嘴炮管理學：讚美、批評、回饋，主管一定要會的三大溝通技巧

　　主管不是默默低頭做事
　　也不是緊抓進度、業績數字
　　而是，適時地讚美屬下的進步
　　回饋部屬的意見
　　批評員工的失誤
　　營造良好的溝通環境
　　帶人要帶心，帶心先帶話
　　主管們，好好鍛練自己的嘴上功夫

　　會做事很重要，會講話更重要
　　主管「話實力」檢測表，一起做做看

　　□積極主動了解員工的想法
　　□不同的工作內容採用不同的溝通方式
　　□保持親和力，面帶微笑溝通
　　□認真聽完員工的每一個字，不敷衍
　　□根據員工的需求提供針對性的回饋意見
　　□懂得跟員工說「我相信你」
　　□能正確運用批評的方式
　　□面對衝突時，能適當地冷卻和緩衝

 

作者簡介

孫科柳

　　‧北京華通諮詢公司諮詢師
　　‧先後在珠三角多家企業工作，擔任過行政經理、生產廠長等職務，具有多年第一線現場管理和人員管理經驗
　　‧精於中基層人員的培訓課程設計和培訓實施等工作，對高績效團隊組建、領導和教練技巧、中基層人員的執行力提升及企業學習與發展體系構建等有深入、獨到的研究，善於解決團隊在發展及業務過程中的實質性問題。

 

條理性地表達，員工更易接收
 
管理者在與員工交談時，如果表達條理清晰、主次分明，員工就會很容易記住上級交代的指令，溝通效果會更好。
 
3.1你的表達混亂嗎
 
很多管理者在與員工溝通時，條理混亂，表達缺少邏輯性，員工為此感到迷惑和厭倦，難以理解管理者想要傳遞的真實訊息。
 
賈伯斯在細節方面的要求可謂是「挑剔」至極。在設計蘋果產品的過程中，賈伯斯會根據像素的點數來檢驗員工的設計是否符合他的要求。「你要把圖標做到讓我想用舌頭去舔一下」，他曾這樣對他的員工說明他的標準，這樣形象化的表達讓員工很容易地接收到了賈伯斯的訊息。
 
想到什麼說什麼、沒有提前組織自己的語言⋯⋯管理者的這種說話方式有時會影響表達的條理性和邏輯性，直接影響員工的理解速度，增加理解難度，甚至可能會因表達不當妨礙工作的正常展開。
 
3.2案例：7±2法則帶來的啟示
 
在與員工溝通的過程中，為保證訊息能夠讓員工充分理解，管理者需要對自己的語言進行組合，讓表達更有條理性。
 
19世紀中葉，愛爾蘭哲學家漢密爾頓發現，對於胡亂排放在地上的子彈，人們第一眼觀察到的不超過7顆。1887年，雅各布斯進行了一系列的實驗，實驗結果顯示人們能夠一下子記住無序數字的個數最多為7個左右。艾賓浩斯對此也有自己的見解，人在閱讀的過程中，一般最多可以記住7個字母，最多也只能記住9個。
 
從20世紀50年代開始，心理學家就不斷進行此類的實驗，字母、數字、音節及字詞都與「7」這個數字有關。
 
1956年，美國心理學家米勒教授發表了一篇名為《神奇的數字7±2：我們加工訊息能力的某些限制》的重要論文，他明確提出，短時記憶的訊息容量為7±2個組塊，即一般情況下為7，例外者在5至9之間起伏，這就是著名的7±2法則。
 
若干個不相關的、較小的訊息單元組合成相關的、較大的訊息單元組塊。例如，對於數字48962501，有人會按照48-96-25-01來記憶，有人會按照4896-2501來記憶；看一幅地圖，可以以省份為組塊，也可以以地形為組塊。無論人們記憶的組塊是什麼，短時記憶的容量是7±2個組塊。