思考的脈絡（增訂第三版）

推薦序（吳思華）
推薦序（李世光）
新序：創新，有時不擴散

01. 凡事，必有脈絡

壹部曲：看見使用者脈絡
02. 悲鳴之聲：旭山動物園的創新物語
03. 關鍵多數：衛星派遣系統的人性軌跡
04. 捷客任務：更具設計感的捷運報
05. 科技意會：洞見顧客的趨勢.
06. 物裡學：清明上河創宋潮

貳部曲：找出組織脈絡
07. 涉入哈佛：引進案例教學法
08. 越淮為枳：維修技術的轉移挑戰
09. 有作為，有所不為：新加坡科技集團的競標學
10. 再脈絡：迪士尼慘遭滑鐵盧
11. 臺下十年功：臺大奈米生醫跨領域團隊

參部曲：洞察機構脈絡
12. 策略回應：愛迪生的燈泡謀略
13. 在地脈絡：小七的創作魂
14. 柔韌設計：階梯數位學院巧避機構
15. 無中生有：策展梵谷燃燒的靈魂
16. 少力設計：瀨戶內海的跳島藝術旅行

曲終
17. 以脈絡思考創新
 

推薦序

由脈絡中解讀創新契機
經濟部長　李世光

　　拿到這篇序言邀稿的時候，正好另一個視窗上，朋友臉書的塗鴉牆貼了一則「國際閱讀週」的活動訊息，規則如下：

　　1.拿起離你身邊最近的一本書
　　2.翻到第56頁
　　3.把第5句話貼到你的塗鴉牆
　　4.不要提到書名，也別忘了把規則一起貼在塗鴉牆上

    拿了這本新出爐的書做了個小實驗，書還沒編頁碼，認真地自己算了一下從已有的序言到後面的章節，第56頁第5句話是（按：本書是在258頁第5行）：

　　「這些問題常常被許多人問起，但是連李世光教授與團隊核心成員自己也想知道答案。」

　　真是巧合，這第56頁第5句剛好提到我們的團隊，而話中所帶出想挖掘答案的好奇心，正是我當年一口答應開放研究團隊讓蕭老師明察暗訪的主要原因。屈指算來，跟政大科管所的同仁們，蕭老師、素華等人見面也有5、6年了，看著他們一一訪談實驗室裡的同仁，參加實驗室的各項活動，終於我們想要的答案隨著這本書的出版而逐步露出曙光。在蕭老師筆下，實驗室化身為太陽劇團，奮力地在舞臺上展現用10年的努力練習所換來的絢爛表演。

　　現在的10年不比以往的10年，因為就在這10年間，網路誕生，Web 2.0、社群網站崛起，跨越時空與疆界的連結與互動，讓「創新」這個名詞一直不斷被重新定義，跨領域創新、開放式創新、使用者創新、破壞式創新⋯⋯，各式各樣的創新名詞如雨後春筍般不斷冒出，蕭老師卻在這本書裡提出一個有趣的新觀點：創新來自創「舊」。

　　的確，今後的十幾二十年是一個有趣的交鋒時代，30歲以上的數位新移民（Digital Immigrant）與30歲以下的數位原住民（Digital Native）在此相遇，無法適應數位環境的數位新移民，是否會像「楢山節考」裡的老人被裝在竹蔞裡背到山上棄置，任其自生自滅？答案很明顯是否定的。不會用鍵盤，沒關係，可以直接用觸控的方式操作；不會用電腦，沒問題，網路接到電視裡，讓你用遙控器也可以上網；iPad不能打蒼蠅，那我們用軟性電子紙⋯⋯。就像「國際閱讀週」的臉書活動亦然，用新時代的電子媒介（社群網絡），推行舊時代的實體媒體（書），沒有書名的片段字句，隱約透露著朋友近來閱讀的視窗。未來的時代就像百衲被，必須接受與包容舊時代的人類文化。

