夠敏銳,知道策略何時會走完該走的歷程以及需要進行改變;同時也必須具備靈活彈性,快速做出改變。不這麼做的後果,將不堪設想。例如,雷曼兄弟公司董事長富爾德(Richard Fuld)在貝爾斯登破產,暴露其策略缺失後,仍執意固守其高槓桿策略長達數月,未能看出搖搖欲墜的抵押權市場會對公司有何影響,沒有及時採取行動,造成失敗的結果,進而危害全球金融秩序。
可見頂尖領導人才的爭奪戰將會非常激烈。在這個快速變動的環境裡,要確保公司擁有適當的人才從事適當的職務,只有一個方法:就是為明天將出現的每項職務所需人才,寫下職務說明,然後對照目前擔任那些職務的人員所具備的才華和能力。如果沒有適合該環境的領導者,就必須快速行動,做出必要的改變。你現在就必須開始培養未來的領導者,測試並評估他們是否具備面對新挑戰和新環境的執行力。
營運
要具備卓越執行力,就必須有當責制、清楚的目標、精確的績效評估法,以及對績優人員的適當獎勵。但如今,領導者比以往都需要設計出具彈性的營運計畫。過去,企業每年可能會在營運上做出一、兩項重大改變。不過,未來這類改變可能會一年發生好幾次,不論是重新平衡庫存、重新調整價格,或是重新擬定廣告和行銷計畫。此外,營運計畫必須在資源從一地快速移往另一地時還能採用。1990年代末,百事可樂公司(PepsiCo)將裝瓶事業分割出去,主要是根據一項邏輯終究行不通的財務工程計畫;接著在2009年,百事可樂董事長諾伊(Indra Nooyi)提議買回裝瓶事業,以提供必要的營運彈性,重新掌控營運和配銷成本。
策略不再是不可更改。好策略要依商業環境中的變化,經常性的審查或修訂,隨著策略改變,公司的人員和營運也必須改變。領導者不應該為了改變而改變,但是只要情況需要改變,領導者和公司每位成員都需要為快速改變做好準備。改變可能是採購地點的變動,例如從中國轉移到墨西哥。人們需要了解,這些重大的改變會以無法預期的方式影響他們。當寶鹼(Procter & Gamble)決定將全球的組織從全球架構改為區域架構時,需要一組不同的領導階層。並不是原來的人員做得不好,而是新的做法需要不同的技能和知識。
新版序
在艱困時期重設執行力
2002年首次出版的《執行力》,是以我們的觀察結果為基礎─企業做事的原則,造成企業成功矇混過關、甚或失敗的區別。
如今我們陷入嚴重的全球衰退,企業、消費者和政府遭受重創,每個地方都嚴重喪失信心。曾經相當管用的策略和商業模式已不再奏效。即使衰退期結束,商業和經濟環境將不會恢復到「正常」情況。
世界正經歷結構性的轉變─全球商業環境已經被「重設」。如今我們所處的世界,可能會在一夕間出現劇變,許多以前的「假定事實」將會長期變動,這使得執行力更難落實(執行力從來都不容易落實),而且比以往任何時候都更為重要。執行力不只能確保,在信用和資金匱乏的世界中有效運用資源,同時提供企業因應外界各種改變所需要的反饋迴路。沒錯,領導者仍然必須構思一條前進之路,但是推動組織沿路前行並掌握機會的,便是執行力。此外,良好的執行力不僅能幫助公司渡過艱困期,也會在環境持續變動時,大幅提高公司成功的機會。
世事難料,不論未來發生什麼事情,我們全都必須面對,但是請考慮一些可能會發生的徹底改變:
成長將會趨緩。美國這個大型消費者市場可能無法再扮演全球經濟主要推動力的角色,反觀一心要為本國人民創造工作機會的國家,將會進一步放慢進口美國商品的速度。在從衰退走向復甦的初期階段,信用仍將緊縮,槓桿受到限制,有利潤的成長機會難以尋覓。但是當新機會出現時,有執行力的公司將擁有行動所需的信心、速度和資源,同時也會具備做為夥伴、供應商和投資選項的可信度,在企業為成長定位時,擴大自身優勢。
