序
多數人的煩惱，都跟面子有關
出版這本書，時機正好。「保全面子」的說法源自中國，但是這個觀念放諸四海皆準，它使人與人之間能交流、打破藩籬，建立信任感與長期關係。保全面子的想法滲透到社會與商業互動的所有層面，人們嘴上說：「這不是錢的問題。」心裡真正的顧慮往往就是「面子」問題。
管理者、創業家，甚至獨立工作者，都必須適應越來越多元的客戶、員工和商業夥伴。他們需要吸引、保留、激勵跨越各種地域、時間和文化差異的團隊與員工，他們也必須在許多圈子中往來穿梭、引用不同思考，將自己的企業經營出世界公民的格局。
從個人立場來說，保全面子也是普世接受的重要觀念。一個人是否能與他人交流、找到共通點、一起為共同目標合作，全都與他了解對方、顧及對方情面的程度息息相關。在任何團體中，若是不顧及顏面，就算使出其他激勵因素（包括金錢報酬在內），都無法成功，本書將闡釋箇中緣由。
現今的領導者比過去更渴望贏得同儕的信任與尊敬，建立貨真價實、歷久彌新的人際關係，很可能是這個世紀的領導者最重要的使命。
保全面子和給對方面子的能力，是我們這世代的社交貨幣。在今天的社群媒體時代，這種能力也很重要，因為欠缺面對面求證、對質的機會，很容易就會出言無狀、輕慢他人。有鑑於工作場所變得越來越複雜，本書將提供寶貴的指引與練習，供身處新經濟時代的領導者參考。
為什麼面子這麼重要？面子代表一個人的自尊、榮譽、地位、尊嚴。面子是社交貨幣：面子越大，就越容易搞定事情。顧臉面是人類的天性，跨越所有文化、世代、性別和其他背景的差異。
為什麼「丟面子」的感覺這麼糟？因為丟面子會勾起羞恥、恐懼、愧疚、脆弱等負面情緒。在公開場合給別人負面回饋，就會讓對方丟臉，包括挑戰對方或表示反對、不遵守上下階級分際，或是表現輕微不平等（micro-inequity）的行為，例如暗示性的侮辱、忽視或打斷別人，開玩笑不考慮別人感受等。
我們該如何與別人交往、如何創造良好的第一印象，讓自己顏面有光？我們該如何避免在商場或社交情境中，不經意間害別人丟面子？最重要的是，我們如何有效保住面子，避免不良的後果？本書都會教你。
保全面子的意思是替涉及到的每一方保留尊嚴，目的是達成正面的結果。
要保留面子，我們就需要設身處地，站在對方的立場思考，了解對方的參考架構，採取周全的行動，順利度過可能會帶來傷害的情境，同時在生活與商場中建立真正的信任感與長期關係。
保全面子比「不讓他人尷尬」還重要，也涉及到培養自己對他人背景與動機的理解，以便發現每個人獨特的面貌。如果欠缺這樣的理解，即使是出發點最良善的人，也可能在不知情的狀況下害別人丟臉。本書為個人與管理者提供一些工具，防止這樣的風險。
保全面子的行為需要立意良善、了解他人，不妄加評斷。缺乏善良的意圖，保全面子的行為就有可能會被對方視為故意操縱、膚淺、虛假。
本書透過範例說明和實用工具來解釋保留面子的真諦，例如AAA模型（知覺→獲取→調整），以及BUILD模型（善意／問責、體諒、互動、學習、實踐）。
本書是率先著墨面子議題的商業書，旨在探討全球領導力與跨文化情境中的面子概念，畢竟面子這個強大的文化價值，能反映一個人在商場、家庭生活與社會上的地位。越來越多的企業領導者將會需要適應新的心態和行為，才能有效與人交往，成功駕馭動盪的全球商業局勢。
不過，我希望本書除了闡述在商場上保全面子的主題，也能促進所有場合的溝通，上自多國公司的溝通，下至親友和鄰居之間的人際互動。這本書的主要讀者設定為企業領導者、主管、創業家和專家，因為他們需要和多元背景的人互動與合作才能完成任務。
此外，我也希望這本書可以幫助想要改善人際關係的讀者，例如教師和學生的關係、家長與子女的溝通，以及其他社交情境中的人際往來。如果你願意花時間了解保全面子的重要性，就會明白面子問題幾乎涵蓋社會論述（social discourse）的所有層面，其影響無遠弗屆。
本書為領導者說明如何建立情面，讓來自不同文化、世代、性別等特質的客戶和同事，能有更牢固的夥伴關係。由於企業多元化與時俱進，本書會對公司的領導者很有吸引力：他們能從書中獲得豐富的教訓與建議，學會如何把面子觀念訴諸行動，並指導散布在全球各地的團隊。
推薦序一
豐厚的社會貨幣，是人際關係的致富祕密