　　創新之前，要了解既有脈絡（舊），再根據脈絡來設計或擴散，才能讓使用者因創新而獲益，組織因創新而成長，機構不會因創新而變成萬惡。

　　舉例來說，資策會過去這些年來一直在推動服務創新，過程中深刻地體會到「組織」、「組織制度」、「組織文化」對於「創新」的影響。這也是資策會為什麼自去年開始將「科文共裕、創新開放」做為願景，還特意將中文願景翻譯成“Techno-Cultural Synergy,Innovation Unbounded”的基礎想法。如同呼應蕭老師在書中所提到的：

　　要做出最能感動人心的服務創新，首先必須要讓提供服務的人先改變心念。先要「創心」之後，才能創新。

　　我們的研究與實際體驗也發現，唯有真正的「從心出發」才能「從新出發」。「從心出發」就是要「用心想像」，透過「Culture meets Nature」，從科技跨入文化，讓文化帶領科技，提供以人為中心的服務，藉由「創心」，逐步達到「科文共裕」的目標，開創未來心經濟；而「從新出發」，則更要立足在原有的「脈絡」中，發揮「創新」的本領，以「創舊」為中心，向四面八方擴散，臻至「創新開放」的願景。

　　蕭老師在本書中從「使用者」、「組織」與「機構」三個方向，以幽默的口吻與洗鍊的文字闡述案例，讓「創新」也有脈絡可循。我推薦給數位原住民的您了解如何創「舊」，介紹給數位新移民的您了解如何創「新」。在交錯縱橫的創新脈絡中，讓我們共同編織未來世界的百衲被。

新版序

企業裡的人類學家

　　脈絡（context）這門學問的核心，就是學習掌握問題的全貌，以便讓創新更成功。這是我近三年來由研究中學到的心得。但是，如何才能讓思考有脈絡？我準備這本書，就是要深入回答這個問題。

　　躁進的創新

　　這幾年來，我一直致力將學術作品科普化，希望讓學術成果能與更多讀者分享。這本書是我的另一嘗試，希望讓更多人一起來關心「脈絡」這個的觀念。很高興，這本書第一版在天下文化出版不久後，受到不錯的迴響；也被中國杭州藍獅子與浙江大學出版社選中，在大陸出版。杭州藍獅子是策劃公司，浙江大學出版社負責發行。這次能修訂再版，我覺得很開心，希望有更多企業能理解脈絡與創新之間的關係。這陣子有學生，也有讀者問我，為什麼我如此醉心於「脈絡學」呢？要回答這個問題，得要回溯到我年輕時的際遇。

　　年輕的時候，我讀到近代史，聽到中國清朝（一個超級大國）竟然會被日本（一個小島國）打得一塌糊塗。我很吃驚，也不知如何接受這段歷史。還有，英國（另一個島國）竟然可以統治大半個地球，建立大英帝國，創造出全球殖民體系，也讓我很不理解。這一路來，我看到很多個人、企業、政府，奮力借鏡國外的創新。我也聽到反對聲音，有人認為這樣是崇洋媚外。

　　近代歷史，更常會令人掩卷而嘆，特别是亞洲近代的變革。十八世紀，美國以航海科技闖近日本，英國與歐洲諸國則以現代武器敲開中國大門。日本與中國兩個國家幾乎在同時展開維新運動。中國展開了「同治中興」，而日本展開了「明治維新」。同樣的改革，卻有很不同結果。同治中興成了海市蜃樓，而明治維新則開啟了日本霸權（雖令人遺憾），加入帝國列強。

　　日本的明治維新其實也不是那麼順利。岩倉使節團大概是明治維新最重要的起點吧。1871年冬天，日本右大臣岩倉具視率領副使節大久保利通以及伊藤博文等百餘人，其中有約一半是高級官員，花了政府整年總預算2%的高額經費，展開一場為期一年十個月的跨國創新之旅。返回日本後，大久保負責推動改革，決定不學美國的自由經濟主義模式，而改效法德國以官產學合作的統治經濟模式，展開了創新急行軍。

