一流主管要學黑道式發怒絕技：這樣下指令，擺爛的、硬拗的、老出包的，立刻精準執行

前　  言　 平庸主管壓抑怒火，一流主管發對脾氣
推 薦 序   優秀的主管懂得控制情緒──不是壓抑，是發對脾氣
第一章    管理，需要的不是威嚴，而是演技
1.    對方以停止合作要脅，要比他先喊暫停
2.    防止部屬推託，就給他重要任務
3.    整治愛說大話的部屬，先打臉再給他下台階
4.    替對方保密，部屬就對你死忠
5.    管理資深部屬，你需要的不是威嚴，是演技
6.    部屬質疑你的決定時，這樣「飆」讓他立刻照辦
7.    避免部屬不能如期完成還理由一堆，你得先放話買保險

第二章    　牙尖嘴利的傢伙，如何迫使他收斂
1.    受到羞辱時──「請你收回那句話」，才是真的加倍奉還
2.    把對方的氣話當真，他再也不會情緒化
3.    用流言反擊職場小人
4.    習慣說話帶刺的部屬，用這招回敬對方
5.    主動演一場戲，讓不可能的任務能有面子收尾
6.    部屬態度強硬，你得比他更悍
7.    被年紀大的同事說：「現在的年輕人真是……」
8.    順著對方的話說下去，讓不懂裝懂的人閉嘴

第三章    當場取回優勢、轉移焦點的回話技巧
1.    部屬跟你爭論不休，用憤怒轉移焦點
2.    無法回答就模糊帶過，政治家也愛用
3.    「叫你們主管過來」然後千萬別罵主管
4.    被謠言攻擊別急著否認，這樣滅火兼反擊
5.    愛敲竹槓、占你便宜，如何打發這種人？
6.    自嘲掩飾缺點和犯錯，讓對方無法嘲笑你
7.    被催促時，冷靜請吃閉門羹讓你取回優勢……
8.    用「沒有前例可循……」來擋你，你如何破他？
9.    問個不停，就能省去聽誇張提案的時間

第四章    學黑道冷靜發怒，出包部屬都能自行善後
1.    引發對方的無限想像力，製造「不貳過」陰影
2.    為了讓讚美的效果加倍，你得先大發飆
3.    部屬犯錯別咆哮，只要問：「你打算怎麼處理？」
4.    凡事都要確認的部屬，更別給他答案
5.    問抽象的問題，讓部屬找不出藉口而行動
6.    學黑道用二選一逼問法，讓他學會負責
7.    加倍吹捧他，部屬就不敢放話囂張

第五章    以退為進，和以進為退的情緒化技術
1.    受命去做明知會失敗的事，要以「激烈的讚同」來拒絕
2.    阻止愛炫耀的部屬，順著對方的話誇張讚美，再戳破
3.    用黑道式質問法，套出對方沒說出口的話
4.    如何使堅持己見的部屬讓步？
5.    讓所有人都閉嘴的一對多吵架技巧
6.    被戳中要害時，就令起攻勢來迴避
7.    無路可退時別求饒，要以謙讓來反攻
8.    以成功為前提，讓愛刁難的人、瞎操心的人……閉嘴
9.    來抱怨的人，反而要讓他等一等

前言

平庸主管壓抑怒火，一流主管發對脾氣

　　「喂！店長，過來一下！」

　　在居酒屋裡，黑道大哥正對著店長怒吼。

　　「有什麼事……？」

　　「你還問我什麼事？混蛋，這杯啤酒一點都不冰還敢拿出來，你是瞧不起老子嗎？」

　　「對、對不起！」

　　店長臉都僵了，慌慌張張的端出另一杯冰啤酒過來，深怕得罪大哥而一直陪著笑臉。

　　「很好，店長這小子經過我的調教，最近都很聽話。」店長離開之後，黑道大哥賊賊地笑了起來。

　　這是大約在三十多年，我當記者在跑黑幫新聞時發生的事。

　　那次，我親眼目睹黑道大哥如何巧妙的運用「怒氣」，得到令他滿意的結果，這讓我佩服不已。後來，我開始深入研究這種「黑道式的發怒絕技」，逐漸發現道上兄弟很懂得視對象、狀況及不同目的發脾氣，對怒氣的操控簡直是專家等級。

　　他們有時一臉凶狠的咆哮：「你給我閉嘴！」有時則迫力十足的威嚇對方：

　　「想被埋在六甲山（編按：位在兵庫縣神戶市，日本三百名山之一，就像台灣說把誰「扔去當消波塊」一樣）嗎？」或只是從鼻子哼的冷笑一聲，就讓小弟嚇得腿都軟了。當然，他們偶爾也會捧個幾句：「幹得不錯嘛！」促使對方去做一些工作。