競爭將會加劇。在成長較為緩慢的全球經濟中,每個人都需更努力奮鬥,也需更有智慧,才能贏得市場占有率。每一家公司都將在產品、技術、管理、地點、價格和其他變數間,尋求新的優勢。企業犯錯的空間愈來愈小,分配和重新分配資源的彈性及速度,將會使績效產生巨大差異。這是有待處理的重大問題,若在這些基本的績效細節上執行不當,可能會造成萬劫不復,但問題還不止於此。比方說,較強大、快速的公司可能察覺到機會,並且適時掌握,趁著市場低迷時,以低廉的價格奪取資產,從競爭者手中搶走市場占有率。良好的執行力會更快凸顯過時或錯誤策略中的缺失,讓企業有時間改弦易轍。未能看出策略錯誤,或是不能快速有效執行正確策略的公司,在經濟和金融危機爆發時,將會面臨和通用汽車(Gernal Motors)、克萊斯勒(Chrysler)、貝爾斯登(Bear Stearns)、AIG和雷曼兄弟(Lehman Brothers)相同的命運。
各國政府將會在本國經濟和商業環境中扮演新角色。新規範的環境會應運而生,各國政府會有不同的執行方式,有的成為企業夥伴,有的成為企業的競爭對手。現在還有一個趨勢,是朝著更為全球化而非國家規範的方向進行,可能會構成難以克服的障礙。因為這類全球化行動包含了不同的文化和政治體制,連國家層級的規範都會深受規則制定者的身分和其可信度影響。此外,日益激烈的競爭壓力將衝擊本國的工作和市場,保護主義的呼聲必然會響起。具有良好執行力的公司,在政府機構選擇夥伴和供應商時,將更具吸引力,面對變動不定的規範,也更能做好萬全的準備。
了解和控制每個業務層級的政治風險和全球經濟風險,將是領導者的一大要務。撰寫本文時,對於全球經濟是否會陷入通貨緊縮,激勵政策是否會激起新一波通貨膨脹,各方迭有爭論。為上述任何一種結果做好準備,是風險管理的基本信條,但是在某種程度上,通膨或通縮都是可預測的,真正的風險是隱藏在「照常營運」背後。十年前,信用違約債務憑證(credit default obligations)或抵押擔保債務憑證(collateralized mortgage obligations)無足輕重,然而這些原本被用來降低風險的工具,卻成為當前危機的根源。過去兩年來的教訓顯而易見:你的策略必須合併風險計畫,以處理公司和產業特有的風險,和全球金融體系中出現的不明風險。執行力讓你擁有優勢,能察覺出外部環境中的新事實,以及可能無意間對營運業務構成危害的風險。
卓越的執行力會對公司績效產生重大影響,正如克拉克(Richard T. Clark)自2005年擔任默克(Merck & Co.)董事長和執行長以來,對這家大型藥廠所做的改變。董事會選擇克拉克,是因為他在醫藥和營運方面都受過良好訓練。克拉克以擔任默克製造營運主管及默克子公司美可保健(Medco Health Solutions)領導者的雙重經驗,證明他的執行力。
克拉克接下最高領導職務時,默克藥廠正陷入掙扎。當時的公司策略不過是將願景宣言擴增,納入默克過去成就的一般聲明,只是比陳腔濫調要好一些的掛名策略。沒有實質的策略做為執行業務的根據,默克因而陷入停頓狀態。克拉克走馬上任後,立即廣泛審視默克的業務,考慮公司的研究能力和歷史背景,挑出最有勝出機會的幾個領域。克拉克鎖定了適當領域之後,嚴格分析公司現有的製造設施和技術,選出即將成為其創新和卓越策略基礎的工廠和技術。他藉由確保默克製造部門能預期技術發展,並在默克追求的領域中掌握創新尖端地位,為這些原本模糊不清的詞彙提出意義。例如,公司的歷史和成就強烈表明了,默克必須在心臟病學保有領先地位。
擁有實質的策略後,克拉克接著大幅更動管理高層,以確保默克的領導團隊了解當前的策略,並能以團隊的方式執行。當內部組織依克拉克的期望開始運作,克拉克便策劃收購先靈葆雅(Schering-Plough),這是一項重大的成就。簡言之,克拉克採用的便是執行力的三項核心流程,確定每一項做法彼此連結,使公司的優先考量和資源分配能夠與組織重整及更明確的焦點保持一致。身為低調的領導者,克拉克快速有效地改變默克的整體文化,更證明領導者不需要大聲喧嚷和誇大其詞,就能贏得尊敬和獲致成果。 執行力的三項核心流程包括人員、策略和營運在內的三項核心流程,仍然是卓越執行力的基礎和核心,但是隨著經濟、政治和商業環境改變,執行的方式也會跟著改變。
