日本溝通大師教你生氣的技術：生對氣，做人做事、家庭職場都搞定！

前言生氣是好事
　‧不生氣，就不知道結果是好是壞
　‧「生氣」與「罵人」不一樣

第1章‧心中有怒火就發出來吧
　1∣覺得哪裡怪怪的，就說出來
　‧先試著說出來
　2∣就算忍耐，怒氣也不會消失
　‧與對方面對面溝通
　3∣開誠布公才是好互動
　‧即使不表現出來，對方也會立即發現
　4∣生氣是為了改變現狀
　‧人為什麼會生氣？
　‧生氣也需要精打細算
　‧你心中是否有一把衡量生氣的尺？
　‧一個人的價值觀，可以從他為何事生氣看出來
　‧勤於聯絡，加強溝通與討論
　‧放棄表達的話，之前的努力都沒用了
　5∣這麼做，心情會比較輕鬆
　‧試著說出來，可以從中了解許多事

第2章‧有些情況，沉住氣比較好
　1∣什麼樣的人容易「失控發飆」
　‧老年人：不受重視就會發飆
　‧中年人：發飆解悶
　‧年輕人：歷練不足，格外容易發飆
　2∣生氣也是一種溝通方式
　‧冷靜發脾氣要注意的事
　‧單方面的告知是沒用的
　‧遇到充耳不聞的人，怎麼辦？
　3∣一掃浮躁，讓心情變愉快的方法
　‧生氣之前先做好健康管理
　‧讓心情好轉的方法
　4∣事與願違時，先檢討一下自己的說話能力
　‧得不到回應就生氣的人
　‧請託遭拒，如何處理？
　‧自己的意見遭反對時，要換個角度思考
　5∣不可以生氣的情況
　‧緊要關頭時要保護對方
　‧不適合怒氣相對的人

第3章‧生氣的關鍵技巧
　1∣保持良好的日常關係
　‧生氣也有證照
　‧了解生氣的習性
　2∣看清楚情緒的真面目
　‧生氣的情緒無所謂好或不好
　‧太壓抑，會有什麼結果？
　‧生氣的情緒出於自己
　‧找出導致生氣的真正情緒來源——次級情緒
　‧優先處理自己的情緒
　3∣正確傳達生氣情緒的方法
　　①    控制生氣的情緒
　　②    該如何表現生氣的情緒？
　　③    以平常的語氣、聲音慢慢說
　　④    試著將心中的怒氣書寫在紙上
　　⑤    即使生氣也絕對不可以說出口的話

第4章‧不要生完氣裝沒事
　1∣後續處理方式不同，人際關係大不同
　‧不生氣，是因為不知道生氣過後該如何善後
　‧向自己發怒的對象說「謝謝」
　‧再次確認希望對方怎麼做
　2∣對方無法理解的時候
　‧對方一副若無其事的模樣，怎麼辦？
　‧如何處理假裝不在意的人
　‧如何面對以微笑打馬虎眼的人？
　3∣留點時間好好想一想
　‧為了不要自顧自說完就劃下句點
　‧花點時間，思考問題
　4∣生錯氣的善後方式
　‧酒宴場合容易氣過頭
　‧生完氣不要裝沒事
　5∣不要讓怒氣太久的方法
　‧目的達成，憤怒就該宣告結束

第5章‧當你面對生氣的人
　1∣面對生氣會使人成長
　‧「生氣的技巧」與「面對生氣的方式」相輔相成
　‧指責對方驕傲自大，對自己沒什麼好處
　2∣聽者的反應是生氣者的最大支柱
　‧對方生氣時，是「傾聽心裡話」的最佳機會
　‧聽者的反應有助於正確表達生氣
　3∣視不同的對象，改變面對的方式
　‧提出問題，讓對方察覺
　‧問出生氣的真正原因
　4∣有誠意的回饋
　‧以態度表示自己真心接受
　‧聆聽時注意的三大要點
　5∣對方大聲說話時
　‧不要挑釁，要冷靜回應：「我不懂您的意思」
　‧真正厲害的人會以平靜的聲音發怒

結語生氣是一種溝通

前言

生氣是好事

　　◎看這本書之前，先想想關於生氣的十個問題

　　①你每星期都生氣好幾次嗎？
　　②你生氣時都會表達出來，讓對方知道嗎？
　　③其實幾乎都沒說出來吧？
　　④你是不是覺得，不要生氣比較好？
　　⑤你生氣時，最注意什麼？
　　⑥你曾經突然大吼嗎？
　　⑦發錯脾氣時，會爽快道歉嗎？
　　⑧生氣時，有什麼話你絕對不說？
　　⑨被激怒時，採取什麼態度？
　　⑩生氣之後，狀況改善了嗎？

　　讀完以後，應該會對生氣有不一樣的想法，進而善用生氣這個溝通方式。

　　◎生氣是好事

　　一般人若因遭受不合理待遇而發怒，大家都會勸他：「不是有句話說『有錢人不吵架』（日本俗諺，類似中文『和氣生財』）嗎？生氣不會得到任何好處，還是不要生氣比較好。」大多數人都不是有錢人，所以若聽到他人勸告「有錢人不吵架」，就可能馬上想到「我生氣是因為我沒有錢」，因而打消發脾氣的念頭。