　　一般人把「生氣」視為發洩情緒的管道，只要是人難免會有被氣得火冒三丈的時候，但為什麼一般人生氣只會破壞關係、搞砸計畫，黑道老大卻能透過發怒有效管理小弟、達到目的？

　　這是因為，多數人發脾氣只是單純的宣洩，但對黑道老大而言，生氣不只是抒發情緒，更是一種成功的技巧。也就是說，黑道通常在發火前，會冷靜思考如何得到最大利益，才決定是要找對方吵架、恫嚇，或是先戲弄對方一下再和解。

　　對黑道而言，「發怒」儼然成了達成目的的必殺技。

　　多數工作者誤以為，生氣只是負面的情緒，發脾氣對結果沒有幫助。於是成天嚷著要管理情緒，企圖壓抑怒氣，或逼自己忍下來。實際上，「發怒」正是與人溝通時，讓對方能照你的意思去做，不可或缺的強力武器。因此，怒氣不應該壓抑，而是成為你達成目的的輔助工具，這一點用在管理上，也非常有效。

　　例如，對叫不動的部屬該如何讓對方動起來、面對比自己年長、資深的部屬要怎麼讓對方為自己效力，透過極道式的憤怒技術，你就能輕鬆解決管理上的疑難雜症。

　　本書將以「發怒專家」─黑道為例，具體介紹他們的發怒技巧。只要讀過本書，相信你就能明白，發脾氣絕對不是沒用的行為，只要懂得正確使用怒氣，就能獲得你想要的結果。

推薦序

優秀主管懂得控制情緒──不是壓抑，是發對脾氣

　　美國地產大亨唐納‧川普（Donald Trump）曾說：「我從來不生氣，除非生氣能讓我達到目的。」在工作上，多數人認為要控制情緒、做好情緒管理是成為精英必備的條件。不過，管理自己的怒氣，絕對不是一味隱忍、不生氣，而是管理好怒氣的產生與表達方式。換句話說，就是將怒氣用在對的地方，幫助自己更快達到目的。

　　本書作者在擔任周刊記者，貼身採訪黑道大哥時，觀察出黑道大哥的發怒技巧──他們會先思考發火能得到什麼好處，並選擇最合適的方式，促使對方做出自己想要的結果。

　　例如，遇到動不動就喊打喊殺、愛說場面話的小弟，大哥不會劈頭罵一頓，而是面無表情的說：「既然你這麼想把對方做掉，我給你一把槍，把這件事做個了斷。」小弟就會嚇到不敢再亂說話。或者，當與對方意見相左，又僵持不下時，道上兄弟會突然發一頓脾氣：「現在是怎樣，想吵架嗎？」用憤怒轉移焦點，對方雖然會覺得莫名其妙，但也不知道該如何追究。

　　在工作上，管理者雖然握有調配工作的權力，實際上卻是最容易受氣的人。例如被資深部屬刁難，說：「這件事沒有前例可循……」或當部屬犯錯，對方立刻道歉，卻毫無解決的誠意，只想等你收拾善後；也可能明明已經再三交代，部屬卻還是每件事都來找你確認，遇到這些狀況，雖然肚子裡一把火，但為了維持專業的形象，也擔心部屬承受不住、打擊團隊士氣，因此多半選擇壓抑怒氣。

　　實際上，這是非常傷身又不聰明的處理方式。因為這麼做，只會讓部屬覺得你「很好商量」，或認為「這件事還有轉圜的餘地」，更不會盡力完成你交付的任務。

　　這種時候，就應該向黑道老大學習──把發火當成一種手段，讓自己更快達成目的。雖然他們看似非常情緒化、動不動就發火、放狠話或表面吹捧，事實上是在威嚇對方，但小弟卻對他們非常死忠，甚至願意為大哥犧牲生命。

　　日本「經營之神」松下幸之助，也是一個很懂得如何生氣的人。曾任松下幸之助祕書的江口克彥描述，松下罵人的模式，通常會分成兩階段：他會先訓斥對方一兩個小時，最後補上一句：「有你在，有什麼事怕辦不成？」「你一直都很了解我的想法，怎麼還會這樣做？」

　　最令人佩服的是，江口克彥說，當部屬隔日再與松下幸之助致歉時，他也只會輕描淡寫地帶過，並「不經意」的表示：「那件事既然你已經理解了，那就沒關係了。不過現在有件案子，亟需要你盡快著手進行……。」

　　從這裡就可以看出，松下幸之助不只很懂得經營之道，更了解人性。他懂得將憤怒轉化成警惕、激勵部屬的利器，並且善用同理心，軟化怒氣所造成的緊張關係；更重要的是，松下幸之助在斥責之後，會透過指派新的任務，讓部屬覺得自己還是受到重視的，重新找回自信。

　　透過這本書，我了解真正成熟的管理者，不會一味的隱忍怒火、壓抑情緒，而是懂得看狀況適時表達自己的不滿、展現氣勢，或是情緒化的以退為進，讓部屬為自己效力。

　　然而管理並無放諸四海皆準的原理原則，一切均需視情況而定，因此，我建議你不妨立刻運用在工作上，透過實際的操作，我相信你也能把怒氣轉化成正向武器，讓部屬尊敬你、怕你，又願意為你賣命，並精準執行任務。