　　他做了什麼？大久保由法國引進繅絲場提供紡織品，由德國引進礦山冶煉場，由英國引進兵工廠等。為了扶植民間企業，他將五分之一的預算投入企業開發，實施「富國強兵、殖產興業」的創新藍圖。不過，大久保也因為急於求成，而引來各種官商勾結，造成民怨。另外，全面過度西化也讓日本傳統文化瀕臨崩潰。有人提議，日本人應該改以英文為母語，通婚西洋以改良人種。相撲等傳統被視為野蠻行徑，所以被禁止。日本開始把農曆改為公曆，男子的髮髻被減掉，改為西式短髮，官員改穿燕尾服，銀座被改建成西式洋房，電車穿梭街道，天皇開始吃起牛排。這些創新的衝擊對許多士族是忍無可忍的。1878年5月14日，大久保在上班的路上被人刺殺。

　　1889年，伊藤博文接手，他看到這些衝突背後的脈絡，於是著手文化融合。雖然西服盛行，但和服變成華麗的禮服。雖然大家都去酒店歡樂，但茶道被保留下來，茶室成為人們尋求心靈平靜的場所。雖然許多人改學油畫，但日本的浮世繪以主流被保存。雖然觀眾迷上西方歌劇，但歌舞伎與能劇變成精緻的表演藝術。現在我們所看到的日本，就是經過一百多年融合的結果。

　　那中國的維新經驗呢？《燥動的帝國》（Restless Empire）這本書提供令人深思的歷史證據。作者文安立（Odd Arne Westad）是英國倫敦政經學院的國際歷史學教授。他由西方觀點來看中國的歷史脈絡，格外令人矚目。與日本大久保利通幾乎同期，也是在一百多年前，馮桂芳（光緒年間榜眼，清朝推動維新的官員）負責大力引進西方科技時說：「我們必須向夷人學習的只有船堅炮利而已。」李鴻章、康有為等人大力疾呼的也是：師夷之技，拯救中國。這一段時間的中國，沉迷於西方的科技創新，浪漫地認為只要學會外國人的船堅炮利，就可以讓中國富强。

　　事實，是殘酷的。1894年，當規模龐大的清朝帝國北洋艦隊（戰艦中還有外國軍官參與）遇上規模較小的日本皇家海軍，竟然大敗。中國船艦不是被日軍擊沉，而是被自己的大炮誤傷。原來，堅船利炮還不夠，如果科技背後的支援體系不到位；船大，不一定會堅；炮多，不一定會利。船會堅，炮會利，是因為背後有優良的支援體系與作戰策略。這一課，讓百年前的中國付出相當大的代價。科技要用得好，需要管理配套；而要學好管理，便需要知道創新的脈絡。借鏡歷史，我體會到創新之成與敗，一大部分取决於對脈絡的了解。

　　國家如此，個人與企業更是如此。個人要學會一套技藝，像是瑜伽，不可能穿上瑜伽服，看幾本書就可以學會。企業投入龐大資源，去引進各種管理工具，不可能叫各部門用用工具就可以獲得創新成效。看不清楚創新背後的競爭動態、運作機制以及商業模式，看不清脈絡，創新工具只會成為點綴的聖誕樹。
買一支昂貴的萬寶龍鋼筆，不代表文章就可以寫得好。這道理很明顯不是嗎？但是，多數人急於求成，選擇不去看脈絡，就全面展開創新。日本與中國的維新經驗，經過一百多年，傳承下來的經驗畢竟很少。

　　這次新版中，書名再次修訂為《思考的脈絡：創新有時不擴散》。我希望讀者能更加關注思考脈絡，再去推展創新擴散。新版中，我維持原來架構，依然介紹三大脈絡：使用者、組織、機構，由淺入深理解脈絡與創新之間的關係。不過為深入說明，每一單元增加為五個案例，以說明分析脈絡的方法與呈現脈絡的多元面向。各章節歸納三項創新啟發，讓讀者能夠很快歸納重點，找到行動的方向。

　　（本文摘自本書新版序）