商業溝通：掌握交易協商與應用優勢

定價：~~480~~ 元

NT $ 379 ~ 456

作者：林仁和
出版社：五南
出版日期：2016-07-01
語言：繁體中文
ISBN10：9571186538
ISBN13：9789571186535
裝訂：平裝 / 424頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版

內容簡介

　　「商業溝通」是指商業交易與服務互動的相關過程。根據溝通的基本原則，應用在商業實務上，彼此交換觀念、知識以及建立信賴的行為。
　　
　　有些人似乎「天生」就具有良好的溝通能力，其實是他們在學的時候就學習有效的溝通技巧。透過正確方式及堅定決心，每個人都可以改變自己、提升溝通效率。
　　
　　本書全書分為「基礎篇」六章與「實務篇」七章，每一章提供三項議題討論，帶領讀者掌握溝通技巧，排除溝通障礙。更進一步了解商業上會面臨的各種溝通情境，提升實務溝通技能。書末三篇附錄，提供讀者更寬廣的商務溝通視野。

作者介紹

作者簡介

林仁和博士

　　學歷：
　　美國加州CIIS研究所博士
　　美國甘乃迪大學心理學研究所畢業
　　心理學與行政管理專業

　　經歷：
　　●東海大學社工系專任副教授，兼任國貿系及幸福家庭推廣中心主任(1990~2006)
　　●瑞士日內瓦大學BEI學院客座教授(2006~2007)
　　●Agape Education Center, New Jersey, USA主任(2012~迄今)
　　●從事商業談判教育訓練多年，包括：聯合國開發價計畫署(UNDP)商業談判教育訓練講座(1985~1987)
　　●美國聯邦ARC成人復健方案東區十二州行政管理部執行長(1987~1990)
　　●東海大學國貿系教授商業談判課程(1990~2006)。
　　●美國管理學會(AMA)及美國人事行政管理學會(ASPA)會員。

　　著作：
　　《人際溝通》、《就業實務》、《情緒管理》、《護理心理學》、《商業心理學》、《老人心理學》、《邁向成長之路》、《生涯規劃與發展》、《社會心理學》、《顧客服務管理》、《管理心理學》、《商業談判》、《消費心理學》等等。

第一篇　基礎篇
Chapter 1 搭建溝通的橋樑
01　商業溝通的意義
02　商業溝通的語言
03　建構良好的溝通
Chapter 2 學習溝通的技巧
01　溝通回饋性傾聽技巧
02　溝通衝突問題與解決
03　肢體語言的溝通技巧
Chapter 3 排除溝通的障礙
01　商業溝通的主要障礙
02　溝通衝突的預防與控制
03　解決溝通問題的途徑
Chapter 4 加強溝通的訓練
01　人際溝通基礎訓練
02　人際溝通能力訓練
03　人際溝通進階訓練
Chapter 5 邁向商業溝通專業
01　尋找機會與製作簡歷
02　就業申請與工作面試
03　口頭發表與線上演講
Chapter 6 善用寫作溝通技巧
01　報告與建議書撰寫
02　商務新聞資訊撰寫
03　電子媒體資訊撰寫

第二篇　實務篇
Chapter 7 掌握交易的溝通
01　交易溝通的基礎
02　交易溝通說服力
03　交易場上的生意開拓
Chapter 8 掌握服務的溝通
01　滿足顧客服務的需要
02　處理消費者的不滿
03　以服務爭取顧客忠誠
Chapter 9 掌握行銷的溝通
01　引起消費者的興趣
02　與消費者有效溝通
03　掌握行銷的新發展
Chapter10 掌握管理的溝通
01　管理的人員溝通
02　管理的團隊溝通
03　管理的領導溝通
Chapter11 掌握談判的溝通
01　談判的溝通意向
02　有效的談判論述
03　談判說服的技巧
Chapter12 發展國際的溝通
01　國際商務溝通的特色
02　國際商務溝通的障礙
03　有效的國際商務溝通
Chapter13 開發溝通新工具
01　商業溝通的新概念
02　進行網路溝通服務
03　商業溝通的新工具

參考書目
附錄
01　溝通的力量
02　視覺會議的效力
03　溝通關鍵對話

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內容連載

第一節商業溝通的意義

根據本節的「商業溝通的意義」主題，我們要進行以下三項議題的討論：

一、商業溝通的定義
二、商業溝通的功能
三、商業溝通的程序

一、商業溝通的定義

商業溝通（Business Communication）是指商業交易與服務互動的相關過程。它是根據溝通的基本原則，應用在商業實務操作上的行為，包括個人或與多人之間在生意交往中，具有目的（購買或銷售），彼此交換價值觀念（商品價格），交換商品知識以及建立相互信賴等資訊交流的過程。它是商業交易的重要管道與方式。

商業溝通主要是透過語言（包括：聲調、表情、手勢和體態），文字（包括：信件、文稿、宣傳和廣告單）以及科技工具（包括：電話、電子郵件、視訊和網路）等方式來完成。簡單的說，商業溝通具有三種特殊的意義：

1.交易的必要歷程。
2.具有特殊意義與目的。
3.負有責任與義務。

（一）交易的必要歷程

商業溝通是交易的必要歷程。商業溝通是一種歷程（process），主要是指：買賣雙方在一段時間之內，有計畫地進行一系列的商務行為。它包括與生意伙伴的電子郵件往來，或以電話、視訊交換意見，甚至使用網路對談，都算是一種商業溝通的例子。因而在每一個溝通的歷程裡，都會產生資訊交換，這種行為都算是在進行商業溝通的過程。更進一步，商業溝通也擴大到其他相關的實務領域：顧客服務溝通，行銷溝通，管理溝通，談判溝通，網路溝通等等。

（二）具有特殊意義與目的

商業溝通是具有特殊的意義與目的。商業溝通其重點在於：它是一種具有特殊意義（meaning）的溝通歷程，有別與消遣式談話或聊天。在商業溝通的過程中，其內容表現出的是（WWI）要件：「什麼」（what）？其意圖所傳達的理由是「為何」（why）？以及其重要性的價值，對此溝通「有多重要」（importance）？

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