策略
世界重新洗牌,擬定策略的基本規則也快速改變。2008年爆發的全球危機確切證明:僅發展產業競爭分析策略是不夠的;每項策略都需將瞬息萬變的全球商業環境納入考量。
只要看看俄羅斯,就可以了解商業情況的改變有多快。才不過兩年前,俄羅斯似乎是全球商業發展最看好的地方之一,如今卻成了經濟和政治廢墟,商業前景堪慮。中國十年前是適合設廠的地方,現在已非最具競爭力的商品供應地;多年前因鄰近美國而成為最初外包地點的墨西哥,如今再度成為潛在採購地點的選項。當然,關於策略的決定,並不僅限於考慮「要在哪個國家做生意」這類問題,還要考慮日常營運的重要問題。比方說,經常質疑挑選供應商的標準,評估這些供應商是否仍符合公司發展中的供應鏈策略。
另外,同樣重要的是,每一項策略都要將全球金融和經濟環境的分析和了解納入考慮。如今的全球金融和經濟環境的成長減緩、競爭擴大、消費者行為改變,政府也加強干預,這意謂在每一個層面的風險增加。因此,在擬定策略時,一定要進一步了解和考慮這些風險。 人員 快速成長的環境可以掩蓋住許多罪惡,但是緩慢成長的年代則會放大企業中每個人,尤其是領導者的每一項缺點。在新環境中,你不僅會發現,許多曾備受看重的經理人能力不足;受過完整訓練,心思敏捷、堅毅,在困境中持續執行的領導者也相當缺乏。
領導者必須夠敏銳,知道策略何時會走完該走的歷程以及需要進行改變;同時也必須具備靈活彈性,快速做出改變。不這麼做的後果,將不堪設想。例如,雷曼兄弟公司董事長富爾德(Richard Fuld)在貝爾斯登破產,暴露其策略缺失後,仍執意固守其高槓桿策略長達數月,未能看出搖搖欲墜的抵押權市場會對公司有何影響,沒有及時採取行動,造成失敗的結果,進而危害全球金融秩序。
可見頂尖領導人才的爭奪戰將會非常激烈。在這個快速變動的環境裡,要確保公司擁有適當的人才從事適當的職務,只有一個方法:就是為明天將出現的每項職務所需人才,寫下職務說明,然後對照目前擔任那些職務的人員所具備的才華和能力。如果沒有適合該環境的領導者,就必須快速行動,做出必要的改變。你現在就必須開始培養未來的領導者,測試並評估他們是否具備面對新挑戰和新環境的執行力。
營運
要具備卓越執行力,就必須有當責制、清楚的目標、精確的績效評估法,以及對績優人員的適當獎勵。但如今,領導者比以往都需要設計出具彈性的營運計畫。過去,企業每年可能會在營運上做出一、兩項重大改變。不過,未來這類改變可能會一年發生好幾次,不論是重新平衡庫存、重新調整價格,或是重新擬定廣告和行銷計畫。此外,營運計畫必須在資源從一地快速移往另一地時還能採用。1990年代末,百事可樂公司(PepsiCo)將裝瓶事業分割出去,主要是根據一項邏輯終究行不通的財務工程計畫;接著在2009年,百事可樂董事長諾伊(Indra Nooyi)提議買回裝瓶事業,以提供必要的營運彈性,重新掌控營運和配銷成本。
策略不再是不可更改。好策略要依商業環境中的變化,經常性的審查或修訂,隨著策略改變,公司的人員和營運也必須改變。領導者不應該為了改變而改變,但是只要情況需要改變,領導者和公司每位成員都需要為快速改變做好準備。改變可能是採購地點的變動,例如從中國轉移到墨西哥。人們需要了解,這些重大的改變會以無法預期的方式影響他們。當寶鹼(Procter & Gamble)決定將全球的組織從全球架構改為區域架構時,需要一組不同的領導階層。並不是原來的人員做得不好,而是新的做法需要不同的技能和知識。
內容連載
《目標(十萬冊硬殼精裝版)》
晴天霹靂