「你是不是很內向？」、「我這個人講話比較直。」或「你懂我意思嗎？」這幾句話無意中迸出，聆聽者往往只能用「嗯嗯」、「哈哈」等彆扭的詞語回應。一方掐住對話的主導權，彰顯權威。聽者不快，有失面子，幾句話之間，就留下不佳的印象。
你不給我面子，我要不要給你面子？幽微的人際互動情境，成為作者所謂的社會貨幣，投資報酬率比股市實際。社群的追蹤人數，成為有多少面子的借鏡，一五一十被量化出來。為了顏面，很少人願意承認有多重視這個「面子」。於是，「被討厭的勇氣」流行了，「做自己」普遍了。自己臉皮厚一點，又該給其他人留多少當作嫁衣，只怕增一分太肥，瘦一寸太委屈。
本書的開頭梳理「面子」，內含千絲萬縷的尊重、人情、情商、同理心等，跨國文化培植出多元脈絡。當美國籍的女主管在處理公務上，遇到韓國籍的男性主管說出具有性暗示的諧音詞彙時，應該如何應對？中國工廠不肯按照美國公司的設計藍圖製作的原因為何？出生於臺灣、移民美國多年的作者，清楚解析跨國事業的實戰守則。
許多電影描寫著經典的對立關係，如《穿著Prada的惡魔》（The Devil Wears Prada），女老闆米蘭達對待助理的惡名昭彰；《進擊的鼓手》（Whiplash）中，撇除戲劇效果，現實中嚴師是否會出高徒，成為戲外教育與職場的討論焦點。
在YouTube頻道「眼球中央電視臺」出現之前，我任職的企業，不乏說風就是雨的開除文化。
某次與集團總裁同桌吃飯，全場只聽到碗筷的敲擊還有突兀的吞嚥聲。偏偏我的手就是不給面子，用筷子扒飯特別遲鈍，才吃到一半，所有人都已經用畢，收拾起碗筷。舉箸不定時，總裁夾雜著香港的口音，笑著對我說：「我吃很快，你慢慢來沒關係。」
這次吃飯兼開會的目的，是聽不同階層職員的建議。這項政策還有對話內容，可以讓人感受到極大的誠意、樹立管理風範，也給雙方都留下好的面子貨幣，平衡雷厲風行的用人思維。
美國脫口秀主持人艾倫‧狄珍妮（Ellen Lee DeGeneres），被離職員工爆料，身為老闆的艾倫禁止員工和她打招呼等規定、忽視公司的性騷擾文化，以「Be kind to one another」（善待他人）作為脫口秀經典臺詞的艾倫，其節目一度面臨停播危機。
每位員工在工作領域上得到的面子，反應自我價值的存摺，成為複雜又脆弱的人際互動中，不可或缺的社會貨幣。作者細膩分享二十多年來，處理大型企業人事危機的實例，歸納出重視創意的企業公司，投資員工與管理階層的面子，尊重個人價值，提供安全的心理環境，積累豐厚的社會貨幣，才是長遠穩固的致富之道。
YouTube頻道眼球中央電視臺主播／眼肉芽
推薦序二
面子的重要性超越金錢
胡孟君身兼作家、演講家、高階主管教練等多個角色，她在本書為讀者講解她獨特的「面子觀」。我認識本書作者胡孟君三十幾年了，和她共事的時間也超過三十年，這本書令我愛不釋手，因為它讓我回想起一則故事。
金墉博士（Dr. Jim Yong Kim）是我的好友，他分享一則故事，說是從擔任過波音公司和福特公司執行長領導者的穆拉利（Alan Mulally）那裡聽來的。
金墉博士說，他從穆拉利身上學到最重要的一件事，就是一旦成為領導者，你的面子就不再屬於你了。他的意思是，領導者的身分一擺出來，如果臉上帶著憤怒或煩憂，人們就會回以相同的情緒。因此，領導者必須盡可能表現積極、樂觀，臉上的表情要誠懇。
作者在這本書探討面子，因為這個觀念與世界上多種文化關係深遠。舉例來說，你曾想過面子其實是一種社交貨幣嗎？面子超越金錢貨幣，可以影響我們在許多社群中的地位和聲望，包括商業圈、家庭、政治圈。
這只是作者在書中娓娓闡述的其中一個有趣的觀念，她還提供建議，教我們如何善加管理面子，藉此與人打交道，創造並維持良好的人際關係。
最重要的部分是作者提出的營建模型（BUILD Model），我們身處世界各地與人共事時，可以利用她所提供的這些要點。BUILD分別代表善意、了解、互動、學習、實踐，是發展商場關係不可或缺的五大基礎。作者送給我們這份禮物，透過學習和實際利用此工具，加上閱讀和研究這本書，我們可以學會保全面子、給別人面子，同時避免讓別人丟面子，在自己所到之處發揮最正面的影響力。
《練習改變》（Triggers）作者／葛史密斯（Marshall Goldsmith）
