誰在團隊搞破壞！

前　言　破壞就在你身邊

第１招　凡事都要問主管
第２招　長篇大論話當年
第３招　每次都說再討論
第４招　東拉西扯沒重點
第５招　斤斤計較幾個字
第６招　決定之後又重來
第７招　過度謹慎怕犯錯
第８招　遲遲無法做決定
新花招　信件副本所有人

謝　辭
注　釋
 

前言

破壞就在你身邊

　　就在二次世界大戰打得如火如荼之際，美國中央情報局（CIA）前身——戰略情報局（OSS），出版了一份特別的機密文件。人稱「瘋狂比爾」的威廉．約瑟夫．唐納文將軍（William J. Donovan），長期率領戰略情報局特工在組織裡培訓歐洲反抗活動成員，積極執行破壞敵營的戰術。這些戰術後來集結成冊，題名為《簡單破壞實戰手冊》（Simple Sabotage Field Manual），以多種文字印行，暗地運送給深入敵營的同盟國支援者。要如何用簡單的方法，在神不知鬼不覺的情況下瓦解敵營，手冊中都有詳細記載。

　　手冊中明確指示：「刮破輪胎、漏光油箱、縱火、製造內訌、耍蠢、讓發電系統短路、磨損機器零件等，都會消耗物資、人力與時間。大規模進行的話，簡單破壞將能持續並確實拖累敵軍戰事。」

　　在日積月累下，數千起難以察覺的個別行為，將會損害軸心國的戰力，使其無法達成目標。當飛機、坦克、船艦在前線與敵軍作戰的同時，戰略情報局與反抗活動成員就會用手冊中的技巧，從內部進行破壞。

　　《簡單破壞實戰手冊》裡大篇幅傳授實體的破壞行動，像是在油箱中填沙、將浸油的破布堆成一疊、把閒置的鋸子稍微扭著放、用手邊任何物品來堵塞潤滑系統等等。手冊中提到：「糾結的髮絲、纏繞的線頭、死掉的昆蟲和許多其他常見的物品，都可以有效阻礙汽油流過供油管與濾油器。」或「在開關的電路接點與鄰近地面撒上大量岩鹽或普通鹽，下雨時開關就會短路。」

　　不管是冷卻系統、燃料管線、鐵路開關、電動機、傳動裝置，或者是電話、廁所、輪胎，手冊中都有絕佳的建議，說明如何四處搞破壞，而且不會引人注意。另外，還有一個章節全都在講述如何有系統瓦解敵軍組織，拖垮他們的決策過程、降低會議與程序的效能。

　　該章節描述的戰術鉅細靡遺，而且殺傷力十足。就好像病毒，依附在平常良性的活動上，開始傳播擴散，擁有癱瘓敵軍組織的能力。不但難以察覺，也幾乎無法預防。

　　《簡單破壞實戰手冊》提出的八種戰術如下：

　　1.堅持每件事都必須經過正式管道請示，絕不允許為了迅速執行決策而抄捷徑。

　　2.發表演說，毫不遲疑提出適當的愛國言論。一有機會就滔滔不絕、長篇大論，用冗長的故事與個人經驗來闡述重點。

　　3.盡可能把所有事都推給委員會，進一步研議與考量。並試圖壯大委員會，規模絕不少於五人。

　　4.抓到時機就馬上提出毫不相干的議題。

　　5.對訊息、會議記錄或決議的用字遣詞爭論不休。

　　6.重新提起上次會議中的決議，企圖對之前的決議是否明智進行翻案。

　　7.講道理，也要求團隊成員講道理。提倡謹慎，唯恐因倉促而造成日後的難堪與爭執。

　　8.擔心任何決策的正當性。質疑深思熟慮後的行動是否合乎權限，是否會與某個更高階層的政策相抵觸。

　　這八種戰術聽起來頗為無害，對吧？事實上，這些都是增進共事團隊健全體質的必要行為。例如說，「正式管道」很重要，是團隊不可或缺的溝通工具，可確保想法經過通盤檢視，一旦決策形成，執行所需的資源與技巧就已經具備；「謹慎」也很重要，如果大家都不顧風險而行事，老是採取「先做再說」的態度，就會變得一團混亂。

　　戰略情報局就是看準了這點。他們不希望反抗活動成員被俘虜而遭殺害，所以這些戰術都是可以讓人名正言順推托說不知情的。這些都是正當的行為，只不過因為太過極端，所以才變成隱藏的危害。

　　這份文件在出版當時極具影響力，至今還是如此。雖然內容已經解密，但手冊中推薦的破壞戰術，仍然與當年一樣有害。此外，這些戰術每天都在世界各地發生，潛伏在各種規模與型態的工作環境之中，無論是跨國企業、非營利組織或小型商家，甚至連學校與教會都有。毫無疑問，其中有些破壞也存在於你的團隊之中。

　　我們並不是說敵人就潛藏在你的團隊裡。你們內部可能沒有強烈的反抗行為，讓你無法達成目標，但卻很有可能，在不知不覺間重現手冊中的戰術。放著不管，這些破壞至少會逐漸損害團隊，拖累團隊的表現。在最糟的情況下，還會讓團隊停止運作。

　　我們曾經和數百位朋友、同事與客戶分享戰略情報局的這套戰術，他們幾乎都對此啞然失笑：「這不就是在講我們部門（公司／志工隊／讀書會／董事會）嗎？我太熟悉這些狀況了！」

　　這就是我們提筆寫下這本書的原因。數十年來，我們在與各種組織的合作經驗中，看到許多個人與團隊遭受到這些破壞的侵擾。我們親眼目睹這些破壞所引發的危害，也決定與全世界跨產業的客戶合作，想辦法辨識、對抗並預防這些行為。