大清早七點半鐘,我把車開進停車場,打老遠就可以看到,對面已經停了一輛鮮紅色的朋馳轎車。那輛車就停在工廠旁邊,緊挨著我的辦公室,而且穩穩地停在我的車位上。除了皮區之外,還有誰會這麼做?他完全不管當時整個停車場都空蕩蕩的,也不管停車場上還有很多標示了「訪客」的車位。不,皮區非把車停在標示了我的頭銜的車位上不可,他最喜歡利用這種微妙的暗示了。好吧,他是事業部副總裁,而我只不過是區區一名廠長罷了,他愛把那輛該死的朋馳轎車停在哪兒都成。 我把別克轎車停在朋馳轎車旁邊(停在標示著「財務長」的位子上)。
下車後,我瞄了一眼車牌號碼,更確 定這一定是皮區的車子,因為車牌上寫著︰「一號」。大家都曉得,皮區向來戮力追求的目標,就是能當上最高主管。我也想啊,只是現在可能變得機會渺茫了。 無論如何,我朝著辦公室大門走去。我的腎上腺素已經開始加速分泌,不曉得皮區究竟在這裡幹嘛,看來今天早上別奢望能完成任何工作了。我通常都很早來上班,以便理一理白天抽不出空來處理的事情。通常在會議尚未開始,電話鈴聲尚未響起,以及還沒有蹦出任何緊急情況之前,我確實可以完成很多工作。但是,今天眼看著就要泡湯了。 「羅哥先生!」我聽到有人大喊。 我停下腳步,有四個人從工廠側門衝了出來,分別是主任丹普西、工會幹事馬丁尼玆、一名工人、還有個叫雷伊的領班。丹普西告訴我出問題了,馬丁尼玆嚷嚷著快要發生罷工事件了,那名工人嘟噥著有人騷擾他,而雷伊則大叫︰我們沒有辦法完成某件東西,因為缺了一個零件。他們和我面面相覷,而我甚至連杯咖啡都還來不得及享用。
我終於讓大家都冷靜下來,問清楚究竟發生了什麼事。原來皮區在一個小時以前就到了,他直接走進我的工廠,命令他們報告第四一四二七號訂單目前的執行狀況。 這下可好了,說巧不巧,剛好沒有人知道第四一四二七號訂單的狀況。於是皮區逼著每個人四處追查到底發生了什麼事,查出來的結果是,那是筆很大的訂單,同時也是筆延遲交貨的訂單。這有什麼稀奇呢?工廠裡幾乎每一筆訂單都延遲了。
晴天霹靂
大清早七點半鐘,我把車開進停車場,打老遠就可以看到,對面已經停了一輛鮮紅色的朋馳轎車。那輛車就停在工廠旁邊,緊挨著我的辦公室,而且穩穩地停在我的車位上。除了皮區之外,還有誰會這麼做?他完全不管當時整個停車場都空蕩蕩的,也不管停車場上還有很多標示了「訪客」的車位。不,皮區非把車停在標示了我的頭銜的車位上不可,他最喜歡利用這種微妙的暗示了。好吧,他是事業部副總裁,而我只不過是區區一名廠長罷了,他愛把那輛該死的朋馳轎車停在哪兒都成。 我把別克轎車停在朋馳轎車旁邊(停在標示著「財務長」的位子上)。
下車後,我瞄了一眼車牌號碼,更確 定這一定是皮區的車子,因為車牌上寫著︰「一號」。大家都曉得,皮區向來戮力追求的目標,就是能當上最高主管。我也想啊,只是現在可能變得機會渺茫了。 無論如何,我朝著辦公室大門走去。我的腎上腺素已經開始加速分泌,不曉得皮區究竟在這裡幹嘛,看來今天早上別奢望能完成任何工作了。我通常都很早來上班,以便理一理白天抽不出空來處理的事情。通常在會議尚未開始,電話鈴聲尚未響起,以及還沒有蹦出任何緊急情況之前,我確實可以完成很多工作。但是,今天眼看著就要泡湯了。 「羅哥先生!」我聽到有人大喊。 我停下腳步,有四個人從工廠側門衝了出來,分別是主任丹普西、工會幹事馬丁尼玆、一名工人、還有個叫雷伊的領班。丹普西告訴我出問題了,馬丁尼玆嚷嚷著快要發生罷工事件了,那名工人嘟噥著有人騷擾他,而雷伊則大叫︰我們沒有辦法完成某件東西,因為缺了一個零件。他們和我面面相覷,而我甚至連杯咖啡都還來不得及享用。
我終於讓大家都冷靜下來,問清楚究竟發生了什麼事。原來皮區在一個小時以前就到了,他直接走進我的工廠,命令他們報告第四一四二七號訂單目前的執行狀況。 這下可好了,說巧不巧,剛好沒有人知道第四一四二七號訂單的狀況。於是皮區逼著每個人四處追查到底發生了什麼事,查出來的結果是,那是筆很大的訂單,同時也是筆延遲交貨的訂單。這有什麼稀奇呢?工廠裡幾乎每一筆訂單都延遲了。
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