　　也有人將「有錢人」換成「從容不迫的人」或「能幹的人」，勸告他人：「從容不迫的人不吵架」、「能幹的人不吵架」。

　　對「生氣不是好事」的說法，我想提出我的懷疑。

　　認真、努力工作是好事，但主管不斷交付工作，部屬負擔不了，感到憤憤不平時，不知從哪來的聲音傳入耳中：「不要生氣比較好喔！生氣沒有任何好處喔！」於是部屬想：「嗯！沒什麼好氣的！」把怒氣壓抑下去了。

　　這樣對嗎？

　　把「有錢人不吵架」（和氣生財、生氣沒有好處）這句話忘了吧！

　　◎不生氣，就不知道結果是好是壞

　　即使無法改變結果，但未嘗試前，一切都是未知數。結果是好是壞、順不順利，試了就知道。

　　我們習慣了便利、舒適的生活，很希望保持舒服、愉快的感覺。因此，只要是未知的事，都會避免去做。動手之前會先計畫、充分準備，以求事情按計畫進行。這樣當然比較安全、事情也比較能順利完成。

　　以下兩個選項，你會選哪一種？

　　①不知道未來會發生什麼事，所以維持現狀是最好的。
　　②不知道未來會發生什麼事，所以更要多方嘗試，改變現狀。

　　第一種比較輕鬆，但現狀不會改變。有些人不選第二種是因為害怕失敗會有重大損失。但為了改善目前的問題，讓未來更好，建議大家選第二種。

　　「生氣不是好事」的說法，前提是「生氣不會有好處」。到底有沒有好處，也得試了才知道。

　　生氣確實可能是失敗的、危險的溝通方式。如果對人說「你搞錯了」、「你這樣做很奇怪」、「請改正」之類的話，就有逼迫對方之意。對方會認為你反對他，因而心生抗拒，忽略了你請他「改正」的重要事情，只想到你是個「盛氣凌人的傢伙」、「囉唆的人」。你很可能會遭敵視、被敬而遠之。

　　所以，很多人覺得還是不要生氣吧！放棄生氣，期待即使不說出來，對方會自己發現錯誤，進而改變……。但這種做法忽略了兩點：

　　①你不說，對方也沒注意到；或即使注意到了，也假裝沒看到。
　　②生氣但效果不彰時，很可能是生氣這件事本身沒錯，而是生氣的方式有問題。若動動腦筋研究生氣的方法，加以改進，仍很有可能讓對方接受。發現問題後，若什麼都不做，就成了「不會生氣的人」。

　　即使覺得生氣有危險性，但想改變現狀、消除不滿，就要選擇生氣。我認為，這種態度在現在非常重要。

　　◎「生氣」與「罵人」不一樣

　　每次我提到「生氣」的問題，一定會有人疑惑，是不是在討論責罵呢？經常有人問我，責罵與生氣有何不同？

　　實際上，「責罵」與「生氣」兩者的區別相當模糊。也有人說，當亂罵一通時，就變成生氣了。

　　我認為，「責罵」是指出對方態度、行為、想法的錯誤、違反規則，是以改變對方為目的的溝通。責罵者是扮演教育者的角色。

　　人類並不完美，有許多缺點。可能會失敗、做出令人不滿的行為，也不會察覺到自己的缺點，是一種膚淺的麻煩動物。所以，要改進缺點、提升自己，必須藉助他人之力。

　　這就是「罵人」的溝通方式，在教育他人方面扮演的重要角色。因此，責罵會伴隨否定，例如「你錯了」、「這樣做是不行的」之類的說法，會引起對方的強烈反彈。所以，責罵通常引來這些反應：

　　․頂撞、表示不滿
　　․賭氣、沉默不語
　　․表示想辭職

　　不接受責罵的人非常多，也有些責罵者會因此感到憤怒，更加咄咄逼人。因為一心認為自己是對的，對於「不聽我的話」、「不照我的話去做」的人，就會擺出一副要吵架的態度，大聲叫罵：

　　「你在抱怨什麼！」
　　「你這什麼態度！」
　　「被罵就要辭職，太荒謬了！」

　　這樣情緒爆發、嚴加指責對方的行為，已經不是「責罵」，也不是「生氣」，而是在亂發飆。

　　「生氣」是任何人都會產生的自然情緒，無關好壞。「責罵」是以教育他人為目的，「生氣」則是為了堅持自我，對他人的「不當行為」、「任性的要求」、「不履行約定」、「傷人的言論」等，要求改善與尋求理解、道歉。

　　大聲吼叫、失控的指責，並非「生氣」；雖然乍看之下很像，但並不是同一回事。真正的生氣是「在該生氣的時候傳達憤怒的情緒，獲得對方認同，以求解決問題」，兩者必須有所區別。

　　因為「責罵」中帶有令人不悅的「怒氣」，兩者有時不易分辨。「責罵」與「生氣」兩者，目的與溝通方式皆不同。

　　大家必須注意，因一時氣憤而大發雷霆的行為，既不是「責罵」，也不是「生氣」。

　　不要再被對生氣的各種誤解所束縛。

　　任何人都可以生氣。讓我們用生氣來傳達自己真正的心情，尋求彼此理解的溝通方式。不要隨便生氣，要學習「生氣的技巧」，「在該生氣時好好地生氣」！